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[ 서비스 비타민 ]
제1장. 서비스 가치 혁신을 위해 제2장. 서비스 마인드 혁신을 위해 제3장. 서비스 조직·프로세스 혁신을 위해 제4장. 서비스 HR성과 혁신을 위해 [ 서비스가 감동으로 바뀔때 ] 제1장. 성실과 정열 _ 생각은 반드시 행동을 부른다 칼럼 _ 서비스 도전 ① 오로지 고객만을 생각하라 칼럼 _ 서비스 도전 ② 동료와 생각을 공유하라 칼럼 _ 서비스 도전 ③ 직원에게 '서비스 동기'를 부여하라 제2장. 의지와 변화 _ 고객만족이 최우선이다 칼럼 _ 서비스 도전 ④ 고객과 공감대를 넓혀라 칼럼 _ 서비스 도전 ⑤ 고객에게는 아무것도 시키지 말라 칼럼 _ 서비스 도전 ⑥ 성급한 마음은 서비스의 최대 적이다 제3장. 힘과 겸손 _ 꿈을 구체적인 행동으로 옮겨라 칼럼 _ 서비스 도전 ⑦ 세상을 위하고 사람을 위해 일하라 칼럼 _ 서비스 도전 ⑧ 집보다 더 편안한 서비스를 제공하라 칼럼 _ 서비스 도전 ⑨ 감동을 주는 서비스를 하라 [ 더 서비스 The Service ] 프롤로그. 창조하는 서비스, 카가야 온천여관 1장. 모든 서비스는 카가야를 통한다 카가야에 온 편지 - 첫 번째 2장. 이것이 혼(魂)을 담은 서비스다 카가야에 온 편지 - 두 번째 3장. 직원이 행복해야 고객 만족도 커진다 카가야에 온 편지 - 세 번째 4장. 불만고객을 단골고객으로 만드는 전략 카가야에 온 편지 - 네 번째 |
渡邊美樹
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