1차 필기
1과목. 판매관리

01. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
1. 아웃바운드 텔레마케팅
2. 인바운드 텔레마케팅
● 예상문제

02. 마케팅 믹스
1. 마케팅 개요
2. 일반적인 마케팅 과정
3. 소비자 행동분석
4. 마케팅 믹스
● 예상문제

03. 마케팅기회의 분석
● 예상문제

04. 시장세분화, 표적시장선택 및 포지셔닝
● 예상문제

2과목. 시장조사

01. 시장조사의 이해
1. 시장조사의 의의
2. 시장조사의 절차
3. 시장조사의 윤리
● 예상문제

02. 자료수집
1. 자료수집
2. 설문지
● 예상문제

03. 자료수집방법
1. 면접조사
2. 전화조사
3. 우편조사
● 예상문제

04. 자료의 측정
1. 자료의 측정과 척도
● 예상문제

3과목 텔레마케팅 관리

01. 텔레마케팅 일반
1. 텔레마케팅의 이해
● 예상문제

02. 조직관리
1. 조직의 구성
2. 조직의 활성화
3. 리더십의 이해
● 예상문제

03. 인사관리
1. 인사관리의 의의
2. 인적자원의 계획과 충원
3. 인적자원의 유지와 활용
4. 인적자원의 개발
● 예상문제

04. 성과분석
1. 콜센터 운영
2. 텔레마케팅 예산편성 및 성과분석
● 예상문제

4과목 고객응대

01. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
1. 고객관계관리(CRM) 등장배경
2. 고객관계관리(CRM) 의 이해
● 예상문제

02. 고객상담기술
1. 효율적인 상담을 위한 기술
2. 고객을 이해하기 위한 기술
3. 상담처리기술
● 예상문제

기출문제

2차 실기
파트 I. 텔레마케팅 실무(필답형 : 70점)
1. 고객관계관리 실무(예상문제)
2. 판매관리(예상문제)
3. 시장조사(예상문제)
4. 스크립트 실무(예상문제)

파트 II. 필답형 기출문제 및 모의고사
1. 출제기준 변경 전 기출문제(8회분)
2. 출제기준 변경 후 기출문제(2회분)

파트 III. 스크립트 작성(작업형 : 30점)
1. 스크립트 작성방법
2. 인바운드 스크립트 작성
3. 아웃바운드 스크립트 작성

파트 IV. 텔레마케팅 용어

파트 V. 정답 및 해설