1) 문제? 그래봐야 네가 문제지, 별거냐?
문제를 대하는 사람들의 유형은 다음과 같이 나눠볼 수 있다.

① 문제가 있다는 것을 뻔히 알면서도 해결방법을 모색하기가 귀찮아서 그냥 시간만 보내는 ‘문제 유기형’ ② 문제가 곪을 대로 곪아서 터지기 전까지는 끝까지 문제를 모른 체하고 문제를 숨기기에만 급급한 ‘문제 은폐형’ ③ 문제가 있든지, 말든지 신경도 안 쓰거나 혹은 문제가 생겼을 때 있는 대로 성질만 내는 ‘될 대로 되라 형’ ④ 문제를 해결하기는커녕 오히려 일을 벌려놓기만 하는 ‘문제 확대형’

이들은 모두 문제를 제대로 해결하지 못하는 바보들의 유형들이다. 바보가 되지 않으려면 일단 문제를 두려워하지 말고 그 본질을 파악해야 한다. 제 아무리 큰 문제라고 해도 해결 못할 문제란 없다.

2) 운용분석-문제를 분석하고 해결하기 위한 10단계 가이드
문제를 확실히 파악하지도, 또 현명하게 해결하지 못하는 까닭은 ‘모호하고 막연한’ 언어를 사용하기 때문이다. 모호하고 막연한 것들을 ‘눈에 보이는 확실한 것’으로 변환시키면 문제를 쉽게 파악하고 해결할 수 있다. 이 변환과정을 운용분석이라고 하는데, 이를 각각의 문제에 적용하기 쉽도록 고안해낸 10단계 가이드는 다음과 같다.

1단계 : 문제가 있을지도 모른다는 것을 인정하기
2단계 : 배경 요소를 분석하고 문제를 문장으로 기술하기
3단계 : 문제의 존재를 확인하고 증명할 데이터 수집하기
4단계 : 추가적인 데이터 수집하기
5단계 : 수집한 데이터를 재검토하고 요약하기
6단계 : 데이터 평가하기
7단계 : 기준과 옵션을 선택하기 전에 문제해결을 위해 할 수 있을 만한 행동들을 문장으로 기술하기
8단계 : 문제해결책이 반드시 충족시켜야 하는 기준을 명확하게 정하기
9단계 : 문제해결을 위한 옵션 만들기
10단계 : 문제해결을 위해 가장 우선적인 옵션 선택하기

3) 업무에서, 일상에서, 그 모든 다반사茶飯事를 깔끔하게 해결한다!
삶이란 실로 문제와 문제해결의 연속이다. 문제를 원만하고 합리적으로 해결할 수 있느냐 그렇지 않느냐가 결국은 인생의 성패를 좌우한다고 해도 과언이 아니다. 업무에서, 삶의 계획에 있어서, 사람들과의 관계에서 생기는 문제부터 온갖 시시콜콜한 일상적인 문제들까지…. 이 책이 제시하는 운용분석을 활용하면 머리를 어지럽히고 심기를 불편하게 하고, 나아가 삶의 균형까지 어그러뜨렸던 그 모든 문제들을 포착하고 해결할 수 있다.

4) 문제 더미 속에서 허우적거리는 현대인의 필독서
이 책은 문제를 해결할 수 있는 공식을 제시함과 동시에 타인과의 불화, 퇴직 문제, 연애문제, 이직문제 등 다양한 문제에 직면한 여섯 명의 사람이 이 공식을 적용하여 문제를 해결하는 과정을 보여준다. 이 다양한 스토리를 보면서 독자들은 자신이 갖고 있는 문제를 어떻게 파악하고 컨트롤할 수 있는지를 배울 수 있다. 이 책은 문제 더미 속에서 하루하루를 보내고 있는 현대인에게 그야말로 꼭 필요한 필독서라 하겠다.