Name: Wired to Care: How Companies Prosper When They Create Widespread Empathy
SKU: 3776609
Price: 51280 KRW
Availability: InStock
Author: 데브 팻나이크
ISBN: 9780137142347

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Wired to Care: How Companies Prosper When They Create Widespread Empathy

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How Companies Prosper When They Create Widespread Empathy Hardcover

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데브 팻나이크 저

FT Press 2009.01.16.

번역서: 공감하는 인간

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책소개

현대에는 기업의 규모가 점점 커지고 회사가 발전하면서 경영진들은 점차 고객들과 다른 모습으로 변해가기 시작하고 있다. 항공사 임원들은 더 이상 이코노미석을 타지 않게 되고, 토마토소스 제조사는 한 번도 집에서 스파게티를 만들어본 적이 없는 하버드 출신의 MBA를 영입하기 시작한다. 회사 직원들의 삶은 점차 고객들의 삶과 달라지고, 생산자와 소비자 사이에 존재했던 공통점은 사라져간다. 이런 상황이 장기간 지속되면서 회사 내부 직원들과 외부의 고객 사이에 엄청난 장벽이 생기고 만다.당연히 기업의 성장속도는 주춤거리고 영업이익은 감소하며 최악의 경우 삼류기업으로 전락하거나 파산할 수도 있다. 그렇다면 해법은 무엇인가? 이 책에서는 공감(Empathy)이야 말로 고객과 진실된 유대관계를 형성하면서 고객을 만족시키고 감동시키는 유일한 전략이라고 말한다. 소니는 왜 삼성에게 전자제품 분야에서 1등을 내주게 되었을까? 닌텐도 위(Wii)는 막강한 기술력을 앞세운 플레이스테이션과 엑스박스를 어떻게 물리쳤을까? 삼성과 LG의 휴대전화는 왜 아이폰을 넘어서지 못하는가? 이 책은 이처럼 공감을 잃어버린 시대의 비즈니스 속에서 그 해법을 찾고 있다. 우리 주변의 유수한 기업들 속에서 벌어지고 있는 현상들에대해 우리가 가졌던 질문들을 저자는 속 시원히 답해주며 그에 알맞은 전략을 제시하고 있다. What’s the critical difference between Nike and every other shoe company on the planet? Why do some airline executives continue to insist that air travel is great, when we all know better? What has enabled Zildjian, a family business founded outside Istanbul, to thrive for almost 400 years? In this essential and illuminating book, top business strategist Dev Patnaik tells the story of how organizations of all kinds prosper when they tap into a power each of us already has: empathy, the ability to reach outside of ourselves and connect with other people. When people inside a company develop a shared sense of what’s going on in the world, they see new opportunities faster than their competitors. They have the courage to take a risk on something new. And they have the gut-level certitude to stick with an idea that doesn’t take off right away. People are "Wired to Care," and many of the world’s best organizations are, too. In pursuit of this idea, Patnaik takes readers inside big companies like IBM, Target, and Intel to see widespread empathy in action. But he also goes to farmers' markets and a conference on world religions. He dives deep into the catacombs of the human brain to find the biological sources of empathy. And he spends time on both sides of the political aisle, with James Carville, the Ragin’ Cajun, and John McCain, a national hero, to show how empathy can give you the acuity to cut through a morass of contradictory information. Wired to Care is a compelling tale of the power that people have to see the world through each other’s eyes, told with passion for the possibilities that lie ahead if leaders learn to stop worrying about their own problems and start caring about the world around them. As Patnaik notes, in addition to its considerable economic benefits, increasing empathy for the people you serve can have a personal impact, as well: It just might help you to have a better day at work.

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저자 소개 1

저데브 팻나이크

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Dev Patnaik

기업의 성장전략을 컨설팅하는 점프 어소시에이츠(Jump Associates)를 설립했다. 그는 휴렛-패커드, 타깃, 나이키, 제너럴일렉트릭 등에서 컨설팅을 진행해왔으며 세계 유수의 기업에서 초빙하고 싶은 1순위 강연자이자 컨설턴트이다. 이노베이션과 비즈니스 전략과 관련하여 비즈니스위크와 포브스 등에 칼럼을 기고했다. 그는 현재 스탠퍼드 대학에서 조사방법론에 근거하여 디자인과 비즈니스를 접목하여 가르치고 있다. 그의 저서는 2010년 비즈니스철학 분야 올해의 책(美 액시엄 비즈니스북 어워드)에 선정되기도 했다.

품목정보

발행일: 2009년 01월 16일

쪽수, 무게, 크기: 251쪽 | 390g | 142*206*28mm

ISBN13: 9780137142347

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