최고의 직장이란 어떤 직장일까? 좀 막연할 질문일 수 있는데 나는 ‘베스트 임플로이어 best employer'라는 개념으로 설명하곤 한다 다음의 세 가지 질문에 3S로 답할 수 있어야 최고의 회사라고 할 수 있을 것이다 첫 번째, 직원들이 우리 회사가 좋다고 다른 사람들에게 말하는가? 이 질문에 직원들이 ‘세이 say'로 답할 수 있어야 한다 두 번째, 회사를 떠나지 않고 계속 회사에 머물면서 일하고 있는가? 역시 ‘스테이 stay'로 답할 수 있어야 한다 세 번째, ‘스트라이브 strive’이다 이것은 나의 모든 것을 회사에 아낌없이 내놓을 수 있을 정도로 회사와 내가 하나가 될 수 있나 하는 개념이다---p.19

상사가 ‘김 대리는 책임감이 없고 일을 시켜야만 겨우 한다’라는 생각을 했다 다음에는 상사의 행동이 바뀐다 김대리가 해야 할 일을 정확하게 지시하고 자주 체크한다 그러면 김 대리는 ‘상사는 나를 믿지 못하고 나를 항상 감시하고 체크하는구나’라는 지각을 하게 된다 그럼 무슨 일이 일어날까? 김 대리는 ‘나는 상사의 신임을 받지 못하고 있으니 여기서 대충 하다가 타 부서로 옮겨야겠다’라는 생각을 하게 되고, 상사가 일을 시켜도 잘 하지 않게 된다 그러면 상사는 ‘이 사람은 시켜도 일을 잘 하지 않는구나 연말에 가서 고과 C를 줘야겠다’라고 결심하기에 이른다 그 결과, 김 대리의 행동은 부정적인 방향으로 더욱 강화된다.---p.61

GW 운동 차원에서 볼 때 가장 중요한 것은 ‘구성원이 주인’이 되는 것이다 그들이 주인이 되어야 기업을 투명하게 경영할 수 있고 사회적 책임도 다할 수 있다고 생각한다 우리는 처음에 합작 회사로 출발했기 때문에 나를 비롯해서 전 구성원이 주식을 한주도 가지고 있지 않았다 하지만 지금은 회사 주식의 100퍼센트를 구성원이 소유하고 있는 특이한 지배구조를 갖게 되었는데, 이 역시 구성원이 주인이 되는 회사를 만들자는 취지를 실천하기 위해서다---p.96

우리 회사에서 나오는 제품 중에는 흔히 말하는 ‘인수 acquistions'를 통해 나온 제품들도 있다 그런데 우리의 인수방식은 제품 자체를 얻으려는 데 목적이 있는 것이 아니며 실제로 제품 자체를 인수받아 그대로 상품화하지도 않는다 인수의 궁긍적인 목적인 그 회사가 가지고 있는 참신한 아이디어를 얻는 것이다 ---p.128

싱가포르에서 일할 때 동료들과 갈등이 많았다 내가 제안서나 마케팅 플랜을 내놓으면, 동료들은 어디에 근거해서 이런 제안서가 나왔느냐고 물었다 그들에게 ‘내 경험으로 봐서 이것이 맞을 것이다’라는 이야기는 통하지 않는다 그들이 요구하는 것은 정확한 근거를 기반으로 한 제안서였다
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초기 인터넷 관련 업계를 이끌던 창의력이 세계화되지 못한 것은 혼자 다 할 수 있다는 편협한 생각 때문이었다 웹을 통해 신규 마켓을 개발한 사람들 역시 다른 글로벌 플레이어 global player와 협력한 것이 아니라 혼자 하겠다고 생각한 것이다 또 국제적인 문제에 대해서는 관심이 없고 국내만 생각한 것도 더 이상 뻗어나가지 못하고 정체된 원인이었다 ---p.192

우리 회사는 이 과정을 가장 훌륭하고 성실하게 수행할 수 있는 사람으로 직원을 선택했다 이렇게 가장 중요한 일을 할 사람으로 직원을 선택했는데, 어떻게 직원 중심의 경영을 하지 않을 수 있겠는가? ‘직원들은 매일 소비자와 접촉하면서 회사의 브랜드 이미지를 소비자에게 전달한다 Employees are carriers of the company brand during daily interactions' ---p.212

재미있는 것은 평소에 자기를 못살게 구는 상사가 물에 빠지면 직원들은 야유를 보낸다 “그런 것도 못하세요?”라면서 말이다 관리직, 특히 고위직 임원들이 수상스키를 못 타고 물속에 빠져 허우적거리면 직원들이 그렇게 통쾌해할 수가 없다 평소에 늘 괴롭혀 안 그래도 물을 먹이고 싶었는데, 자기가 알아서 물을 먹으니 그 기분이 어떻겠는가? 이렇게 해서 직급간의 장벽이 서서히 허물어지고 소통의 장이 열리면서 열린 조직문화로 바뀌어갔다 ---p.247

나는 리더십이란 ‘사람’과 ‘미래’에 관한 것이라고 생각한다 과거에 대한 리더십은 없다 리더들은 과거에는 관심이 없다 과거는 의미 없는 시간이기 때문이다 물론 과거를 전혀 돌아보지 않는다는 의미는 아니다 과거를 돌아보며 뼈저린 반성을 한다 하지만 리더십은 미래, 변화에 대한 것이며, 결과가 아니라 사람에 대한 것이다 만약 리더가 뒤를 돌아봤을 때 자신을 따르는 사람이 없다면 그는 더 이상 리더가 아니다 리더십의 핵심은 사람이고 미래이다