머리말

1부 IT Governance
1장 IT Governance
1. IT 거버넌스
2. IT 거버넌스 프레임워크
3. IT 거버넌스 적용 예시
4. 요약

2부 IT 프로젝트 관리
2장 프로젝트 관리
1. IT 프로젝트 관리
2. 분야별 IT 프로젝트 관리 활동
3. 프로젝트 관리 기법과 도구, 문서
4. 요약

3장 IT 조직관리와 인력관리
1. 기본 개념
2. 관리모델
3. 도입 방안
4. 요약

3부 IT 서비스 표준화 - IT 서비스 다듬기
4장 ITIL/ITSM
1. ITIL
2. 서비스 전략(service strategy)
3. 서비스 설계(service design)
4. 서비스 전환(service transition)
5. 서비스 운영(service operation)
6. 지속적인 서비스 개선(continual service improvement)
7. 요약

5장 IT 아웃소싱과 SLA/SLM
1. 기본 개념
2. 관리 모델
4. 요약

6장 데이터 거버넌스
1. 데이터 품질관리의 기본 개념
2. 데이터 품질관리의 대상
3. 데이터 품질관리의 프레임워크
4. 데이터 품질관리의 도입 방안
5. 요약

7장 IT 보안관리
1. IT 보안
2. 정보보호관리체계
3. 정보시스템 개발단계별 정보보호 활동
4. 요약

4부 IT 성과관리 - IT 서비스 관리하기
8장 IT Management - IT BSC와 IT ROI
1. 기본 개념
2. IT BSC
3. IT ROI
4. 요약

9장 IT Project Portfolio 투자계획
1. IT project portfolio 관리의 의의 및 필요성
2. IT project portfolio 관리의 핵심성공요인
3. IT project portfolio 관리의 경험과 교훈
4. IT project portfolio 관리의 구현방법
5. 요약

10장 IT 자산관리와 IT 원가관리, 그리고 IT Chargeback
1. 기본개념
2. IT 자산관리
3. IT 원가관리
4. IT Chargeback
5. IT 원가계산 예제
6. 요약

11장 IT 리스크 관리와 IT 규제준수
1. IT 리스크 관리의 개요
2. IT 통제
3. BCP(Business Continuity Planning)
4. IT 규제준수의 기본개념
5. IT 규제준수 방법론
6. IT 규제준수를 위한 내부통제 수행절차
7. 금융 IT의 규제준수 사항
8. 공공 IT의 규제준수 사항
9. 요약

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