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책소개
목차
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1. 월마트의 오늘
1장 세계 최고의 소매 기업 샘 월튼은 없다 월마트의 10년 2. 창업주의 유산 2장 킹피셔의 거인 소매 사업에 뛰어들다 월마트의 탄생 장사꾼의 영혼 훌라춤을 추는 Mr. 샘 경영, 가장 단순한 방식으로 샘 월튼의 노란 수첩 소박하고 검소한 황제 소매업계의 거인 3장 흔들어주세요 짜증스러운 쇼핑은 없다 영업의 최전선에는 사원들이 있다 누가 넘버원인가 월마트의 세 가지 신념 절약은 곧 고객의 행복 흐름을 거슬러 헤엄쳐라 4장 조직은 작고 단순하게 본업에 충실하라 단순하고 투명한 조직 시골에 자리 잡은 기업 어쩔 수 없이 선택한 기업 공개 괴짜 월튼, 미디어 따돌리기 3. 새로운 월마트, 새로운 경영진 5장 Mr. 샘의 뒤를 이은 새로운 경영진 월튼의 후계 구도 자신의 길을 간 월튼의 자녀들 삼두마차가 월마트를 이끌다 데이비드 글래스의 새로운 경영 방식 성장에 대한 두려움은 없다 6장 성장의 전략 성장가도를 달리다 샘 월튼의 기름밭 바퀴살 전략 최초의 호언장담 더 큰 가능성을 향해 중국인 상점에 황소를 풀어놓다 4. 월마트의 성장 엔진 7장 복잡하게 변해가는 월마트 달라진 월마트, 법인체로 전환하다 단계별 관리, 치밀한 경영 대중의 관심 인력 관리의 필요성 워싱턴으로 간 월마트 바다 건너로 눈을 돌리다 8장 새롭게 강화되는 월마트의 문화 월마트 문화를 계승하다 문화 실천을 제도화하다 한번 월마트 직원은 영원한 월마트 가족 실무진을 월마트의 문화 전도사로 벤트빌을 떠나지 말라 사원이 CEO에게 보낸 소포 9장 해외 사업, 또 하나의 성장 엔진 아홉 개 나라에 진출하다 해외로 첫 걸음을 내딛다 승리의 조짐이 보이다 독일에서 부딪힌 난관 성공적인 영국 입성 일본에서의 현명한 선택 해외 사업을 통해 얻은 교훈 10장 살아 있는 개구리도 팝니다 느림보 거북의 경주 중국에 3천 개의 월마트를 만들자 월마트 차이나의 완벽한 서비스 중국인의 고객 봉사 월마트의 중국인 영웅 5. 21세기의 새 경영진 11장 새로운 CEO, 새로운 리더십 회사를 위해서라면 데이비드 글래스의 슬럼프 타개책 협력으로 이루어진 경쟁 위기는 다시 없다 전속력으로 가동하는 성장 엔진 2002년 주주총회 12장 복병을 만나다 샘 월턴의 미디어 대응 전략 좋았던 시절 공격이 시작되다 월마트는 거짓말쟁이? 엄청난 충격 13장 21세기를 위한 전략 달라진 사업 환경 펼쳐놓은 장부 지역 사회에 기여하라 봇물처럼 쏟아지는 소송 법정에서의 어리석은 투지 새로 태어난 법률팀 뼈를 깎는 노력으로 결실을 보다 6. 월마트는 어디로 가는가 14장 월마트의 미래는 어디로 흘러갈 것인가 준비된 야망, 우수 인력 확보 세계 최고의 기업으로 우뚝 서다 더 나은 미래를 향한 발걸음 감사의 글 - 월마트의 성공을 위하여 |
저자 소개
저자 : 로버트 슬레이터
『잭 웰치와 GE방식』으로 널리 알려진 그는 20년 이상 타임, 뉴스위크 등에 글을 기고해왔다. 미국 굴지 기업의 성공 전략과 성공 사례를 책으로 펴낸 바 있는 경제경영서 전문 저술가이다. 그의 또 다른 주요 저서로 『루 거스너의 IBM 살리기』등이 있다.
역자 : 남문희
남문희는 숙명여대 독어독문학과를 졸업한 후 동 대학원 석사학위를 취득했으며 1997년부터 2년 동안 동 대학에서 강의를 했다. 그 후 독일어권과 영어권의 성인 도서와 아동서를 다수 번역했다.『나의 몸값을 10배 높이는 대화의 기술』, 『부의 법칙』 등이 있으며, 독일어 역서에는 『음식의 반란』 외에 어린이 동화가 다수 있다.
관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2003년 11월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 271쪽 | 439g | 153*224*20mm
- ISBN13
- 9788973375929
책 속으로
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2003년 2월 18일은 월마트의 역사에 길이 남을 만한 날이었다. 그날 《포춘》은 가장 존경할 만한 기업 명단에서 월마트를 1위로 선정했다. 이미 2002년 3위에 오른 바 있지만, 소매 기업이 1위에 오른 것은 처음 있는 일이었다. 2002년에 《포춘》 선정 500대 기업 명단에서도 1위를 차지한 적이 있어, 월마트는 두 부문에서 1위에 등극한 최초의 기업이 되었다. 월마트의 매니저 중에서 회사가 이제부터는 더 큰 소명 의식을 갖고 그것들을 하나하나 실천해야 한다는 데 이의를 제기할 사람은 아무도 없을 것이다. 월마트의 임원들도 월마트가 가장 존경받는 기업으로 선정됨으로써 보다 큰 사명감을 갖고 중요한 한 걸음을 내딛는 계기가 되었다고 믿고 있다. 이처럼 가야 할 길이 많이 남았다는 걸 잘 알고 있으므로, 월마트는 최대 규모의 가장 존경받는 기업이 된 순간에도 자기 만족에 빠질 여유가 없는 것이다.
--- 14장 월마트의 미래는 어디로 흘러갈 것인가 중에서 |
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월마트에 대한 비난은 서서히 고개를 들었다. 월마트에 대한 공격은 문어발 식으로 점포를 확장해 소규모 지역 경제의 기반을 망치고 있다는 비판에서부터 비롯되었다. 어느 마을이든지 월마트가 입점했다 하면, 소규모 지역 사회의 구멍가게들이 문을 닫아야 할 정도로 월마트가 전횡을 부린다는 게 대부분의 비판의 요지였다. 또한 한적한 시골 마을에까지 출점함으로써 간신히 명맥을 유지하던 인근의 시내 중심가를 황폐한 유령 도시로 만들었다는 비판을 들어야 했다. 결정적인 공격은 결국 미디어를 통해 시작되었다고 할 수 있다. 눈에 띄지 않는 어떤 부위에 월마트의 흠집이 있을지도 모른다는 데 미디어의 관심이 집중되었던 것이다. 돈 소더키스트는 월마트가 공격받는 근본적이고 명백한 원인이 있다고 말했다. “아브라함 링컨은 타인을 끌어내림으로써 자신을 끌어올리려고 하지 말라고 했지요. 하지만 우리 사회에는 분명히 그런 경향이 존재합니다. 덩치가 커지면 그 뒤에 좋지 않은 뭔가가 도사리고 있을 테니, 한번 끄집어내보자는 속셈이지요.”
--- 12장 복병을 만나다 중에서 |
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코글린은 월튼이 늘 강조했던 다섯 가지 문화 지침에 집중할 것을 강조했다.
첫째, 진열대에 상품을 채워넣어라. 둘째, 낮은 가격을 제시하라. 셋째, 상품의 가치를 보여줘라. 넷째, 돈을 받아라. 다섯째, 다른 직원들에게 가르쳐줘라. 진열대에 상품을 잘 채워놓고 좋은 가격을 제시하고 고객에게 왜 그 상품을 사야 하는지 그 이유를 알게 해준 다음, 계산원이 돈 받는 걸 확인하고는 고객이 다시 찾아올 마음이 들도록 끝까지 환대하는 것, 이것이 최선의 판매법이라는 것이었다. “다른 직원들에게 가르쳐줘라”는 특히 구역 매니저와 매장 매니저 들에게 해당되는 지침으로 휘하의 직원들에게 앞의 네 가지 지침을 훈련시키라는 뜻이다. --- 8장 새롭게 강화되는 월마트의 문화 중에서 |
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쇼핑이란 분명히 힘들고 짜증스러운 일일 수 있다. 쇼핑을 좋아하는 사람들이 많기는 하지만, 그것을 부담스러워하는 사람들의 수도 만만치 않다. 샘 월튼은 월마트의 모든 매장에 즐겁고 산뜻하게 쇼핑할 수 있는 분위기를 만들고자 노력했다. 점원들이 기꺼이 고객들을 도우려고 할 때 쇼핑은 훨씬 편리해질 수 있다. 일반 직원과 매니저 들이 매장을 청결하게 유지하고 능률을 높이고 고객 서비스를 철저하게 실천할 때, 쇼핑은 더욱 즐거워질 수 있다. 직원들이 의욕적으로 일할 때, 남녀노소를 불문하고 모든 계층의 고객들이 쇼핑을 한두 시간의 즐거운 오락 또는 모험으로 즐길 수 있게 된다. 그것이 바로 월마트가 내세운 차별화 전략이었으며, 고객들이 영수증을 받을 때마다 느낄 수 있는 분명한 차이였다. 고객들은 1년 내내 언제라도 그런 차이를 느낄 수 있었다.
--- 3장 흔들어주세요 중에서 |
