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저자의 글
프롤로그 _ 무소식이 희소식 첫 번째 이야기 사랑 EPISODE 1 고령자는 기계음을 좋아한다 이런얘기 저런얘기① 아침에 전화기가 울리면, '어, 부모님이 돌아가셨나?'라고 생각한다. 두 번째 이야기 믿음 EPISODE 2 큐션언어 세 번째 이야기 배려 EPISODE 3 "푼, 넣어요?" 이런얘기 저런얘기② 만일 아버지가 돌아가셔도 어머니 일은 문제없으니 걱정마세요. 네 번째 이야기 칭찬 EPISODE 4 승패를 가른 어르신 접대 다섯 번째 이야기 지혜 EPISODE 5 은행의 고령자 전용 창구 이런얘기 저런얘기③ 행복을 그림으로 그렸을 노부인의 안타까운 마음 여섯 번째 이야기 웃음 EPISODE 6 사소한 배려가 매출을 좌우한다 일곱 번째 이야기 역할 EPISODE 7 칵테일파티 효과 이런얘기 저런얘기④ 한 장의 연하장 여덟 번째 이야기 인내 EPISODE 8 요상한 외국어 아홉 번째 이야기 추억 EPISODE 9 탱크주의 이런얘기 저런얘기⑤ 오래 사세요 열 번째 이야기 권리 EPISODE 10 고령자를 위한 병원의 서비스 이런얘기 저런얘기 덧붙이는 이야기 1 고령자들의 마음을 따뜻하게 해주는 대화법 덧붙이는 이야기 2 즐거운 대화를 위한 제언 저자 후기 |