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책소개
목차
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프롤로그: 어려운 대화의 심리 구조
1. 대화를 어렵게 만드는 세 가지 요소 : 갈등, 감정, 정체성 어려운 대화의 세 가지 유형 갈등 대화 1 : 상대방은 당신이 문제라고 생각한다 갈등 대화 2 : 결과를 근거로 의도를 파악하지 말라 갈등 대화 3 : 비난하지 말고 원인을 파악하라 감정 대화 : 억제된 감정이 대화를 왜곡시킨다 정체성 대화 : 자신과의 대화법도 배워야 한다 2. ‘하버드식 대화법’의 실천 대화의 목적 : 거론해야 할 때와 포기할 때를 안다 대화 시작하기 : '제3의 이야기'로부터 시작하라 대화에서 배우기 : 경청이 최고의 대화 기술이다 표현하기 : 당당하게 표현하라 문제해결 : 대화를 주도하라 부록: 하버드식 체크리스트 |
저자 소개
저자 : 더글러스 스톤
갈등 해결, 커뮤니케이션, 협상을 전문으로 하는 컨설팅 회사 트라이애드 컨설팅 그룹의 파트너이며, 하버드 로스쿨의 법학 강사이다. 10년 동안 하버드 협상 프로젝트의 부책임자로 근무했다. 현재 상처와 용서의 상호작용에 대한 연구를 수행하고 있다.
저자 : 브루스 패튼
하버드 협상 프로젝트의 공동 설립자로서 현재 그 프로젝트의 부책임자이며, 기업과 각종 단체들에 상호관계, 협상관리, 갈등 해결 등에 대해 자문하는 세계적 컨설팅 회사 CMI/Vantage Partners LLC의 파트너이다. 남아프리카의 헌법 구성에 참여했고, 1980년의 이란 인질 사건의 해결을 이끌어내었고, 교육 개혁을 위한 노사문제 타결에 기여한 경험이 있다.
저자 : 쉴라 힌
하버드 대학에서 학생들과 전문가들을 대상으로 협상 이론을 가르치고 있으며, 커뮤니케이션과 갈등 해결에 관한 글을 발표하고 있다. 어려운 선택의 기로에 서 있는 기업 임원들과 갈등에 휩쓸려 있는 노사협상팀, 상속 문제로 갈등을 겪는 가족들, 인종 분쟁을 겪고 있는 지역 사회 등을 대상으로 컨설팅을 하고 있다.
역자 : 김영신
한국외국어대학교 통역대학원 및 영어교육학과 강사. EBS, KBS TV 회화 번역, 서울특별시장 통역 등을 담당했다. 주요 번역서로는『클릭! 미래 속으로』『여성의 성공 왜 느릴까?』『지혜의 말』등이 있다.
관련 분류
- 수상내역 및 미디어 추천 분류
품목정보
- 발행일
- 2003년 06월 23일
- 쪽수, 무게, 크기
- 301쪽 | 475g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788950905620
책 속으로
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예를 들어서, 딸이 담배 피우는 것에 대해서 당신과 딸이 대화를 하는 경우에는 어떨까? 딸이 담배 피우는 것은 건강에 나쁘고, 빨리 끊을수록 좋다고 여기는 당신의 생각은 옳다.
당연히 모든 면에서 당신이 옳다. 그렇지만 그 대화의 진정한 쟁점은 그것이 아니라는 데에 문제가 있다. 그것은 당신과 딸이 그녀의 흡연에 대해서 어떻게 느끼는지, 그녀가 흡연에 대해 어떻게 해야 하는지, 그리고 당신이 어떤 역할을 해야 하는지에 관한 문제다. 딸이 병들면 어떻게 하나 하는 상상만으로도 당신이 얼마나 두렵고 슬프게 느끼는지의 문제이며 딸이 담배를 끊게 할 수 없다는 데 대한 무력감과 분노의 문제다. 당신의 딸로서는 자신이 어른이라는 느낌과 질식할 것만 같은 '착한 아이'의 틀을 깨고 싶어하는 것이 문제다. 한편으로는 기분이 좋아지지만 동시에 두려움도 느끼고 싶어하는 그녀의 '반대 감정 병존의 심리'에 관한 문제다. 그 대화는 당신과 딸, 두 사람 사이의 복잡하고 중요한 많은 문제에 대한 것이다. 그것은 단순히 흡연이 건강에 나쁜지 아닌지에 관한 문제가 아니다. 그에 대해서는 이미 두 사람이 똑같이 잘 알고 있다. --- p.70 |
