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책소개
목차
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Part 1. 용어 정리 특강 - 실무용어 이것저것 한데 모아 외워보자!
Part 2. 핵심 요약 특강 - 이론 문제 한꺼번에 핵심 내용 파악하기! 1. 판매 관리 실무 2. 전화 조사 실무 3. 텔레마케팅 관리 실무 4. 고객 응대 실무 Part 3. 스크립트 - 실전 유형 스크립트로 작업형 완전정복! 1. 스크립트의 이해 2. 스크립트 작성 3. 스크립트 실전 4. 스크립트 필답형 예상문제 Part 4. 최근기출문제 - 최근기출문제로 시험 경향 파악하기! 2007년 제1회 기출문제 2008년 제1회 기출문제 2008년 제3회 기출문제 2009년 제1회 기출문제 2009년 제2회 기출문제 2009년 제3회 기출문제 2010년 제1회 기출문제 |
품목정보
- 발행일
- 2010년 07월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 348쪽 | 크기확인중
- ISBN13
- 9788961634175
출판사 리뷰
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필기시험에 비해 합격률이 낮은 텔레마케팅관리사 2차 실무시험을 철저하고 포괄적으로 분석 및 학습할 수 있도록 구성하였습니다. 용어정리와 핵심 요약 특강을 통해 필답형·서술형에 효과적으로 대비할 수 있게 하였으며, 풍부한 예상문제와 기출문제는 시험에 대한 ‘감’을 잡을 수 있도록 도와드립니다. 스크립트 부분에서는 인바운드와 아웃바운드 형식을 나누어 출제율이 높은 예상문제를 실었으며, 모범답안을 원고지 형식으로 수록하여 독자들이 실제 시험에서 주어지는 형식에 익숙해질 수 있도록 하였습니다.
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