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마음을 움직이는 감동 서비스 세트
『서비스 비타민』+『서비스가 감동으로 바뀔때』+『더 서비스 The Service』 구성
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책소개

목차

[ 서비스 비타민 ]

제1장. 서비스 가치 혁신을 위해
제2장. 서비스 마인드 혁신을 위해
제3장. 서비스 조직·프로세스 혁신을 위해
제4장. 서비스 HR성과 혁신을 위해

[ 서비스가 감동으로 바뀔때 ]

제1장. 성실과 정열 _ 생각은 반드시 행동을 부른다
칼럼 _ 서비스 도전 ① 오로지 고객만을 생각하라
칼럼 _ 서비스 도전 ② 동료와 생각을 공유하라
칼럼 _ 서비스 도전 ③ 직원에게 '서비스 동기'를 부여하라

제2장. 의지와 변화 _ 고객만족이 최우선이다
칼럼 _ 서비스 도전 ④ 고객과 공감대를 넓혀라
칼럼 _ 서비스 도전 ⑤ 고객에게는 아무것도 시키지 말라
칼럼 _ 서비스 도전 ⑥ 성급한 마음은 서비스의 최대 적이다

제3장. 힘과 겸손 _ 꿈을 구체적인 행동으로 옮겨라
칼럼 _ 서비스 도전 ⑦ 세상을 위하고 사람을 위해 일하라
칼럼 _ 서비스 도전 ⑧ 집보다 더 편안한 서비스를 제공하라
칼럼 _ 서비스 도전 ⑨ 감동을 주는 서비스를 하라

[ 더 서비스 The Service ]

프롤로그. 창조하는 서비스, 카가야 온천여관
1장. 모든 서비스는 카가야를 통한다
카가야에 온 편지 - 첫 번째

2장. 이것이 혼(魂)을 담은 서비스다
카가야에 온 편지 - 두 번째

3장. 직원이 행복해야 고객 만족도 커진다
카가야에 온 편지 - 세 번째

4장. 불만고객을 단골고객으로 만드는 전략
카가야에 온 편지 - 네 번째

저자 소개 2

와타나베 미키

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渡邊美樹

이쿠분칸 중고등학교 이사장 겸 와타미푸드서비스 사장이다. 1959년 가나가와 현 출생으로, 1982년 메이지대학을 졸업한 후 창업자금을 만들기 위해 사가와규빈(佐川急便)에 취업하여 2년만에 300만 엔을 모으다. 이 자금을 밑천으로 1984년 와타미(渡美)상사를 설립하고 프랜차이즈로 사업 영역을 확장하여 1985년 2호점, 1986년에는 서양식 주점 시라후다야(白札屋)를 개점하다. 1987년 회사 이름을 와타미후드서비스로 바꾸다. 이어 오코노미야키 전문점 토헨보크, 오코노미야키의 택배 사업 등에 진출. 1996년 와타미상사는 도쿄 증시 1부에 상장한 후 수직적인 발전을 계속하여
이쿠분칸 중고등학교 이사장 겸 와타미푸드서비스 사장이다. 1959년 가나가와 현 출생으로, 1982년 메이지대학을 졸업한 후 창업자금을 만들기 위해 사가와규빈(佐川急便)에 취업하여 2년만에 300만 엔을 모으다. 이 자금을 밑천으로 1984년 와타미(渡美)상사를 설립하고 프랜차이즈로 사업 영역을 확장하여 1985년 2호점, 1986년에는 서양식 주점 시라후다야(白札屋)를 개점하다. 1987년 회사 이름을 와타미후드서비스로 바꾸다. 이어 오코노미야키 전문점 토헨보크, 오코노미야키의 택배 사업 등에 진출. 1996년 와타미상사는 도쿄 증시 1부에 상장한 후 수직적인 발전을 계속하여 2004년 직영점 300개로 늘고, 중국 상하이와 홍콩에도 진출해서 큰 인기를 끌다. 2010년에는 직영점 1000개, 연간 매상고 1조 엔 발전계획을 세우다. 이런 외식사업 외에도, 경영이 어려워진 이쿠분칸(郁文館) 학원을 인수하여 이사장에 취임하여 중고등학교 운영에 참여하고, 홋카이도 자연학교, 캄보디아 학교 건설 등 자원봉사활동도 적극 벌이다. 이런 독특한 기업 활동 덕분에 일본 경제계에서는 ‘괴물’ 경영자라는 호칭을 듣다.
저서로 『사장이 사원에게 보내는 편지』, 『이틀도 못 가는 플래너는 찢어라』 등이 있다.
일본 유통경제대학교를 졸업하고, 현재 전문번역가로 활동 중이다. 『앨런 머스크의 가치 있는 상상』, 『아사히야마 동물원이야기 』, 『여자 멘토를 만나다』, 『고교생 레스토랑』, 『아이는 있는 그대로의 가능성이다』, 『7분간의 기적』, 『더 나빠질 10년 오래된 생각을 설득하라』, 『왜 성공한 사람들은 헬스클럽에 가는 걸까』, 『인생을 바꾼 5분의 결심』, 『더 서비스 (The Service) 』, 『삶의 고비에서 만나는 두 번째 인생』 등을 썼고, 『글로벌 성장기업의 법칙』, 『당질 제한 슬리밍 레시피』, 『너무 재밌어서 잠 못 드는 세계사』, 『말과 목소리가 바뀌면 인생이 99
일본 유통경제대학교를 졸업하고, 현재 전문번역가로 활동 중이다. 『앨런 머스크의 가치 있는 상상』, 『아사히야마 동물원이야기 』, 『여자 멘토를 만나다』, 『고교생 레스토랑』, 『아이는 있는 그대로의 가능성이다』, 『7분간의 기적』, 『더 나빠질 10년 오래된 생각을 설득하라』, 『왜 성공한 사람들은 헬스클럽에 가는 걸까』, 『인생을 바꾼 5분의 결심』, 『더 서비스 (The Service) 』, 『삶의 고비에서 만나는 두 번째 인생』 등을 썼고, 『글로벌 성장기업의 법칙』, 『당질 제한 슬리밍 레시피』, 『너무 재밌어서 잠 못 드는 세계사』, 『말과 목소리가 바뀌면 인생이 99% 바뀐다』, 『어른의 방식 논어 에세이』, 『아빠의 마지막 바이올린』, 『나는 더 이상 휘둘리지 않기로 했다』, 『기적의 학교』, 『서비스의 원점』 등을 번역했다.

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저자 : 이수연
한양대학교 경영대학원에서 경영학 석사학위를 취득했으며, 이화여자대학교 국제대학원 리더십과정 및 서울대학교 e-Business 최고경영자과정을 수료하고 호서대학교 벤처대학원 정보경영학과 박사과정을 이수 중이다.현재 HR아웃소싱전문기업 (주)제이앤비컨설팅의 대표로 있으며, (사)한국아웃소싱기업협회 자문위원 및 한국아웃소싱 기업협회 부회장, 한국콜센터산업정보연구원 자문위원 등으로도 활발히 활동하고 있다. 주요 수상경력으로는 2004 한양 경영인 대상 수상, HR 아웃소싱 리딩컴퍼니 수상, 2006 아웃소싱서비스 고객만족서비스 대상 최우수상 등이 있다.

품목정보

발행일
2008년 12월 10일
쪽수, 무게, 크기
612쪽 | 153*224*35mm
ISBN13
9788955332926

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