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하이마트 이야기
송원재
새로운사람들 2003.01.31.
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책소개

목차

머리말 - 느낌이 좋은 하이마트를 위하여
친절 메신저 제도 소개 - 하이마트의 친절 메신저 제도란?

아침의 웃음은 보약 중의 보약 : 이창은
매장의 첫인상은 친절 도우미로부터 : 고강민
하이마트 직원들이 모두 친절 메신저가 되어야 : 고병우
고객이 나라면 하는 마음가짐으로 : 박정훈
고객의 만족은 회사의 이익 : 김영하
나도 웃길 수 있다 : 신주현
하이마트를 친절과 봉사의 대표기업으로 : 정영훈
시작이 좋아야 끝이 좋다 : 박유정
친절 메신저 활동을 하이마트의 기업 문화로 : 정명택
고객은 왕이다 : 김영덕
기분과 표정도 전염이 된다 : 이선철
웃는 얼굴에 침 뱉으랴? : 박용석
친절 메신저라는 감투 : 김민태
조용하게 시작된 아침 혁명 : 이후용
처음 메신저 교육을 하던 날 : 이종탁
프로가 되기 위한 밑거름 : 정병형
'참 친절'이 손님의 마음을 움직인다 : 이춘우
상품만이 아니라 자기 자신을 판다 : 배상준
생각하고 연구하는 친절 메신저 : 노성수
친절 메신저를 감동시킨 친절 메신저 : 최문수
나도 정말 잘할 수 있을까? : 김진관
행복한 아침을 기다리며 : 윤달호
나부터, 집에서부터 아무 조건 없이 순수한 마음으로 : 문연성
좋은 생각과 바른 마음가짐 : 장호안
진짜 친절이 뭘까요? : 유신정
맨투맨 대화 방식의 효과 : 윤성훈
공포의 쿵쿵따 게임 : 이후용
아차, 내가 이러면 안 되지 : 주재덕
쑥스러움을 벗어던지고 파이팅! : 여수형
하이마트는 월급을 고객한테 받는다 : 이병철
귀 크고 입 작은 직원 : 송교익
친절에 반한 할머니 고객의 중매 소동 : 조수용
칭찬합시다! : 이상준
'가위 바위 보' 게임으로 시작하는 아침 : 박상일
야, 친절 메신저가 누구야? : 김병호
모두가 친절 메신저로 나섰으면 : 백정훈
친절 훈련을 시키는 조련사 : 박재순
웃으며 시작하면 만사가 풀린다 : 고상엽
아침 시간 30분만 투자하세요 : 김현관
배워도, 배워도 끝이 없는 친절 : 최한숙
마침내 직원들을 웃긴 아이스 펭귄 : 김일국
고정관념과 틀을 벗어 던져라 : 김겸현
하이마트의 경쟁력은 뭘까? : 신호철
친절은 마음가짐에서 시작된다 : 김교민
다른 남자의 손길이 닿으면? : 권용선
오늘도 폭풍의 메신저 교육을 : 임효진
친절은 고객에게 가장 큰 선물이 아닐까요? : 김정환
불만이 있는 고객을 어떻게 모실까? : 육심민
'친절!'하면 생각나는 그 사람 : 유영민
하이마트 최고의 친절 메신저를 목표로 : 김충성
날마다 새로운 웃음으로 시작하자 : 윤성식
친절한 웃음은 고 단백질의 서비스 : 서근원
새내기에게 주어진 감투 : 김영옥
친절한 사람이 되는 조건과 스킨십의 효과 : 김혜민
"쟤, 오늘 왜 저러나?" : 서혜라
기업문화로 정착시키기 위한 기나긴 항해 : 고봉균
모든 클레임 건은 내가 해결하겠다 : 안중기
값싸다는 말보다 친절하다고 평가받는 하이마트를! : 박민호
'잡담 박장대소'에 엉덩이로 이름 쓰기 : 진현원
작게 시작하여 큰 결과를 낳는다 : 장호산
친절은 장삿속이 아니라 서비스 비즈니스 : 신대열
우리 지점의 성적은 90점 정도? : 서원범
어느덧 내 가슴속에는 친절이란 단어가 : 문금철
책임감을 가지고 열심히 : 김영석
박장대소하고 아침을 시작하라 : 조준호
친절은 다다익선! : 권영균
가족 같은 느낌으로 : 천서호
남들과도 재미있게 할 수 있는 데 직원들이라면... : 이창은
'친절' 바람이 다시 한번 태풍처럼 불기를 : 조성표
나로 인해 친절이 다시 기억나도록 : 김영순
웃음은 내가 책임을 진다 : 박기복
항상 준비된 마음으로 웃음을 전파하는 사람 : 김정민
활기찬 아침으로 바꾸세요! : 윤옥영
고객을 중독시키는 친절 메신저 : 허미화
특명!! 웃는 아침 만들기 : 김경희
직원을 만족시키는 친절 메신저 : 윤경선
우리가 신화의 주인공이 되자!! : 최혜림
고객의 한 마디 말씀에 점심은 꿀맛 : 임광재
AS처리는 만족스럽지 못하지만.. : 김형균
고객님께 전달한 친절 노하우 : 심성룡
친절을 베푸는 것은 쌍방향의 즐거움 : 조창준
어머니 품처럼 따뜻하고 시골 외할머니처럼 다정다감한 : 지인선
해피콜이 행복해질 때까지 : 이상연
설상가상, 돌이킬 수 없는 아픔 : 박종민
동분서주했던 날의 보람 : 이윤희
고객만족, 고객감동의 마무리 : 이재국
혼자서 처음 배달하던 날의 기억 : 강신화

저자 소개 1

현재 Canada Insight Learning Inc.와 Red River Press Marketing Inc.를 경영하면서 다른 기업의 사외이사를 맡고 있다. 미국, 캐나다, 한국, 일본에서 현장 근무한 경험과 공부한 것을 바탕으로 한국, 캐나다, 미국, 일본에서 「기업의 실적을 향상 시키는 것」을 주요 주제로 하여 현장 실무중심의 자신(송원재식)만의 이론을 전개하고 있는 전문가이다. 업계에서 철저하게 실무와 다양한 현장 사례를 중심으로 알기 쉽고, 이해하기 쉽고, 활용하기 쉽도록 열정적으로 지도를 하는 것으로 정평이 나 있다. 주요 저서로는 『반드시 성공하는
현재 Canada Insight Learning Inc.와 Red River Press Marketing Inc.를 경영하면서 다른 기업의 사외이사를 맡고 있다.
미국, 캐나다, 한국, 일본에서 현장 근무한 경험과 공부한 것을 바탕으로 한국, 캐나다, 미국, 일본에서 「기업의 실적을 향상 시키는 것」을 주요 주제로 하여 현장 실무중심의 자신(송원재식)만의 이론을 전개하고 있는 전문가이다. 업계에서 철저하게 실무와 다양한 현장 사례를 중심으로 알기 쉽고, 이해하기 쉽고, 활용하기 쉽도록 열정적으로 지도를 하는 것으로 정평이 나 있다.
주요 저서로는 『반드시 성공하는 세일즈 화법』, 『불황에 더 강한 휴먼 세일즈』, 『어떻게 고객을 사로잡을까』, 『이런 매장이라야 돈벌이가 잘된다』, 『성공하는 점장의 경영학』 등등이 있으며, 번역서로는 『알기 쉬운 비즈니스 코칭』, 『불황이 즐겁다?』 등이 있으며 기업체 사보나 잡지에 기고활동을 병행하고 있다.

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품목정보

발행일
2003년 01월 31일
쪽수, 무게, 크기
306쪽 | 440g | 153*224*30mm
ISBN13
9788981202163

출판사 리뷰

하이마트 친절 메신저란 '느낌이 좋은 하이마트'를 목표로 지점 단위의 자생적인 친절 문화를 전개하여 판매 현장에서 고객만족과 고객감동을 동시에 실천하는 시스템이다. 친절 메신저의 목적은 지점이 '자생적인 친절 문화'의 단위가 되도록 하는 <시스템> 구축으로 '친절하고 느낌이 좋은 이미지'를 전달하는 하이마트 문화의 정착, 일시적이 아니라 지속적으로 좋은 이미지를 전달하는 친절 생활화, 현업 근무자들의 현장 지도와 훈련 기회 증대 등 4가지로 요약될 수 있다.

이 책은 하이마트의 친절 메신저를 몸소 실천하고 있는 친절 메신저들의 어려움과 애환을 솔직하게 담아내고 있어 현장 실무자들의 목소리를 직접 느낄 수 있도록 구성하였다. 또한, 고객은 물론이고 동료 직원들에게도 항상 자신을 낮추어 친절과 웃음을 본보여야 하는 이들 메신저들의 힘든 일과를 통해 '친절'이 얼마나 실천하기 어려운 덕목인지 실감할 수 있다.

하루가 다르게 변해가는 유통환경 속에서도 시장을 선점하며 돌풍을 일으키고 있는 하이마트는 친절이라는 무기로 손님을 맞고 있다. 그 친절은 꾸준한 직원교육을 통한 스스로 참여하는 자발적인 친절이라 할 수 있다. 그 돌풍을 일구어낸 주역들이 직장 내에서 벌어지는 일상사를 꾸밈없이 담아낸 이 책은 그 이야기만으로도 유통업체에 좋은 교본이 될 수 있다.

이제 친절은 ‘하면 좋은 것’이 아닌 ‘생존을 위한 필수적인 것’이 되었다.

현장에서 친절로 손님을 상대하는 직원들의 이야기는 우리나라 유통의 핵심 화두이며, 그 화두를 처음으로 끌어안은 하이마트의 친절 메신저제도는 훌륭한 본보기라 할 수 있다.

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