도요타 문제해결 프로세스 국내 최초 공개!

창조적 문제해결 프로세스를 설계하는 사고방식은 무엇인가. 그 해답을 도요타의 A3 리포트에 담긴 사상을 통해 제시한다. 오랜 기간 수많은 시행착오를 겪으면서 다듬어진 도요타의 근본적인 문제해결 사고방식 ‘A3 씽킹’을 국내 최초로 공개한다.

A3 씽킹은 도요타가 오랜 기간 현장에서 적용해 온 문제해결 도구인 A3 리포트에 담겨 있는 사상을 말한다. 이는 문제해결을 통해 결과를 만들어내는 전술적인 방법론에서 더 나아가 문제의 핵심에 접근하는 방법을 창조하는 사고방식이다.
이 책의 필자가 말하고자 하는 것 역시, A3 리포트를 설명하려는 것이 아니다. 핵심은 이러한 문제해결 도구 속에 담긴 ‘사고방식’이며, 이를 ‘A3 씽킹’으로 규정했다.
다시 말해, A3 용지에 작성하는 문제해결 프로세스를 A4 용지로 바꾼다고 해서, 그 근본적인 사고방식까지도 바뀌는 것은 아니기 때문이다.

좀더 구체적으로, A3 리포트는 도요타 내부적으로 오랜 기간 사용되어 온 리포트 양식에서 붙여진 이름이다. 도요타에서는 A3 크기의 용지를 사용해 현장에서 발생하는 다양한 문제점을 해결해가는 과정을 작성하고 있다.
하필이면 왜 A3 용지를 사용하는지 궁금증을 가질 수도 있겠지만, 앞서 강조했듯이 이는 중요하지도 않을뿐더러 이 책이 의도하는 바도 아니다.
중요한 것은 리포트를 작성해가는 프로세스 속에 담긴 ‘사상’이다. 어떻게 문제를 발견하고 규정할 것인가, 문제해결의 궁극적인 목적은 무엇인가, 그리고 효율적으로 문제를 해결하기 위해서는 어떤 요소들이 필요한지 등을 A3 용지 한 장에 담아내는 ‘생각의 기술’을 습득하는 것이 이 책이 의도하는 궁극적인 목적이며, 그것이 바로 ‘A3 씽킹’이다.

A3 씽킹의 문제해결 프로세스

1. 현재 상황의 이해
2. 근본 원인의 확인
3. 대응책의 개발과 미래 상태의 시각화
4. 실행계획의 수립
5. 사후 점검계획의 수립
6. 영향을 받는 부서와 협의
7. 승인 얻기
8. 실행계획의 수행
9. 사후 점검계획의 수행
10. 표준 프로세스 수립