전문용어도 쉬운 말로 풀어할 줄 알아야 대화가 끊기지 않고 순풍에 돛단 듯 술술 흘러간다. 말은 상대방이 이해할 수 있어야 하고 듣기 편해야 한다. 대화는 곧 교감이다. 교감이 중단되는 순간, 대화는 빛을 잃고, 상대방은 당신을 대화하고 싶지 않은 사람으로 머릿속에 각인시켜둘 수도 있다. 말하는 사람 스스로 쉽게 말해야, 듣는 사람도 쉽고 편하게 받아들인다. ---p.46, 「대화의 기본을 갖춰라」 중에서

이부자리 위에 앉아(책상다리나 가부좌 자세) 깊게 복식호흡을 5~6회 반복한다. 이때 당신이 이루고 싶은 소망을 ‘암시어’로 준비해둔다. “나는 어떤 사람과도 자신 있게 말할 수 있다.” 암시어는 이렇게 구체적이고 긍정적인 문장으로 만든다. 그리고 대학교수와 정치가와 기업 경영자가 자신의 이야기에 귀를 기울이며 끄덕여주거나, 당신이 하는 이야기가 재미있어서 큰 소리로 웃는 모습을 상상한다. ---pp.37~68, 「자기암시가 자신감과 용기를 준다」 중에서

중요한 점은 상대방이 70%, 나는 30%의 비율로 말하는 것이다. 말하는 쪽에서는 실제로 70%를 말하고 있어도 스스로는 50% 정도로밖에 느끼지 않기 때문이다. 이것이 상대방에 대한 배려이고, 대화를 통해 상대방에게 호감을 사는 비결이다.---p.90, 「상대방이 더 많이 말하도록 만들어라」 중에서

좋은 질문은 상대방이 관심을 갖고 있는 것, 나아가 상대방의 문제를 중심으로 질문하는 것이 포인트다.
“A씨한테 작년 도쿄 마라톤 때 멋지게 완주하셨다고 들었습니다. 게다가 아주 좋은 기록을 내셨다던데 기록이 얼마였습니까?”
“부끄럽네요. 시간은 3시간 18분이었습니다. 지금까지 제 기록 중 최고 기록이었어요.”
“대단하십니다. 얼마나 연습하면 그런 기록을 낼 수 있습니까? 자세히 듣고 싶네요.”---p.127, 「이렇게 질문하면 대화가 훨씬 활기차다」 중에서

처음 보는 사람과의 대화는 물론이고 일상적인 대화에도 자신 없어 하는 사람이 있다. 가장 큰 원인은 기본적으로 그 사람의 머릿속에 나눌 이야깃거리가 없어서다. 그러나 걱정할 것 없다. 여기 인사를 나눈 다음 어색한 침묵이 흐르지 않도록 해주고, 나아가 대화 도중에 말이 막혀버렸을 때 대화의 폭을 넓힐 수 있게 해줄 33가지 키워드가 있다. 이 키워드를 가지고 있으면 처음 만나는 사람과도 30분 이상 어색해지는 일 없이 즐겁게 대화를 나눌 수 있다.---p.155, 「30분 이상 즐겁게 대화할 수 있는 이야깃거리」 중에서

말을 끝내는 시점이 대화의 질을 좌우한다. 센스 있는 대화기술이 몸에 익은 사람은 대화를 능숙하게 마무리 지을 줄 안다. 상대방도 자신도 ‘오늘은 정말 즐거웠어, 좀 더 이야기를 나누고 싶다’라는 생각이 들 때 말을 끝내는 것이 포인트다. ‘끝이 좋으면 다 좋다.’ 조금 부족하게 느껴질 때 상쾌하게 마무리 짓자.