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책소개
목차
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머리말 - 이익이란 고객에게 기쁨을 제공하여 얻은 열매다.
Part 1 고객만족 재고 - 고객이 모이고 도망가는 분기점. Part 2 고객과 함께 - 고객과의 유대관계가 큰 재산이 된다. Part 3 서비스의 이해 - 서비스 제공의 의미. Part 4 서비스 정신 - 마음을 담은 서비스. Part 5 일의 보람 - 고맙다는 인사를 들을 수 있을 정도의 서비스를 목표로 하라. Part 6 고객 만족형 기업의 발상법 - 고객은 고객을 배려하는 기업에 모이기 마련이다. |
저자 소개 1
성신여자대학교 일어일문학과를 졸업했다. 현재 번역가 에이전시 하니브릿지에서 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『위로가 필요해』 『즉전력』 『오다 노부나가 읽는 CEO : 나를 바꾸는 창조적 파괴』 『세상에서 가장 쉬운 경제학&경영학』 『멘토링 노하우』 『시간, 도요타처럼 아끼고 닛산처럼 써라』 『성공하는 사람들의 업무습관』 『부자가 되는 15가지 사소한 습관』 『칭찬 잘하는 리더가 존경받는다』 등 다수가 있다.
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저자 : 야마자키 센지
마케팅 전략 구축에서 매니지먼트 시스템 구축, 컴퓨터 시스템 개발 등에 이르기까지 폭넓은 실적을 올렸다. 1990년 벨 웨이 연구소를 설립하여 서비스 마케팅, 소매업 마케팅을 중심으로 체인점을 갖춘 소매 서비스업에 대해 컨설팅과 전략 입안, 지원, 교육, 강연 등을 실시하고 있다. 『성공의 길』『DO IT!』의 감수자로도 활약했다. 저서로는 『번성청부인』이 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2003년 12월 08일
- 쪽수, 무게, 크기
- 200쪽 | 314g | 153*224*20mm
- ISBN13
- 9788986216660
