제1장 서비스의 이해
제1절 서비스의 본질

제2절 서비스 경제화

제3절 서비스기업의 동향



제2장 서비스 마케팅

제1절 서비스 마케팅의 이해

제2절 서비스 마케팅 믹스

제3절 서비스 마케팅 동향



제3장 서비스 품질관리

제1절 서비스품질

제2절 서비스품질 모델

제3절 서비스품질 관리를 위한 방안



제4장 서비스마케팅전략(STP)

제1절 전략의 프레임 웍

제2절 시장세분화

제3절 표적시장의 선정

제4절 서비스 포지셔닝 전략



제5장 서비스 상품관리

제1절 서비스 상품의 이해

제2절 서비스 상품의 개발

제3절 서비스 브랜드 관리

제4절 서비스 브랜드 구축지침



제6장 서비스 가격관리

제1절 가격의 본질

제2절 서비스 가격결정 방법

제3절 서비스 가격전략



제7장 서비스 유통관리

제1절 유통경로의 특성과 기능

제2절 유통경로의 유형과 조직형태

제3절 서비스 유통경로의 설계

제4절 경로행동과 경로갈등



제8장 서비스 촉진관리

제1절 커뮤니케이션

제2절 촉진믹스 전략

제3절 촉진믹스를 활용한 커뮤니케이션 전략



제9장 서비스마케팅믹스의 확장

제1절 서비스의 물리적 증거

제2절 서비스 참가자 관리

제3절 서비스 프로세서 관리



제10장 관계마케팅

제1절 관계마케팅의 의의

제2절 관계마케팅 전략



제11장 서비스 수요와 공급능력 관리

제1절 서비스 공급능력 관리

제2절 서비스 수요관리