제1부 유통 및 물류 관리
제1장 유통관리의 이해
제1절 유통의 이해
1. 유통산업의 사회적, 경제적 역할
2. 유통경로
3. 유통업태의 이해
제2절 도소매업의 이해
1. 소매업의 기능 및 특성
2. 소매업태별 특징과 신유통업애 이해
3. 유통선진구그이 소매업태 이해
제3절 유통윤리 및 유통법규
1. 유통원리
2. 소비자기본법, 식품위생법, 청소년보호법, 소방기본법
제2장 물류관리의 이해
제1절 물류의 이해
1. 물류의 의의
2. 물류 조직과 물류시스템
제2절 국내 물류관련 법률
1. 화물유통촉진법
2. 유통산업발전법
3. 유통단지개발촉진법
제3장 소매물류
제1절 소매정보 활용
1. 데이터웨어하우징
2. OLAP
3. 데이터마이닝
4. 고객충성도 프로그램
제2절 소매물류
1. 소매물류의 흐름
2. 물류(배송)센터
3. QR
제3절 e-Retailing
1. e-Catalogue
2. e-Marketplace
3. 유통업계 e-Marketplace
4. e-Procurement

제2부 상권분석
제4장 소매입지
제1절 소매입지별 유형
1. 중심상업지역(CBDs)
2. 쇼핑센터
3. 노면 독립입지
4. 복합용도개발지역
5. 키오스크
제2절 입지와 소매전략
1. 점토입지
2. 백화점
3. 의류 패션 전문점
4. 식료품점
5. 카테고리킬러
제5장 입지선택
1. 인구통계, 라이프스타일 특성
2. 비즈니스 환경
3. 경쟁상황
4. 다점포 경영 성향
5. 접근성
6. 입지적 이점 등
제6장 상권조사
제1절 내점객과 상권
1. 상권의 정의
2. 내점객 조사
제2절 경쟁점 조사
1. 상권범위의 결정
2. 경쟁점 조사방법
3. 경쟁점 분석

제3부 유통 마케팅
제7장 점포관리
제1절 점포운영
1. 점포조직 및 인사관리
2. 인적자원관리
3. 부하, 후배의 지도 및 육성
4. 판매사무 관리
5. 경영효율과 사무관리
제2절 점포관리
1. 점포 레이아웃관리
2. 점포 공간관리
3. 점포 환경관리
제3절 무점포 소매업의 관리
1. 인터넷 소매업
2. 카탈로그와 DM 소매업
3. TV 홈쇼핑
4. 직접 판매
5. 자판기 소매업
제8장 상품관리
제1절 상품분류
1. 상품의 분류 기준
2. 가격 존에 의한 분류
제2절 상품구성
1. 상품구성의 의의
2. 상품구성의 설정
제3절 상품 매입관리
1. 매입의 역할과 업무범위
2. 브랜드 결정 전략
3. 매입정보와 활용
4. 상품매입과 관련된 윤리적 법적 문제
5. 상품의 재발주
제4절 상품 재고관리
1. 적정 재고관리
2. 금액관리와 수량관
제5절 상품지식의 활용과 응용
1. 상품의 이해
2. 상품 유형별 지식
제9장 판매촉진활동
제1절 고객 구매행동
1. 구매과정
2. 구매결정 과정에 영향을 미치는 요소들
제2절 판매정보의 수집과 활용
1. 판매정보의 수집
2. 판매정보의 활용
제3절 고객 커뮤니케이션
1. 고객 커뮤니케이션 목적
2. 고객 커뮤니케이션 방법
3. 고객 커뮤니케이션 프로그램
4. 고객 충성도 프로그램
5. 고객관계관리
6. 고객 서비스의 전략적 우위성
제4절 접객 판매기술
1. 접객 서비스의 기본
2. 고객 컴플레인 대응
3. 서비스 품질에 대한 고객의 평가
제5절 디스플레이
1. 디스플레이 방법
2. 디스플레이 설비
제6절 포장기술과 재료관리
1. 상품포장
2. 포장재료의 발주 및 관리

제4부 유통정보
제10장 유동정보의 이해
제1절 정보의 이해
1. 정보의 개념
2. 정보화 사회
3. 정보와 유통혁명
4. 정보와 의사결정
제2절 유통정보화 기술
1. 바코드와 EAN/UCC 시스템
2. 소스마킹
3. EAN/KAN
4. GLC
5. UCC/EAN-128
6. SSCC
7. UPC
8. 쿠폰코드
9. 서적코드
10. POS개념개요
11. POS 데이터의 분류와 활용
12. VAN
13. EDI
14. CALS
15. 인터넷
제11장 유통정보시스템
1. 유통정보시스템의 개요
2. 유통정보시스템을 위한 데이터베이스 구축
3. 유통경영을 우한 의사결정지원시스템
제12장 물류정보시스템
제1절 물류정보시스템의 이해
1. 물류정보시스템의 개요
2. 물류정보화 핵심기술의 이해
제2절 SCM의 이해 및 활용
1. SCM 개요
2. SCM을 위한 정보시스템
3. SCM을 위한 정보기술
제3절 신물류정보시스템의 이해
1. 전자카탈로그
2. 재고관련 물류정보시스템
3. EPC/RFID
4. QR
5. ECR
6. EHCR
제13장 전자상거래의 이해
제1절 전자상거래 개념
1. 전자상거래와 E-Business
2. 전자상거래 유형과 특성
제2절 전자상거래 운영
1. 전자상거래 프로세스
2. 물류 및 배송 관리
3. 전자결제