이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.
- 국내배송만 가능
- 문화비소득공제 가능
책소개
목차
|
제1부 서비스 품질경영 시스템
제1장 서비스 시스템의 이해 제2장 서비스 품질경영 시스템 제3장 서비스 품질의 개념과 측정 제4장 고객 기대의 규명 제5장 고객기대의 설계규격화 제2부 서비스 프로세스의 개선 제6장 통계적 서비스 프로세스 관리 제7장 서비스 프로세스 개선 기법 제8장 공급업체 파트너십 관리 제3부 고객관리 및 유지 제9장 고객기대 관리 제10장 서비스 회복 제4부 서비스 품질 혁신 제11장 서비스 품질비용과 생산성 제12장 식스 시그마 서비스 제13장 e-servce 품질 제14장 국가품질상 제도 |
품목정보
- 발행일
- 2010년 08월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 392쪽 | 188*254*30mm
- ISBN13
- 9788955683226
