동대문 도매시장에 처음 물건을 거래하러 갔을 때 도매상인들은 나에게 눈길조차 주지 않았다. 무척 바빠 보이기도 했지만 주 거래처 고객이 아닌 내게는 관심조차 없었다. 주문을 하고 오래 걸려도 연락 한 번 주지 않는 곳이 많았고 전화해서 물어봐도 귀찮아했다.
얼마 동안은 그런 거래처 상인들 때문에 스트레스가 이만저만이 아니었다. 물건을 확인하고 신경 쓰느라 피곤한 것보다 속상해서 잠 못 드는 날이 더 많았기 때문이다. 성격이 예민한 탓에 상처 받는 일도 많았다. 하지만 속상해도 옷이 마음에 드는 거래처들은 하는 수 없이 감수해야 했다. --- p.51

나는 한 번 상품을 구입한 고객은 반드시 기억한다. 그들이 어떤 고민을 가지고 옷을 구입하는지도 기억한다. 그래서 옷에 대해 문의할 때 적합한 상품을 추천해 주면 매우 좋아한다. 고객들은 내가 상품을 올릴 때마다 기대감을 가지고 내 블로그를 클릭한다. 신상이 등록될 때마다 조회 수는 급격히 올라간다. 나를 통해 대리만족을 하고 스타일을 공유하기 위해서 블로그를 찾는 것이다. --- p.76

블로그 쇼핑몰은 일반 온라인 쇼핑몰과는 성격이 다르다. 고객과의 소통, 이웃과의 관계 형성이 우선시 되어야 한다. 상품 판매에만 혈안이 된다면 아무것도 얻을 수 없다. 상품만 팔겠다는 생각을 가지고 있다면 블로그는 맞지 않다. 블로그에서 꾸준한 수입을 올리고 있는 사람들은 부지런히 이웃들과 소통한다. 나 또한 매일 이웃들과 소통하기 위해 많은 시간을 할애한다. 자연스럽게 친밀감이 형성되고 나에 대한 신뢰가 쌓이면서 매출로 이어지는 구조다. --- p.82~83

지나치게 상업적인 글, 홍보성 글을 지속적으로 올리면 일명 ‘저품질’에 걸린다. 나 또한 저품질에 걸려 봐서 그 고통을 안다. 물론 현재 블로그를 운영하는 사람들 중 많은 이들이 상업적 인 목적으로 블로그를 이용한다. 하지만 이웃과 소통하면서 상업적인 부분을 전면에 내세우지 않는 것이 좋다. 유용한 정보와 일상을 공유하면서 판매하는 상품을 꾸준히, 자연스럽게 노출시키는 것이 중요하다. --- p.156

물건을 사입할 때도 기준이 있다. 거래처 사람과 아무리 친해져도 상품에 대한 것은 별개로 생각해야 한다는 것이다. 사람이 좋다고 해서 반드시 상품까지 좋다는 법은 없다. 깐깐해 보이더라도 상품을 꼭 제대로 확인하고 가져와야 문제가 없다. 이런 노력들은 고스란히 고객의 만족으로 이어진다. 직접 보고 살 수 있는 것이 아니기 때문에 온라인 판매는 상품에 대한 신뢰가 더 중요하다. --- p.195

사람을 상대하는 일에는 눈치와 센스가 필요하다. 그러기 위해서는 고객들에 대해 늘 관심을 가지고 어떤 혜택을 줄 수 있는지를 고민해야 한다. 사람은 누구나 자신을 기억해 주는 사람에게 호감을 갖는다. 고객의 성향이 다양한 만큼 주파수를 항상 고객에게 맞추고 눈치 있게 일하면서 자신의 경험으로 쌓은 노하우와 센스를 마음껏 발휘해 보자. --- p.223

충성 고객에게 가끔씩 예고 없이 선물을 보내기도 한다. 늘 고마움을 잊지 않고 있다는 마음을 전달하기 위해서다. 누구나 예상치 못한 선물을 받으면 감동이 밀려온다. 이렇게 충성 고객을 잘 챙기면서 잠재 고객을 충성 고객으로 만들려는 노력을 꾸준히 하고 있다. 그리고 상품을 구입하는 모든 고객에게 항상 작은 선물이라도 함께 보낸다. 정성스럽게 쓴 손편지는 언제나 고객에게 감동을 준다.