1장 왜 그 생각을 하지 못했을까?
- 공명하는 상품과 서비스
주파수 맞추기 프로젝트
이 책을 읽어야 하는 이유
공명하는 부동산 중개업자
주파수 맞추기
공명기
주파수를 맞춘 기업
나도 주파수를 맞출 수 있을까?

2장 신화의 가면을 벗겨라
- 시장과 유대관계를 형성하려고 애쓰지 않는다
하지만 우리는 전문가란 말입니다!
아무도 원하지 않은 동전
주파수를 맞추지 못한 기업 문화
‘혁신이 최고다’는 신화의 가면을 벗긴다
‘수익이 모든 것을 해결한다’는 신화의 가면을 벗긴다
‘고객이 가장 잘 안다’는 신화의 가면을 벗긴다
주파수를 맞춘 기업 문화
중력에 저항한다
최신 바이러스 백신을 업데이트한 냉장고를 갖고 계십니까?
추측하지 말라


3장 주파수 맞추기
- 시장에 필요한 것을 어떻게 개발하고 마케팅하고 판매할 것인가?
기존 고객으로는 충분하지 않다
렌터카가 아니라 짚카다
짚카는 어떻게 공명기를 만들었을까?
1단계 - 해결되지 않은 문제를 찾는다
2단계 - 구매자 페르소나를 이해한다
3단계 - 영향력을 측정한다
4단계 - 획기적인 경험을 만든다
5단계 - 설득력 있는 메시지를 분명하게 표현한다
6단계 - 진정한 유대관계를 형성한다
공명하는 상품과 서비스 출시하기

4장 1단계:해결되지 않은 문제를 찾는다
- 어떤 시장과 상품에 집중해야 하는가?
운이 좋았던 걸까?
말로 표현된 욕구와 표현되지 않은 욕구
하지만 우리 회사는 문제를 해결하지 않습니다!
구매자와 만난다
시장 전체의 문제를 찾는다
고객 / 평가자 / 잠재고객
영업사원은 왜 그 얘기를 하지 않았을까?
여러분 자신과 가족은 구매자가 아닙니다!
해결되지 않은 문제를 찾는 다른 방법들
디즈니랜드 만들기

5장 2단계:구매자의 페르소나를 이해한다
- 누가 상품을 살지 어떻게 알 수 있는가?
같은 상품, 다른 구매자 페르소나
구매자 페르소나의 중요성
완벽한 결혼식
나스카 아빠와 안전 엄마
구매자 페르소나와 ‘그록’한다
서핑용 카메라


6장 3단계:영향력을 측정한다
- 상품과 서비스가 성공할지 어떻게 알 수 있는가?
시급한 문제인가?
널리 퍼져 있는 문제인가?
사람들은 이 문제를 해결하기 위해 기꺼이 돈을 지불할 준비가 되어 있는가?
시급한 문제가 먼저, 널리 퍼진 문제는 그 다음이다
가장 정확한 데이터를 가진 기업이 승리한다
가격 책정
산성시험과 구매자 페르소나
주파수를 맞춘 제안서
신용카드가 없어도 된다

7장 4단계:획기적인 경험을 만든다
- 경쟁우위를 어떻게 확보하는가?
공명하는 경험
획기적인 경험 만들기
공명하는 상품과 서비스
차별 역량
최고의 아이스크림 경험

8장 5단계:설득력 있는 메시지를 분명하게 표현한다
- 한 번 들으면 잊지 않을 콘셉트를 어떻게 만드는가?
공명하는 콘셉트
가장 설득력 있는 메시지를 찾아라
엘리베이터 연설은 우리 회사의 나침반입니다!
여러분의 설득력 있는 메시지는 무엇입니까?
이 사람들은 나를 이해한다!
비전과 미션 선언을 조심하라!
코미디언처럼 공명한다
모든 환자를 대통령처럼 대한다

9장 6단계:진정한 유대관계를 형성한다
- 문제를 해결했으니 상품과 서비스를 사라고 구매자에게 어떻게 말할까?
신뢰는 언제나 ‘메시지’를 이긴다
신뢰할 수 있는 병원
구매자와 직접 유대관계를 형성한다
고공 커뮤니케이션
구매자는 문제를 해결하기 위해 먼저 웹을 찾는다
발행인처럼 생각하라
습관을 버려라
당나귀와 마케팅

10장 주파수를 맞추는 기업 문화를 만든다
- 주파수를 맞추었는지 어떻게 확인할 수 있는가?
각 단계가 중요하다
‘아니요’라고 말한다
공명하는 판매와 유통
주파수를 맞춘 직원
지금 당장 주파수를 맞춰라
주파수를 맞추는 10가지 행동
여러분도 할 수 있다

11장 나만의 공명기를 만든다
- 어떻게 하면 시장의 리더가 되고 시장의 리더로 남을 수 있는가?
주파수 맞추기의 힘
주파수를 맞춘 커리어
주파수를 맞춘 리더
오늘 주파수를 맞춰라