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Part 00. 꿈은 이루어진다!
- 나만의 성공 피부 관리실 성공 피부 관리실로 자리매김하기 - 리더 또는 관리자 - 비전 제시 - 성공 확신! 피부 관리사 - 교육의 비례로 성공하는 피부 관리실 - 고객 사랑의 실천 - 결과로 말하는 경영자 - 유능한 직원으로 키우기 - 이 길을 희망하는 이유 - 아무리 강조해도 지나치지 않은 교육! Part 01. 숍 매니저라면 예절은 기본! 직원의 인성과 매너 교육 - 인사 예절 - 악수 예절 - 명함 교환 예절 - 전화 예절 - 안내 예절 - 수명 예절 - 보고할 때의 예절 - 접대 예절 직원의 기본 자세 - 마인드 - 용의 상태 - 상담(티켓팅 & 홈케어 화장품 판매) [Information 01] 고객의 피부에 따른 상담 사례 [Special Page 01] 고객 응대 순서 [Special Page 02] 교육 후기 Part 02. 한 걸음 더! - 두뇌 향상 연봉 올리기 꿈꾸는 숍의 디자인 - 구성원 실무 테크닉! 프로로 거듭나기 - 국가자격증(피부) 대비 - [제1과제] 얼굴 관리 및 피부 분석표 작성 - [제2과제] 전신 관리 - [제3과제] 특수 관리 - 실기 이미지 - 오픈 전 체크 리스트 프로그램 및 예약표 예시 - 기본 프로그램(예시표) - 스페셜 프로그램 - 보디 기본 프로그램 - 보디 스페셜 프로그램 - 홈케어 제품의 중요성 홍보 및 판매 화법 - 예약표 예시표 - 고객 피부 분석 카드 예시표 실전에 필요한 노하우 - 직원의 기 살리기 - 매출 향상! 상상대로 - 아름다운 쉼터 숍 이미지 - 사랑 쌓기 - 비언어학적 커뮤니케이션의 미학 - 따뜻한 배려 - 기본 수칙 및 주의 사항 - 고객 상담 관리 및 정 쌓기 - 고객 사로잡기 - 충성 고객으로 자리매김하기 Part 03. 고객 클레임에 대한 대처 방안과 홍보 전략 감당하기 힘든 클레임 - 현명한 클레임 처리 - 바람직한 단계별 불만 처리 화법의 예시 - 고객 불만 접수 및 처리 현황 예시표 설레는 좋은 예감 소개 - 소개 요청은 어떤 고객에게 해야 할까요? 숍을 알리는 기술! 홍보 - 선택에 확신을 갖게 하는 홍보 전략 - 홍보할 때의 자세 오감 만족 숍으로 승부한다 Part 04. 아름다운 옛 추억을 떠올리며 - 양일훈 에스테틱 아카데미 (양일훈 원장) - Beaujoie Aesthetic (이승진 원장) - 보보네일 (김진영 원장) [Special Page 03] 피부 관리사의 근무 후기 |
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