고객의 NO를 YES로 바꾸는 보물단지 전략이 담긴 책!
전화를 받는 순간에 수화기 너머로 “○○○고객님, 안녕하세요~”하는 소리가 들리면 “죄송한데 지금 근무 중이라 바빠요.”라고 전화를 끊어버리기 십상이다. 이처럼 세일즈를 시작하기도 전에 거절부터 하는 고객의 NO를 어떻게 하면 YES로 바꿀 수 있을까? 지피지기면 백전백승이라고 하지 않았던가. ≪영업의 심리학≫은 고객과의 심리전에서 승리하기 위해 먼저 고객의 마음을 아는 것에서부터 시작한다. 암만 노력해도 시간낭비일 고객과 정보만 쏙 빼 갈 고객을 어떻게 알아보는지, 고객이 거절하지 못하게 하려면 어떻게 묻고 대답해야 하는지, 효율적이고 실용적인 세일즈 전략으로 꽉 채워진 ‘영업의 보물 창고’ 같은 책이다.

새 고객을 확보하려면 반드시 알아야 할 심리학적 세일즈 콘셉트가 있는 책!
세일즈는 무작정 열심히 노력하는 것이 아니라 정확한 콘셉트를 가지고 고객을 대하는 것이 중요하다. 그렇지 않으면 아무리 밀어 올려도 계속해서 밑으로 떨어지기만 하는 시지프스의 바위처럼, 잘 되어가는 것처럼 보였는데 정작 계약 단계에 이르러 성사는커녕 원점으로 돌아가 다시 시작해야 하는 경우가 빈번히 발생한다. 이처럼 고객을 확보하기 위해 쏟는 노력이 아깝지 않으려면 무작정 ‘열심히’ 노력하는 것이 아니라 정확한 콘셉트를 가지고 고객을 대하는 것이 중요하다. ‘세일즈 콘셉트’를 가지고 전략적인 노력을 기울일 때 새로운 고객의 확보와 계약 성사라는 목표에 도달할 수 있다. 이 책에서 소개하는 세일즈 콘셉트는 거절하는 고객을 설득하여 스스로 물건을 사게 만드는 심리학적 전략, 전술이 포인트이다. 마치 난공불락의 트로이 성을 점령하기 위해 만든 트로이 목마를 성민들이 스스로 문을 열고 받아들인 것처럼, 고객에게 억지로 팔려고 하는 게 아니라 고객이 스스로 사게 만드는 전략과 전술을 전수받자.