어느 날 페이스북에 4장의 사진을 올렸다. 홍대 맛집으로 유명한 G식당의 음식 사진이었는데 반응이 폭발적이었다. 나의 페이스북 친구들은 여행하며 만났던 외국인 친구들이 많았다. 그들은 내가 올린 게시물에 ‘좋아요’를 누르고 공유를 하기 시작했고, 순식간에 그 사진은 전 세계로 퍼져 나갔다. 순간 머리를 한 대 얻어맞은 것 같은 깨달음이 찾아왔다. ‘SNS는 그들이 어디에 있든 모두를 하나로 연결시키는구나.’ 나는 사람들에게 영향을 미치는 마케팅의 법칙이 바뀌었다는 사실을 깨달았다. 그리고 단 하나의 콘텐츠가 매스마케팅(mass marketing)에 상응하는 효과를 낼 수 있다는 사실에 매료되었다. 이날을 계기로 본격적으로 SNS 마케팅을 시작하기로 결심했고 자나 깨나 페이스북, 인스타그램, 유튜브를 연구하며 하루하루를 보냈다. --- p.26

나는 현재 맛집 페이지와 유머 페이지를 운영 중이다. 페이스북, 카카오스토리, 인스타그램 등 전 채널에 콘텐츠 업로드를 하고 있다. 페이스북만 따져 보았을 때 게시물의 일 평균 도달률은 250만 명이 넘는다. 내가 업로드한 게시물을 하루에 250만 명 이상이 보는 셈이다. 아직 이 분야에 대해 잘 모르는 사람들은 내가 올리는 콘텐츠가 대충 만들거나 아무 생각 없이 올리는 거라고 생각한다. 하지만 별것 아닌 것처럼 보이는 콘텐츠라도 완성되기까지 많은 시
간이 걸린다. --- p.35

나는 하루 중 잠자는 시간만 빼고 SNS를 손에서 놓지 않았다. 밤낮 가리지 않고 일에 미쳐 있다 보니 어느 순간부터 조금씩 광고 제휴가 들어오기 시작했다. 소상공인이 운영하는 식당부터 프랜차이즈와 대기업까지 제휴가 끊이지 않았다. 신메뉴와 신제품이 나오면 늘 먼저 연락해 주는 분들께 감사했고, 어떻게 하면 그분들에게 더 도움이 될 수 있을지 고민했다. 광고 진행 후, 내가 올린 콘텐츠로 인해 매출이 많이 올랐다는 이야기를 들을 때면 기쁨을 감출 수가 없었다. --- p.37

브랜드에 고유한 스토리가 없는 것만큼 안타까운 일은 없다. 스토리가 없는 브랜드는 사람의 마음을 움직일 수 없다. 이제는 품질과 기술력만으로 제품을 홍보할 수 없다. 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 스토리를 팔아야 한다. 사람들은 누구나 상대의 스토리에 귀를 기울인다. 좋은 스토리는 마음속 깊이 큰 울림을 준다. 그렇기 때문에 그들은 당신의 스토리 하나하나에 감동을 받고 기꺼이 충성팬이 된다. 남들과 차별화된 독특한 스토리를 가진 사람만이 고객을 움직이고 세상을 움직일 수 있다. --- p.68

아무리 제품이 좋다고 머리로 인식하고 있어도 ‘마음’이 움직이지 않으면 구매 결정으로 이어지지 않는다. 제품의 기능과 서비스의 장점에 대해 고객에게 어필하는 시대는 이미 지났다. 요즘 제품들은 일정 수준 이상의 품질을 갖추었기 때문에 품질만으로 승부하는 것이 쉽지 않은 시대가 되었다. 이제는 누가 더 고객의 마음을 움직일 수 있는지의 싸움이다. 고객들에게 논리적으로 설득하는 것보다 마음을 움직이는 홍보를 하는 것이 훨씬 더 효과적이다. 그렇다고 상품의 특징과 차별화 요소를 분명히 전달하지 않고 감정적으로만 다가가서도 안 된다. 이성과 감성의 적절한 조화 속에서 그 접점을 찾아가는 것이 중요하다. 시장을 선점하려면 소비자의 마음을 일찍 알아차려야 한다. 어떻게 하면 고객들의 마음을 움직일 수 있을까? --- p.85

페이스북은 세계 최대의 SNS 채널이다. 매달 17억 명 이상이 이용하고 있는 곳으로 최고의 광고 플랫폼으로 급부상했다. 페이스북 광고의 가장 큰 장점은 ‘원하는 결과’를 ‘원하는 비용’으로 얻을 수 있다는 점이다. 인구 통계학적 특성, 행동 또는 연락처 정보를 기준으로 정확한 타깃팅을 할 수도 있고, 매력적인 광고 포맷으로 언제나 유저들의 관심을 유도할 수 있다. 또한 광고성과 보고서를 통해 한눈에 광고 효과를 파악할 수 있다 --- p.128

나는 시중에 나온 모든 방법을 테스트해 보았다. 그중 직접 손품을 팔면서 팔로워를 늘리는 방법이 최고다. 모든 것은 자신이 직접 경험해 봐야 한다. 직접 운영할 시간이 없어서 업체에 대행을 맡기더라도 최소 한 달 정도는 직접 운영해 보아야 대행사에서 무엇을 잘하고 어떤 부분을 잘 못하는지 쉽게 알 수 있다. 내가 3개월 만에 팔로워를 1만 명 정도 늘렸다면 적어도 한 달에 3,000명 이상의 팔로워들이 생겼고, 하루에 100명의 팔로워
들이 생긴 것이다. 어떻게 하루에 100명 이상의 팔로워를 모을 수 있었을까? --- p.162

사람들은 음식의 맛을 입으로만 느끼지 않는다. 이미지와 동영상으로도 충분히 음식의 맛을 예측할 수 있다. 콘텐츠 하나로 단시간에 유저들의 관심을 충분히 불러일으키기 위해서는 촬영 테크닉을 꾸준히 연마할 필요가 있다. 한 장의 사진과 짧은 영상 속에서도 충분히 맛을 느낄 수 있기 때문에 조명과 앵글의 높이를 달리하거나 소품을 활용해 최대한 상품을 부각시킬 수 있도록 촬영해야 한다. --- pp.173-174

인스타그램 개인 계정을 운영하면서 이 세상에는 참 다양한 사람들이 존재한다는 것을 새삼 깨달았다. 자신의 일상을 사진으로 기록하는 사람, 과거의 행복했던 추억을 다시 꺼내 저장하는 사람, 멋진 여행사진과 함께 자신의 취미생활을 공유하는 사람, 자기계발을 꾸준히 하며 사람들에게 자극을 주는 사람, 유용한 콘텐츠를 만들어 좋은 정보를 전달하는 사람, 자신의 독창적인 창작물을 공유하는 사람 등 수많은 사람들과 이야기를 만났다. 사람들이 올리는 사진과 동영상에는 저마다 나름의 스토리가 있었다. 나는 열렬한 팬이 되어 그들의 이야기에 깊이 공감했고 진심을 다해 소통했다. 내가 내민 손을 그들은 잡아 주었고, 나의 진심 어린 댓글에 그들은 고마워하며 나의 계정으로 와서 서로 마음을 나누었다. --- p.176

큰 기대를 안고 사업을 시작했지만 생각처럼 잘되지 않아 힘들어하는 사람들이 많다. 현재 큰 성공을 거둔 대부분의 사장님들도 사업 초기에는 어려움이 있었고, 그 어려움들을 슬기롭게 잘 극복해내며 지금의 자리에 오게 되었다. 뼈 빠지게 열심히 일하는 것만으로는 쉽지 않은 게 요즘이다. 남들보다 빨리 SNS를 활용해서 시장을 선점해야 한다. 아무리 제품이 좋더라도 사람들이 모르면 아무 소용이 없듯이, 사람들에게 알리기 위한 전략을 철저하게 세워야 한다. --- p.211

페이스북이나 인스타그램으로 큰 수익을 올리고 있는 사람들을 보면서 ‘나도 한번 해 볼까?’라는 생각을 해 보았을 것이다. 그렇다고 막상 시작하자니 어디서부터 어떻게 해야 할지 막막해서 포기하게 된다. 성공적인 SNS 마케팅 운영에는 지름길이 없다. 마케팅은 최신 트렌드는 물론 전체적인 흐름을 잘 파악하고 여러 변수를 예측해야 하기 때문이다. 다만 이미 이 일에 성공한 사람들의 이야기에 귀 기울인다면 그 시간을 좀 더 단축할 수 있을 뿐이다. 그럼 SNS로 수익을 창출하기 위해서 기본적으로 갖추어야 할 요건들에 대해 한번 살펴보자.