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책소개
목차
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제1장 초일류 서비스 기업
제2장 식스 시그마 제3장 서비스와 서비스 산업 제4장 서비스 식스 시그마 제5장 기본적인 토대 제6장 서비스 품질 제7장 고객 중심 제8장 인재양성 제9장 프로세스 개선 제10장 식스 시그마 도구 제11장 경영혁신전략 제12장 DFSS 제13장 서비스 식스 시그마 도입 제14장 서비스 린 식스 시그마 기업명 색인 영문 색인 국문 색인 |
저자 소개 1
연세대학교 경영학과에서 학사를, 미국 Michigan State University에서 경영학 석사와 박사를 수여받았습니다. 현재 단국대학교 경영학부 명예교수로서, 학부와 대학원에서 경영품질론, 변화와 혁신, 생산운영관리, 6시그마, 글로벌 초일류 기업들의 특성, Business Process Management 등을 강의하고 있다. 한국생산관리학회와 한국구매조달학회의 회장 등을 역임하였으며, CPIM(Certified Production and Inventory Manager) 자격증을 소지하고 있다.
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