지금 바로 눈을 감고 가만히 한번 생각해보자. 만약 제품에 대한 칭찬 일색인 내용들로 가득한 광고 포스터와 감동적인 내용이 담긴 그림 한 폭이 눈앞에 놓여 있다면 당신은 어느 쪽에 더 눈길이 가겠는가? 또 어느 쪽에 더 믿음이 가겠는가? 답은 너무나도 분명하다. 감동적인 그림 한 폭은 지루한 설명 위주의 광고를 이길 수밖에 없다. 그 이유는 무엇일까? 어떻게 보면 제품에 대해 자세히 설명해주고 좋은 말이 넘쳐나는 광고가 더 효과적이고 직접적이지 않은가?
하지만 비밀은 아주 간단한 데 있다. 그림은 당신에게 소리 없이 이야기를 들려주기 때문이다. 그림이 들려주는 소리 없는 이야기는 당신의 호기심을 자극하고 무한한 상상력을 일깨워 당신의 공감을 이끌어낸다. 즉, 당신을 주목하게 만든다.
--- p.018

사람들이 광장에서 산책을 하고 있었다. 이때 갑자기 수만 마리의 비둘기들이 멀지 않은 곳에 위치한 한 빌딩 창문으로 날아갔다. 이 기이한 광경은 사람들의 호기심을 자극했다. 이에 사람들은 서로 이 광경에 대해 이야기하며 비둘기가 날아간 그 빌딩에 주목하기 시작했다. 신문사나 라디오, 방송국에 전화를 걸어 이 소식을 전하는 사람도 있었다. 심지어 경찰에 신고를 하는 사람까지 등장했다.
기자와 경찰이 현장에 도착해 조사를 벌였다. 비둘기들이 떼를 지어 날아간 곳은 다름 아닌 오늘 개업한 한 회사의 창문이었다. 이 회사의 홍보책임자가 즐거운 듯 말했다.
“비둘기들이 너무 귀여워요. 이렇게 앞다퉈 개업을 축하해주다니, 정말 감동했습니다.”
방송국은 이 일에 대해 인터뷰를 진행하고 현장에서 생중계했다. 게다가 각 신문사들은 ‘수만 마리 비둘기가 개업 축하인사를!’이라는 타이틀로 이 기이한 사건을 보도했다. 이 소식은 날개가 달린 듯 도시 전역으로 퍼져 나갔고, 사람들 사이에서 한동안 화젯거리로 떠올랐다
--- p.032~033

이 사진기자는 매일 힐러리를 쫓아다니며 그녀가 나타나기만 하면 바로 사진을 찍었다. 어느 날. 그는 또 힐러리의 사진을 찍을 기회를 포착했다. 힐러리는 정장 치마를 입고 소파에 앉다 실수로 산쥬 브랜드의 속옷을 노출하고 말았다. 제자는 그 순간을 놓치지 않고 카메라에 담았다. 우에다 교수는 제자의 사진을 받아본 그 순간, 기회가 왔음을 직감했다.
3개월이 지나고 미국 대통령의 영부인 힐러리가 일본을 방문했다. 그들이 도쿄에 도착한 그날, 일본의 모든 신문사의 신문 1면에 산쥬 속옷 광고가 실렸다. 광고에는 순간 포착으로 찍었던 그때의 힐러리 사진이 실려 있었다. 그리고 그 아래에는 한 줄의 광고문구가 적혀 있었다.
‘일본 남성분들께 비밀 한 가지를 알려드립니다. 힐러리가 입은 속옷은 바로 산쥬 속옷입니다.’
--- p.043

이렇게 많은 사람들이 디즈니와 미키마우스에 매료되는 이유는 무엇일까? 이는 디즈니라는 브랜드의 기업 경영 이념에서 찾을 수 있다. 디즈니의 직원들이 출근 첫날부터 듣게 되는 기업 모토가 있다. 그것은 바로 ‘기쁨은 바로 부(富)이다.’라고 한다. 직업훈련에는 ‘고객들이 줄을 서게 하는 방법’을 교육시키지 않고 ‘당신의 업무는 기쁨을 만드는 것’임을 가르친다. 디즈니대학(Disney University)에서 ‘디즈니는 무엇을 만드는 곳입니까? 디즈니는 기쁨을 만드는 곳입니다.’라는 교육 내용을 들을 수있다.
바로 이러한 경영 이념을 통해 디즈니는 소비자들의 사랑을 꾸준히 받아왔다. 세계 어디에 있든 디즈니는 ‘기쁨 경영’을 기업 이념으로 삼는다. 그리고 ‘안전, 예의, 고효율’이라는 원칙을 바탕으로 최상의 서비스를 제공하고 있다. 꼼꼼한 서비스, 예의 바른 직원, 안전하고 편안한 환경, 환상적인 공연, 효율적인 업무 처리 등이 모두 디즈니가 추구하는 서비스다.
--- p.088~089

프랑스의 아름다운 작은 마을인 에비앙은 뒤로는 알프스 산을 등지고 있고, 앞으로는 레만 호수(Lake Leman)를 마주하고 있다. 그곳 고산에서 녹은 눈과 산지의 빗물이 산맥과 오지를 흐르며 15년이라는 자연 여과를 거쳐 만들어진 물이 바로 에비앙 생수다. 이 기나긴 시간 동안 천연 여과를 거친 에비앙 광천수에는 깨끗하고 순수한 미네랄 성분이 다량 함유되어 있다. 인체에 필요한 칼슘, 마그네슘, 탄산수소염 등이 함유된 에비앙은 가장 안전하고 가장 건강한 생수로 불린다. 설령 에비앙이 대자연에서 만들어진 기적이자 보물이라지만, 그렇다고 사람들이 처음부터 많은 돈을 들여 사 마시고 싶다고 생각했을까? 만약 소비자의 구매 욕구를 만족시킬 만한 이야기가 없었다면 에비앙은 최고의 프리미엄 생수가 될 수 있었을까?
--- p.110

1860년부터 1940년까지 스트라우스는 리바이스 청바지를 계속해서 개선시켜 나갔다. 1873년, 그는 탭 단추로 이음매를 고정시킨 바지로 특허 등록을 했다. 그리고 1890년 리바이스는 처음으로 청바지에 코드를 부여했는데, 그 유명한 ‘501 바지’가 바로 리바이스 청바지의 첫 번째 모델이다.
리바이스 청바지는 정교하게 제작된다. 단추는 절대 녹슬지 않으며, 바느질 땀도 매우 촘촘하다. 1886년에 어떤 사람이 실험을 해보았더니, 청바지의 양쪽 가랑이를 각각 두 필의 말에 묶고 말이 반대 방향으로 가도록 했는데, 이 바지는 이마저도 견뎌낼 수 있음이 증명되었다.
리바이스는 모든 청바지의 원조라고 할 수 있다. 청남색의 데님, 허리 뒷부분의 가죽 탭, 바지 뒷주머니의 곡선, 탭 단추, 독특한 빨간색 태그 등…. 이들 모두가 리바이스가 처음으로 한 것으로, 모두 흥미로운 디자인이자 이야깃거리다.
--- p.115

레온과 바자 공주의 사랑은 쓰면서도 달콤했고 슬프면서도 감동적이다. 도브 초콜릿의 맛이 마치 이들의 사랑을 연상케 한다. 사랑을 상징하는 도브 초콜릿은 출시되자마자 큰 호응을 얻었고, 많은 이들의 사랑을 받았다. 1970년대에 도브 초콜릿은 매년 백만 개 이상의 판매량을 기록했다. 점점 더 많은 사람들이 사랑으로 탄생한 초콜릿에 빠져들었다.
오늘날 도브 초콜릿은 수십 가지의 맛이 있는데, 어떤 사랑이든 도브 초콜릿에 새겨져 상대에게 전달된다. 연인이 선물하는 도브 초콜릿에는 ‘DO YOU LOVE ME?’라는 사랑의 메시지가 담겨 있다. 만약 사랑하는 이가 있다면 상대에게 그 마음을 전하고, 사랑한다면 용기를 가지고 절대 쉽게 포기하지 말라는 것이 도브 초콜릿을 개발한 레온의 바람이기도 했다.
--- p.134~135

브랜슨은 전 세계의 8만 5천 명이 스페이스쉽 2에 탑승하여 우주를 여행하고 싶어 한다고 밝혔다. 출발지는 스코틀랜드 교외이며, 여행객은 1인당 10만 파운드를 지불해야 한다고 말했다. 이는 매우 큰돈이지만, 지금까지 이미 전 세계 30개국의 200여 명이 우주여행을 예약해 우주인이 되기를 희망했다. 이 중에는 높은 명성을 자랑하는 영국의 물리학자 스티븐 호킹(Stephen Hawking)과 영화배우 빅토리아 프린시펄(Victoria Principal), 영국의 공주 베아트리체(Beatrice)도 포함되어 있다.
브랜슨은 한마디로 나이 많은 장난꾸러기다. 그는 어린아이와 같은 마음을 가지고 있어 주위의 모든 것을 즐기고자 한다. 우주여행은 단지 그의 상상에 불과했다. 하지만 이러한 생각에 추진력이 더해져 사람들을 그의 독특한 상상 속에 계속 빠져들게 했다. 브랜슨의 우주여행 아이디어는 빠르게 사람들의 사랑을 받아 큰 성공을 거두었다.