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책소개
목차
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Part One. Value and Experience
One. My Kingdom for a Horse - The Key is Value Two. When Is a Banana Not a Banana? - The Value Experience Three. The Journey Begins - The Experience Engagement Process Part Two. Creating Value through Experience Four. Getting a Grip - The Product Component Five. Was It Good for You, Too? - The Service Component Six. Surroundings - The Environment Component Seven. The Gift - From the Customer with Love |
품목정보
- 발행일
- 2002년 11월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 224쪽 | 480g | 크기확인중
- ISBN13
- 9781578517466
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