서문

Part 1 코칭의 이해

01 코칭의 개념
1. 코칭의 정의
2. 코칭의 자세와 태도
3. 코칭의 포지셔닝

02 코칭의 필요성
1. 시대적관점
2. 조직적 관점
3. 문화적 관점

Part 2 코칭의 핵심기술

03 코칭 커뮤니케이션과 우리말의 특성
1. 코칭 커뮤니케이션의 기본자세
2. 코칭 커뮤니케이션의 장애요소
3. 우리말의 특성

04 적극적 경청
1. 비언어적 메시지의 경청
2. 언어적 메시지의 경청
3. 적극적 경청 훈련

05 칭찬, 인정
1. 칭찬의 효과
2. 칭찬하기, 칭찬받기의 어려움
3. 칭찬거리를 찾는 방법
4. 효과적인 칭찬의 방법

06 피드백 및 자기주장
1. 피드백의 효과
2. 피드백의 요령

07 질 문
1. 질문의 중요성 및 질문을 하는 이유
2. 질문의 종류

08 개인 특성 이해
1. 대인 지각의 특성
2. 성격 특성

Part 3 코칭의 프로세스

09 COACH 모델
1. Check 단계 : 상대방 이해하기
2. Check 단계 : 대화의 장 열기
3. Ask 단계 : 목표 및 문제 확인과 해결안 찾기
4. Comment 단계 : 발전적 피드백 제공하기
5. Help 단계 : 실행계획 구체화 도와주기

Part 4 코칭 사례

10 교사의 학생 코칭 사례

11 S사 영업 본부의 특판팀 이야기

1. 코칭 사례의 배경

2. 본부장의 코칭 사례
1) 박팀장에 대한 코칭 사례
2) 박팀장의 A 과장 코칭을 위한 본부장의 코칭 사례
3) 박팀장의 B 과장 코칭을 위한 본부장의 코칭 사례
4) 박팀장의 C 과장 코칭을 위한 본부장의 코칭 사례
5) 박팀장의 D 과장 코칭을 위한 본부장의 코칭 사례
6) 박팀장의 E 과장 코칭을 위한 본부장의 코칭 사례

3. 박 팀장의 코칭 사례
1) A 과장에 대한 대인관계 코칭 사례
2) B 과장에 대한 리더십 코칭 사례
3) D 과장에 대한 인사고과 불만코칭 사례
4) E 과장에 대한 전배 요청 코칭 사례

참고문헌