1부. 부드럽게 세상과 친해지는 힘
1. 대화 _무사가 칼을 다루듯, 군인이 총을 다루듯
가장 향기로운 향수는 가장 작은 병에 담겨 있다 / 말솜씨보다 진실이 중요하다 / 말을 잘하는 것보다 잘 말하는 것이 중요하다 / 경청의 기술
2. 유머 _대화를 잘하는 사람들의 비밀
유머는 선택이 아니라 필수 / 진실한 유머는 마음에서 나온다 / 처음부터 잘 웃기는 사람은 없다 / 유머리스트는 휴머니스트
3. 칭찬 _고래를 춤추게 하는 그것
칭찬에는 내공이 필요하다 / 독서, 건강, 여유의 삼위일체 / 영혼이 아름다운 사람 / 우화에서 배우는 교훈
4. 인맥 _내 편으로 만들기, 상대편으로 들어가기
현명한 사람은 함부로 인연을 만들지 않는다 / 관심을 가지면 마음을 열 수 있다 / 상대방의 얼굴은 나의 거울이다 / 사랑하는 사람에게 지금 연락하라
5. 겸손 _강한 사람만이 보여줄 수 있는 아름다움
질투도 잘 쓰면 약이 된다 / 목표물이 되지 않도록 저공비행하라 / 겸손도 전략이다
6. 베풂 _가장 이타적인 것이 가장 이기적이다
기브 앤 테이크 / 내 피부를 주고 상대의 뼈를 끊어라 / 베풀 수 있는 만큼 행복하다
7. 매력 _사람들이 나에게 빠져든다
잎이 무성한 나무에 새들이 깃든다 / 자기답게 살기 / 모든 것에서 배운다 / 얼굴을 바꾸려거든 생각부터 바꾸어라
8. 용서 _이해하고 비우고 사랑을 채워라
용서는 무거운 짐을 벗는 것이다 / 용서란 나를 위한 것이다
9. 여유 _내 마음 안의 작은 방
지혜는 여유에서 나온다 / 무엇을 채울 것인가

2부. 내 안의 무서운 적을 다스리는 힘
10. 비판 _서로 다르다고 틀린 것은 아니다
비판의 화살은 반드시 돌아온다 / 충고하기, 충고듣기 / 당신의 상사가 원하는 것은? / 비판에 초연하기 / 비판에 현명하게 대처하기
11. 거절 _부담스럽다면 No!할 수 있는 용기
친절과 거절 사이 / 기회가 아니라 미끼라면? / 떠나는 임의 발길에 꽃을 뿌려라2
12. 부탁 _당신의 도움이 필요해!
아무도 알아서 도와주지 않는다 / 전문가에게 부탁하라 / 많이 물어보라
13. 화 _내 안의 가장 무서운 적
화! 어떻게 낼 것인가 / 큰 그릇은 작은 그릇을 담는다 / 긍정의 힘 / 공든 탑을 무너지게 하지 마라
14. 책략 _조조와 마키아벨리의 인간관계
죄수의 딜레마 / 때로는 비정하게 / 큰 거짓말은 가끔 해야 통한다
15. 자존심 _절대 상처주지 마라
자존심과 열등감 / 자존심이 셀수록 대하기는 쉽다 / 이기는 힘, 져주는 용기 / 상사의 이중성을 조심하라
16. 걱정 _내 인생에 전혀 도움되지 않는 습관
걱정하는 것도 습관이다 / 실체도 없는 것이 점점 나를 짓누를 때 / 권위는 존경하되 두려워하지 마라 / 두려움 속으로 걸어가라
17. 비밀 _자꾸자꾸 만나고 싶어지는 사람들의 보물
다 보여주지 마라 / 표정을 읽히지 마라 / 객관적으로 인정할 수 있는 모습만 드러내라 / 내가 지키지 못하면 남도 지켜주지 않는다
18. 약점 _강하기만 해서는 남을 끌어안을 수 없다
똑똑한 멍청이가 되어라 / 유쾌한 인간관계를 위하여 / 작은 약점은 강점이 될 수 있다