사회생활에서 상대의 마음을 얻는다는 것은 매우 힘들고 어려운 일이다. 2002년 노벨 경제학상을 받은 심리학자 대니얼 카너먼은 “인간의 행동은 이성의 지배를 받기보다는 감정에 의해 더 많은 영향을 받는다”고 했다. 물론 판단은 이성으로 하지만, 결국 행동에 영향을 주는 선택은 감정이 결정한다는 것이다. 이것이 바로 필자가 수년간 기업교육과 교육컨설팅 회사를 운영하면서 발견한 ‘설득이미지’이다. 설득이미지란 사람과 사람 사이의 관계에서 상대에게 신뢰감을 주고 상대를 내 편으로 만들 수 있는 힘, 즉 상대의 마음을 움직이는 힘을 말한다. --- 1장 중에서

대개 첫인상은 3초에서 15초 사이의 짧은 순간에 결정 난다. 그 짧은 순간의 첫 만남 속에서 단 0.3초 이내에 상대를 내 편으로 만들어야 한다. 그런데 한국인의 대표적인 표정이라 할 수 있는 무표정은 상대에게 냉소적이고 까다롭고 예민한 인상을 전달한다. 반면에 눈과 입매를 끌어올려 활짝 웃는 웃음과 미소는 매력과 따뜻함을 느끼게 해준다. 하지만 밝고 긍정적인 인상은 하루아침에 생겨나지 않는다. 오랜 시간 동안 울고 웃고 느끼고 경험하는 모든 것들이 바로 인상으로 대변되기 때문이다. --- 2장 중에서

대화 도중 궁금한 점이 있다면 중간에 말을 끊어 질문하지 말고 얘기가 다 끝난 후에 물어보는 것이 좋으며, 중간에 잠깐 자리를 비워야 할 경우에는 양해를 구해 다른 사람에게 방해되지 않도록 한다. 상대방의 말을 잘 들어주는 것에는 여러 가지 방법이 있는데 들으면서 끄덕끄덕 고개를 끄덕여주는 방법, 눈 맞춤을 통해 눈으로 듣는 방법, “맞습니다. 맞고요~” 하면서 맞장구를 쳐주는 방법, 메모를 하면서 듣는 방법, 적절한 질문을 통해 듣는 방법 등이 있다. --- 3장 중에서

대가성 있는 물건은 선물이 아니라 뇌물에 불과하다. 선물을 하기 전에 왜 선물을 해야 하는지, 무엇 때문에 선물을 해야 하는지 알고 선물해야 한다. 아무런 생각 없이 선물을 하게 되면 돈은 돈대로 쓰면서 상대에게는 기쁨을 주지 못한다. 이왕 하는 선물이라면 상대에게 기쁨을 함께 선사해주는 것이 좋지 않은가. 지나친 고가의 선물, 신체 사이즈를 나타내는 지극히 개인적인 의류나 속옷, 개인의 기호나 취향을 알지 못하는 향수나 애완동물 같은 선물은 가급적 피하는 것이 좋다. --- 4장 중에서

옷차림은 자신감이자 정직함이다. 당신의 내면과 이미지를 정확하게 대변해주기 때문이다. 유행을 좇고, 값비싼 명품으로 치장하라는 것이 아니다. 길거리 쇼윈도에 걸려 있는 티셔츠 하나를 입더라도, 클래식한 셔츠나 재킷 하나를 입더라도 당신만의 자신감으로 연출되는 스타일이 바로 패션이다. 비즈니스를 하는 데 있어 옷차림은 성공 키워드다. 당신의 첫인상과 이미지를 결정해주기 때문에 호감이 가고 편안한 인상을 주면서, 깔끔하고 단정하게 연출된 당신만의 패션 감각이라면 어떠한 비즈니스도 성공할 수 있다. 멋지게 차려입고 비즈니스를 하라. --- 5장 중에서

“와인 한잔하자”고 하면 아직도 부담스러워 하는 사람들이 꽤 많은 것 같다. 그러나 우리 민족이 즐겨 마시는 음료나 술이 아닐 뿐 서양에서는 맥주처럼 자연스러운 것이 바로 와인이다. 우리의 옛 어르신들이 막걸리를 즐겨 마시듯이 말이다. 이제 세상은 글로벌 시대가 되었다. 글로벌 시민이라면 서양에서 마시는 와인이라는 막걸리를 유념해볼 필요가 있다. 소주나 맥주처럼 시끌벅적하게 잔을 쨍쨍 건배하지 않아도 되고, 조용하고 자연스러운 분위기에서 스몰토크(가벼운 일상 화제)부터 중요한 이슈까지 차분하게 이야기를 나눌 수 있는 장점이 바로 와인이다.