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책소개
목차
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제1편 핵심 내용 총정리
1.판매 관리 실무 2.전화 조사 실무 3.고객 응대 실무 제2편 스크립트 1.스크립트의 이해 2.스크립트 작성 3.스크립트 실전 제3편 필답형 기출·예상문제 1. 필답형 기출문제 정답 및 해설 2. 필답형 예상문제 정답 및 해설 부록 최근기출문제 2007년 제1회 기출문제 2008년 제1회 기출문제 2008년 제3회 기출문제 2009년 제1회 기출문제 |
품목정보
- 발행일
- 2009년 07월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 324쪽 | 549g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788961637411
출판사 리뷰
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텔레마케팅관리사 국가 자격증은 2002년 처음으로 시행한 이후 지금까지 업계에 종사하는 많은 사람들이 응시해 왔고, 자격증을 취득하였다. 그러나 합격률이 그다지 높지 못한 이유는 아무래도 실기시험에 대한 어려움 때문이다. 실기는 작업형인 인,아웃바운드의 스크립트 작성을 하는 것이 중요하다. 본서는 철저하고 포괄적인 학습이 가능하도록 하였다.
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