제1장 쇼핑행동 관련 사례
case1-1 절약에 지친 소비자에게 소소한 만족 주는 미니 사치품
case1-2 쇼핑의 장소가 아닌 체험의 장소 Mall of America
case1-3 Sears의 인종마케팅
case1-4 베이비 붐 세대의 향수를 불러 일으켜 성공한 restoration Hardware

제2장 쇼핑 라이프스타일 관련 사례
case2-1 라이프 스타일도 웰빙
case2-2 불황기 한국인 소비성향 3S, 불황기 마케킹전략 IDEA
case2-3 2529세대의 라이프스타일
case2-4 인터넷 쇼핑몰 업체의 e-Lifestyle의 측정문항

제3장 소매기술 관련 사례
case3-1 테스코 클럽카드: 당신의 취향, 테스코는 알고 있다.
case3-2 고객에 대해 잘 아는 Harry Rosen
case3-3 Future Store가 현실로

제4장 소매업의 구조 관련 사례
case4-1 G마켓 비지니스 모델 차별화로 온라인 쇼핑 선두
case4-2 사이버 속 '또 다른 나'의 가상 쇼핑
case4-3 이제는 U-커머스

제5장 소매업의 경쟁전략 관련 사례
case5-1 불황타개 위한 CRM: 우량고객 모으는 차별화 전략에 '올일'
case5-2 경기침체기에 경쟁력 있는 소매업태
case5-3 몽블랑이 성공한 진짜 이유
case5-4 실버고객은 감정에 호소하라

제6장 소매업 멀티채널 전략 관련 사례
case6-1 OTTO도 Off-line 매장 진출
case6-2 화장품이 아니라 미용관리를 팔아요
case6-3 교육 서비스도 멀티채널 전략

제7장 소매업의 국제화 관련 사례
case7-1 전 세계에 프랑스식 소핑문화를
case7-2 해외 직소싱도 국제화
case7-3 롯데백화점 모스크바점 매출부진 극심
case7-4 한국 유통업체의 해외시장 진출 사례

제8장 입지 선정 관련 사례
case8-1 Mr'I's는 고소득의 나이든 전문직 종사자가 많은 곳을 좋아한다
case8-2 Domino 피자는 배달 지역을 할당한다
case8-3 기존 입지를 활용하는 것도 좋은 방법

제9장 공급체인관리 관련 사례
제10장 인사 및 조직관리 관련 사례
제11장 머천다이징 관련 사례 1: 상품구색
제12장 머천다이징 관련 사례 2: PB
제13장 가격관리 관련 사례
제14장 커뮤니케이션 관련 사례
제15장 Visual Merchandising 관련 사례
제16장 고객 서비스 관련 사례