Introduction : 스타일과 테크닉
1. 비즈니스 편지의 포맷
① 블록
② 모디화이드 블록
③ 모디화이드 세미블록
④ 팩스 커Introduction : 스타일과 테크닉
버레터
⑤ 사내메모
2. 비즈니스 편지의 구성 요소
① 보내는 사람의 성명·주소
② 날짜
③ 참조번호 (reference), 등기우편 (registered mail) 등
④ 상대방의 성명·주소·직함
⑤ Attention
⑥ 인사말 (Salutation)
⑦ 제목 (Subject)
⑧ 본문
⑨ 끝맺는 말 (Complimentary Close)
⑩ 서명
⑪ 기타
⑫ 2페이지 째
3. 차별 표현에 주의
① 성별에 주의
② 기타 차별 표현에 주의
4. 간결하고 효과적인 편지를 쓰는 요령
① 곧바로 용건에 들어간다
② 단락을 짧게 한다
③ 개별항목 형식을 취한다
④ 간결한 표현을 쓴다
⑤ 낡은 표현은 피한다
⑥ 되도록 간단한 단어를 쓴다
⑦ 문장 구성은 간단하게
⑧ 표현은 긍정적으로
⑨ 자기(I) 중심이 아닌 상대방(You) 중심으로
⑩ We와 I를 올바르게 쓰는 법
⑪ 상대방이 답변하기 쉽게 쓴다
5. 설득력 있게 편지를 쓰는 법
① 목적을 명확히 한다
② 논리적으로 설득한다

Chapter 1 : 고객 응대를 위한 편지
- 신규고객 환영
- 신규주주 환영 (주식 송부)
- 고객에 대한 사례 편지
- 고객에 대한 감사 (창립기념)
- 회원자격 갱신의 권유
- 휴면고객의 권유
- 신규서비스 안내
- 서비스 종료 안내
- 주소 변경 확인 통지
- 계좌해지의 확인 통지
- 계좌의 해지 통지
- 개인정보 보호정책의 송부
- 앙케트 조사에 대한 협조문
- 가격인상 안내
- 이전안내
- 지사·영업소 개설 안내
- 주주를 위한 안내
- 인수·합병 안내
- 반품
- 불량품에 대한 사과
- 사양과 다르다 / 규격에 맞지 않다
- 잦은 지연
- 청구 관련의 불만 사항
- 서비스에 관한 불만 사항
- 서비스 불만 사항에 대한 사과
- 종업원의 응대에 대한 사과
- 회신이 늦어질 경우
- 늑장 대응에 대한 사과

Chapter 2 : 납부·신용 관련의 편지
- 청구서에 인쇄하는 내용
- 납입독촉 (B2B)
- 납입독촉 (1차)
- 납입독촉 (2차 이후)
- 납입독촉 (최종 통보)
- 신용카드의 문제
- 신용거래 신청을 거절하다
- 입금계좌 변경의 통지

Chapter 3 : 홍보용 편지
- 기존고객에게 다른 서비스를 홍보하다
- 회의·교류회 등에서 만난 상대에게
- 자료 송부 후의 후속 조치
- 다이렉트 메일 (DM)

Chapter 4 : 지적소유권의 관련 편지
- 사용허가를 구하다
- 사용허가를 부여하다
- 사용허가를 주지 않다
- 저작권 침해에 관한 클레임
- 저작권 침해에 관한 클레임의 회신
- 상표 침해에 관한 클레임
- 상표 침해에 관한 클레임의 답장

Chapter 5 : 인사 관련 편지
- 이력서 수령의 통지
- 채용 거절 통지
- 채용 통지
- 고용조건의 변경
- 취직 오퍼를 거절
- 신입사원에 대한 안내
- 사칙 등의 변경 안내
- 사원의 의견 제기에 답변하다
- 경고
- 해고통지
- 강제해고 안내
- 퇴직신청
- 퇴직자에게

Chapter 6 : 사교 편지
- 공식적인 초대장
- 초대장의 회신용 카드
- 사적인 초대장
- 강연에 대한 감사 편지
- 추천장
- 퇴직통지

Chapter 7 : 여러 가지 비즈니스 문서
- 커버레터
- 견적서
- 제안서
- 의향서 (Letter of Intent)
- 조건규정서 (Term Sheet)
- 가계약서 (Letter of Engagement)
- 비밀유지 계약 (Non-disclosure Agreement)
- 간단한 계약서
- 의제 (Agenda)
- 회의 요약·의사록
- 제안서·기획서
- 경과보고서
- 방문보고서 (Call Report)
- 매출보고서 (Sales Report)
- 월차보고서·분기보고서 (Monthly/Quarterly Report)
- 사업개요 (Executive Summary)

Appendix : 부록
쪽 간결한 표현
쪽 카드에 덧붙이는 한마디