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서문
01 이 책을 읽어야 하는 열 가지 이유 02 새 환자와 관계 맺기와 환자 늘리기 기법 03 환자의 성격 유형과 진료에 미치는 영향 04 말보다 더 큰 목소리-환자는 몸짓언어에 더 의미를 둔다 05 빠르고 정확한 진단을 위한 경청 기술 06 환자가 이해하고 기억하도록 설명하기 07 약에 관한 커뮤니케이션 08 환자 가족을 대하는 효과적인 커뮤니케이션 방법 09 국경을 넘고 언어장벽을 뛰어넘어 의사소통하기 10 전문가로서 이미지를 돋보이게 하는 법 맺음말 |