들어가며: 역할이 바뀌는 경우에 무엇이 필요한가

1. 동료에서 팀장으로
함정 1 : 너무 빠른 약속
함정 2 : 부하직원이 동조하지 않는다
함정 3 : 새 일꾼이 일을 잘 한다
함정 4 : 어떤 호칭을 사용할 것인가
함정 5 : 직원들 사이의 불평불만
함정 6 : 우정의 문제
함정 7 : 사무실에 있는 '낯선 원숭이'

2. 어떤 리더십이 효과적인가
오래된 리더십스타일과 새로운 리더십스타일
테스트: 당신은 어떤 리더십스타일인가?
직속상관의 리더십

3. 의사소통 : 이기는 것이 전부가 아니다
불공정한 대화법의 문제점
10가지 불공정한 대화법에 대응하는 법
공정한 대화법 : 변증법적 대화법
공정한 대화법 : 플라톤의 대화법
공정한 대화법 : 상대와 관련된 대화법
효과적이고 공정하게 직원과 대화하기

4. 마음에 상처를 주지 않고 비판하기
잘못된 비판의 결과
공정한 비판의 수단 : 1인칭-진술
공정한 비판의 수단: 비판 받는 사람을 배려하는 방법
비판하는 대화의 규칙

5. 동기부여 : 최고의 성공전략
내적인 동기부여와 외적인 동기부여
칭찬과 인정으로 동기를 부여한다
엄격한 핸디캡은 동기를 부여하지 못한다
방해로 인해 동기를 상실한다
동기부여를 저해하는 7가지 반어적 규정

6. 효과적인 권한위임
어떤 과제를 위임할 수 있는가?
위임에 참여한 사람들을 위한 조언
위임하지 않으려는 6가지 핑계
위임의 장점

7. 자기가치와 불안
누구나 자기 혼자만의 세계에서 살고 있다
불안은 비용을 요구한다

8. 우리의 뇌 - 논리 대 감정
좌뇌와 우뇌의 비교
사실층위와 상호관계층위 비교
여성과 남성의 사고구조와 리더십구조 비교

9. 갈등을 해소하는 기술
갈등은 왜 생기는가
갈등의 대가와 갈등의 해결

최종평가 : 당신은 부하직원과 얼마나 효과적으로 대화하는가?

글을 맺으며