추천의 말

세상에서 가장 중요한 존재가 인간이라면, 인간 사회에서 가장 중요한 기술은 사람을 다루는 기슬이 아닐까?
흔히 직장 생활에서 성공하려면 세 가지가 능통해야 한다고 하는데, 조직?업무?사람이 그것이다. 이 가운데 가장 중요한 것은 사람이다, 조직은 사람으로 구성되어 있고, 업무도 사람이 하기 때문이다.

사람만 잘 다룬다면 세상에 안 되는 것이 없다. 국민을 잘 다룰 줄 아는 대통령이 있다면 그 나라는 부강할 것이고, 종업원을 잘 다를 줄 아는 경영자가 있다면 그 기업은 번영할 것이며, 손님을 잘 다를 줄 아는 상인이 있다면 그 가게는 번창할 것이다.
그러나 사람을 알고, 사람을 잘 다룬다는 것처럼 어렵고 힘든 일도 없다. 특히 직장은 여러 사람이 모여서 협력하여 일하는 곳인 데, 그 구성원이 십인십색이다. 우선 자라온 환경이 다르고, 성격 이나 학력도 다르며, 사물을 보는 관점이 다르다. 또 같은 한 사람 이라도 시시각각으로 변하는 것이 인간의 마음이 아닌가?

그래서 사람을 다루는 기술이 무엇보다 어렵고 힘들다는 것이 며, 인류 역사가 시작된 이래 지금까지 많은 지도자들이 ‘인간 통 솔법’에 고심을 해왔던 것이다.
그렇다면 사람을 다루는 비결은 과연 무엇이며 인간 행동의 원 천은 어디에 있을까?

심리학자들의 말에 의하면 인간의 모든 행동은 마음속의 욕구로 부터 나온다는 것이다. 따라서 사람을 움직이려면 상대의 마음속 에 강한 욕구를 불러일으켜야 하는데 그 방법이 문제이다. 세상에는 승세나 원인은 알면서도 처방 법을 모르기 때문에 고민 하는 일들이 너무도 많다. 그 가운데 가장 큰 고민거리가 바로 사람을 다루는 일인데, 여기에 반가운 소식이 있다. 그것은 미국 제일의 성공학 강사이며, 세계적인 베스트셀러 『정상에서 만납시다 : See You at the TOP』의 저자인 지그 지글러가 사람을 다루는 기술을 통해 그 방법을 제시한다.

이 책 『사람을 다루는 기술(원저 : TOP Performance)』은 조직사회의 병폐인 갈등을 해소하고, 성취동기를 부여함으로 최고의 실적향상을 이끌어 내는 방법들을 제시한다. 또한 타인은 물론 자기를 관리하는 구체적인 방안과 특히 성공한 관리자들의 모범적인 사례를 풍부하게 담고 있다.
국제 경쟁력 시대를 맞이하여 여러 가지로 어려운 우리의 기업 과 조직 사회에 활력을 불어넣을 좋은 책이기에 필독을 권하면서 추천한다.

김양호(한국언어문화원장)

머리말

“당신이 종사하고 있는 분야가 어떤 종류이든, 당신이 직업을 얻고, 그 일을 계속하며, 그 분야에서 남보다 앞서 갈 수 있는 이유의 15%는 당신이 갖고 있는 기술과 지식 덕분이다.”
인간 공학자 카벳 로버트(Gavett Robert) 가 한 말이다.

그렇다면 나머지 85%의 이유는 무엇인가? 스탠포드 연구소와 하버드 대학, 그리고 카네기재단(이 재단에서는 100만 달러를 투자해 5년 동안 이 분야에 대해 연구했다)의 연구 결과를 인용하여 카벳은 다음과 같이 밝히고 있다.

“당신이 직장을 얻고, 그 직장에서 승진되는 이유의 85%는 사람을 다루는 기술과 지식에 있다.”

나는 그의 주장이 옳다는 것을 확신한다. 개인적인 성장과 판매 훈련, 그리고 지그 지글러사의 운영 방법을 가르치기 위해 나는 전 국 방방곡곡을 누비고 다녔다. 그러는 동안 나는 점점 더 절실한 필요를 느끼게 되었다. 더 풍성한 결실을 거두기 위해서는 자기 자신뿐만 아니라, 주위의 다른 사람들을 판리하는 방법을 더 많이 알 아야 한다는 것을.

나는 각계각층에서 일하는 프로들을 매일같이 만나고 있다. 그 덕분에 나는 사람들이 무엇으로 고민하고 있는지 꽤 많이 알고 있다고 자부한다. 물론 내가 알고 있는 것이 전부는 아니겠지만, 사람들이 고민하는 공통적인 문제는 다름 아닌 사람에 관한 것이다!

그러므로 당신이 성공을 바란다면 사람을 관리한는 기술이야말로 가장 우선적으로 터득해야 할 과제이다. 타인은 물론 당신 자신을 관리하는 기술까지도 포함해서 말이다. 이 책에서 무엇보다도 ‘사람을 관리하는 기술’을 다루고자 한다.

1. 우리는 인간 경영의 열쇠가 되는 요소를 밝힐 것이다. 갈등의 뿌리는 대부분 이 인간 경영이 잘못된 데 있다.
2. 우리는 잠재적인 갈등의 문제점들을 뿌리 뽑을 수 있는 해결책을 제시할 것이다.
3. 우리는 성공한 관리자들의 모범적인 사례들을 보여 주고, 그 들의 사상과 원칙을 밝혀서 실제 생활에 응용할 수 있도록 도 울 것이다.

『거대한 물결들(Megatrends)』를 지은 미래학자 존 네이스빗 (John Naisbitt)은 말했다.
“1985년 이후 개혁과 정보의 시대에서 각 기업이 도전해야 할 것은 근로자들의 재훈련이 아니라 관리자들을 재훈련시키는 것이다.”

이 책의 궁극적 목표는 이러한 사실을 염두에 두고 관리자들의 우수함을 계발하며, 사원들의 능력을 최대한으로 끌어낼 수 있는 방법과 영감을 부여하는데 있다.

당신의 리더십을 원하도록 만들라.

당신 자신과 다른 사람들의 능력을 계발하는 기초는 다음과 같은 원칙에 포함되어 있다.
다른 사람들이 원하는 것을 얻도록 당신이 도울 수 있다면, 당신은 인생에서 원하는 모든 것을 얻을 수 있다!

나는 약 30년 동안 이 원칙을 아주 기본적인 진리로 믿어 왔고, 당신 자신과 다른 사람들을 판리하는 데 이보다 더 정확한 개념은 아직 발견하지 못했다.
그렇지만 작전이 아니라 원칙에 대해서 이야기하고 있다는 것을 잘 이해해 주기 바란다. 작전이라는 말은 훨씬 아둔하고 비효율적으로 들린다. 원칙이라는 개념은 다른 사람들이 당신의 리더십을 원하도록 만들라는 것이다.
모든 분야에서 능력을 인정받고 있는 관리자들은 ‘사람을 최우선으로 둘 때 효율성이 증진 된다’는 것을 잘 알고 있다,

다우 케미컬 (Dow Chemical)사를 상속받아 옥시덴털 석유회사의 최고 경영자가 된 졸탄 메스젤(Zoltan Merszel)은 다음과 같이 말했다.
“내 철학은 사람들이 비즈니스를 만든다는 것이다. 기술력은 부차적인 문제이다.”

당신의 모든 장점을 이용하라

당신이 경영의 기본 개념 중 하나가 ‘사람들을 통해서 뭔가를 이 루어 나가는 것’이라고 생각한다면 기회는 얼마든지 있다.

한 꼬마가 복도를 치우려고 무거운 통나무를 그가 원하는 은신처로 옮기려고 한다. 용감은 하지만 헛된 노력을 할 때 위의 말은 그대로 적용된다.
꼬마가 애쓰고 있는 모습을 옆에서 지켜보고 있던 아버지가 물었다.
“얘야, 넌 왜 모든 힘을 다 이용하지 않느냐?”
꼬마는 아버지의 말에 따라 온 힘을 다해 보지만 통나무는 꿈쩍 도 않는다. 아버지는 다시 조용하게 말했다.
“넌 왜 모든 힘을 다 이용하지 않느냐?”
옆에 있는 아버지의 도움을 청하지 않았기 때문이다.

성공하는 관리자들이란 부하들의 육체적, 정신적, 영적인 재능 을 활용하고 인정하며 발전시켜서 모든 능력을 이용한다. 그들은 무엇이 사람을 움직이도록 하는지 잘 알고 있으며 또한 자신의 리더십을 따르도록 사람의 감정을 흥분과 열정으로 몰아넣는다.

마지막으로 당신이 경영자이든 관리자이든 지도자이든 중역이 든 또는 부모이든 의사든 교사든 그 밖의 다른 전문가이든 간에 ‘발전하게 한다!’는 점은 분명한 사실이다.
만일 당신이 선택한 직종에서 능력 발휘를 잘하지 못하고 있다 면, 당신은 절호의 기회를 맞은 셈이다. 당신은 보다 더 성공할 수 있는 돌파구에 지금 서 있다. 당신이 선택한 직종에 판계없이, 이 책에는 당신 자신과 다른 사람들 속에 있는 우수함을 계발하는 방법이 구체적으로 쓰여 있다.

이제 당신은 앞으로 나아갈 준비를 해야만 한다. 지금까지 이야 기해 온 대로 가장 실제적이고 정보가 집약된 내용들을 소개할 것이기 때문에 이제는 펜을 집어 들 때이다.