* 평판은 당신의 ‘HOW’를 모두 합친 값. 당신이 표방하는 가치, 사람들이 믿고 맡기는 일, 당신이 이루어 온 업적, 쌓아 온 명성 등을 모두 합쳐 이르는 것이다. 투명한 세계에서는 평판이 중요하다. 당신이 방에 들어가기도 전에 먼저 들어가고, 당신이 방을 떠난 후에도 남아 당신을 빛내주거나 얼룩지게 만드는 것이 평판이다. 평판은 당신의 과거를 기록하면서 동시에 당신의 미래에 대한 기대를 낳는다.

* 우리가 누구이며 무엇을 해왔는가의 정보는, 상대적으로 안전했던 반 폐쇄적 공간에서 광활한 인터넷 네트워크로 옮겨졌다. 이제 사람들 사이의 개인적 평판은 추상적인 상업적 평판을 더 닮아가고 있다. 온라인 세상의 거대한 기억 용량으로 이제 ‘HOW’는 우리의 성공에 가장 중요한 요소가 되었다.

* 평판의 조화를 통해 ―내가 약속하는 만큼 실행할 거라는 느낌을 남들에게 줌으로써― 상대의 신속한 수용, 강한 시냅스, 그리고 더 큰 기회를 창출할 수 있다. 이것은 다시 주위에 신뢰의 원을 키워 평판이라는 자본을 키운다. 그렇게 커진 평판이란 자본은 지금 벌어지고 있는 큰 “게임”에서 통용되는 화폐가 된다.

* 회사는 많은 사람들의 땀과 노력의 산물. 잘못되면 많은 사람들의 노력과 자원이 사라져버린다. 사람들이 땀 흘리며 쌓아온 가치가 무너진다. 평판은 브랜드의 확장이다. 평판을 구축하는 일은 모든 비즈니스 전략의 필수 요소다.

* 누구나 자신의 ‘HOW’를 혁신해야 한다. 어떤 프로세스의 문제가 아니라 우리 일을 ‘어떻게’ 할 것인가라는 'HOW'의 혁신이다. 이제 더 많은 사람들이 일상적으로 조직 문화에 영향을 미친다. 씨줄날줄로 엮인 세상의 강력한 힘이 마음껏 분출되면서, 성공을 꿈꾸는 사람이라면 누구에게나 이런 문제를 이해해야 한다.

* 문화는 한 기업의 DNA이고 그 역사, 가치, 열망, 신조, 노력이며, 크든 작든 집단 속에서 함께 일하는 모든 이들 사이에 존재하는 시냅스에서 발생하는 것들을 정의하고, 그것에 영향을 주는 운영 체계의 총합계라고 볼 수 있다. 그러나 다른 운영 체계와는 달리 그저 준수 프로그램이나 혁신 팀과 같은 한 조각의 코드를 끼워 넣는 것만으로 문화를 바꿀 수는 없다. 문화는 살아 있는 것이다.

* 조직의 문화는 생태계와도 같이, 수많은 상호 관계가 존재하는 진화하는 유기체로서 상호의존적 우주라고 볼 수 있다. 더 간단히 말해서 문화란 일이 실제로 이루어지는 방식, 결정이 실제로 이루어지는 방식, 이메일이 실제로 작성되는 방식, 승진이 실제로 이루어지고 배분되는 방식, 매일매일 사람들을 실제로 대우하는 방식이다.

* 문화의 네 가지 유형 : (1) 무정부상태, 무법상태 (2) 맹목적 순종 (3)정보에 근거한 묵인 (4) 가치 기반의 자율적 운용

* 기업은 운영을 통해서 문화를 성취하기보다, 문화를 통하여 운영하는 법을, 즉, 문화 자체 내에 운영의 가드레일을 설치하는 법을 배워야 한다.

* 문화는 베낄 수 없다. 사람들이 모여 만들어진 한 그룹의 집단적인 경험은 그들의 사무실, 복도, 또는 공장에서 살아 숨 쉬는 이야기들이 모여 독특한 설화를 형성한다. 새로운 아이디어를 창출하거나 낡은 아이디어를 정제하고, 문제를 풀고, 어려움을 극복하면서 사람들이 서로 연결되고 불꽃 튀기며 대응하는 방식은 한 조직을 번영시키거나 반대로 사멸시킬 수도 있는 시냅스를 쌓는 것이다.

* 가장 훌륭한 지도자(leader)는 가장 훌륭한 봉사자(server)다

* 어떤 일이든 프로페셔널하게 하라, 순수한 마음으로 보살피라, 최고의 윤리적 수준을 유지하라.

* 자율적 운영은 간격을 좁힌다. 갖고 있는 모든 자원을 조직의 98퍼센트에 투입하여, 그들에게 영감, 신뢰, 그리고 자기 능력을 십분 활용할 기회를 준다. 직원들이 올바로 행동하는 것은 왜일까? 자율적 운영 문화에서 옳지 않은 일을 하면, 회사만 배반하는 것이 아니라 개인 자신의 가치까지 배신하는 것이기 때문이다. 규율은 우리가 하는 일을 어떻게 하는지를 컨트롤하고 제약한다.

* 회사와 직원들이 가치에 호흡을 함께 맞출 때 직원들은 자기 신념에 따라 행동할 수 있게 된다. 그보다 더 강력한 것은 어디에도 없다.

* 또렷이 명시된 가치는 모든 사람들을 일사불란하게 묶어준다. 가치는 외부적인 인사나 규율 대신 각 개인에게 운영권을 주어 매우 다른 종류의 문화가 자랄 수 있는 조건을 확립해준다.

* 사람들이 강력한 시냅스를 구축하는 ‘HOW'를 보고, 본뜨고, 그리고 채택하면서, 자율적 운영 문화는 자라난다. 그러기 위해서 문화란 우리가 행하는 어떤 것이지, 우리에게 영향을 끼치는 어떤 것이 아니라는 것을 깨달아야 한다. 자율적 운영 문화에서 리더십은 바로 당신에서 비롯된다.

* 평판, 일관성, 약속의 실행은 당장 실용적인 것이 아니라 원칙에 근거를 두고 결정할 수 있는 능력으로부터 나온다. 가치 기반의 자율적 운영 문화는 소명 의식에 의해 고무되고 가치를 따라 방향을 잡는다.

* 비전을 갖는다는 것은 성취에 대한 적극적인 자세다: 그것은 자신의 목표를 추구하기 위한 행동이고 태도이며 성향이다. 비전을 갖고 있지 않다는 건, ‘HOW'의 렌즈 시야 밖으로 떨어지는 것이며 단기적 매니저에 불과하다는 것이다: 즉, 직무 중심적이며, 순종하고, 코앞의 것만 바라보고 집착하는 것이다.

* 자율적 운영의 리더십 문화는 누구에게나 팀을 이끌 기회를 허락하며, 당신이 일어나 기회를 포착한다면, 그 기회는 또한 당신을 포착할 것이다.

* 성취하겠다고 자원을 고갈시키는 게 아니라 성취하면서 에너지를 생성하는 체제의 필요성을 이해하게 되면, 영웅주의에 기대지 않는 성향을 가질 수 있게 된다. 슈퍼히어로에 의지하여 위대하고, 오래 가며, 의미 있는 회사를 만들 수는 없다. 그가 아무리 튼튼하다고 해도 결국 회사의 무게에 깔리고 말 것이다.

* 장애물에 부딪힌다는 것은 어쩔 수 없는 하나의 사실. 그것은 인생의 상수常數이기 때문이다. 중요한 것은 장애가 아니라 그에 대해 생각하는 방식이며 접근 방식이고, 그 앞에서 어떻게 행동하느냐이다.

* 리더는 그들을 가로막는 세력에도 불구하고 길을 찾을 것이라고 믿는다. 문제가 있다고 포기해 버리지 않는다. 가끔 최선을 다했는데도 성공하지 못할 수는 있지만, “그럼에도 불구하고” 의 태도로 시작하지 않는다면 승리의 가능성은 거의 없다.

* 리더는 목표에 대한 접근에 있어 본질주의나 지나친 단순화를 꺼린다. 목표는 결코 어떤 한 가지에 ―이윤, 생산성, 품질 등― 대한 것만은 아니기 때문이다. 리더는 모든 여정에 내재하는 복잡성을 인정한다.

* 신념과 가치에 헌신할 때, 대의를 추구하고 타인에게 의미 있는 기여를 할 때, 그리고 그러한 헌신과 추구를 남들과 소통하겠다고 마음을 다져먹을 때, 사람들을 고취시킬 수 있다. 동기부여를 받는 것과 그렇게 고무되는 건 분명 다르지 않은가?

* "항상 원칙에 입각하여 행동하라. 그러면 내 행동의 의도된 결과와 의도하지 않은 결과를 끊임없이 쫓아다닐 필요가 없어진다." - 마크 트웨인

* 리더는 자신이 벽돌 쌓는 사람이 아니라 성당을 짓는 사람이라고 생각한다. 미션은, 개인의 것이든 조직의 것이든, 당신의 영감이나 열정에 부끄럽지 않은 그 무엇이어야 한다. 그저 고만고만한 걸 추구하는 것으로는 결코 지속적이고 자가 증식하는 힘을 찾을 수 없다.

* 서비스는 독백과도 같은 것이다: 우리 스스로 서비스의 기준을 결정하니까. 그러나 환대의 정신은 대화와 같다: 고객의 필요에 귀를 기울이고 그것을 충족시키려는 노력이기 때문이다. 정상의 자리에 서기 위해서는 위대한 서비스와 환대의 정신이 모두 필요하다.