갈등을 한자로 써서 풀이하면 칡과 등나무가 된다. 칡과 등나무가 서로 얽혀 꼬여있는 것과 같이 사람 사이가 어떤 문제로 얽히고 꼬여 있는 것을 갈등이라고 하였다…(중간 생략) 갈등은 “의존관계에 있는 복수(??의 사람 또는 집단이 서로의 이해(interests), 가치(value), 목표, 감정 등으로 대립하고 충돌하여 상대에게 부정적인 영향을 주고 있는 상태”를 의미한다.---제1장 1.엉킴과 꼬임은 무엇인가

모든 갈등은 고통을 동반하지만 결과가 항상 고통을 의미하는 것은 아니다. 따라서 갈등현상과 결과는 구분해야 한다. …(중간생략) 갈등 과정은 늘 갈등이 없는 상태에 비해 힘들고 벅차다 그렇지만 이 과정이 힘들고 벅차다고 해서 갈등이 나쁜 것이라고 할 수 없다. 갈등을 어떻게 처리하느냐, 어떻게 해결하느냐에 따라서 결과가 좋을 수도 있고 나쁠 수도 있다.---제2장 2. 갈등은 피할 수 없는 우리 생활의 일부

갈등이 심화돠면서 ‘선택적 지각’(selective perception)이라는 현상이 나타난다. 외부 정보를 객관적으로 받아들이는 대신 기존 인지체계와 일치하거나 자기에게 유리한 것만 선택적으로 받아들인다는 것이다. 이는 상대방이 하는 일체의 행동은 악으로 규정하고 의도가 있는 것이고 나를 공격하기 위한 수순으로 생각할 뿐이지 상대방이 하는 행동의 실체에 관해서는 관심이 없는, ‘자기충족적 예언’(self-fulfilling prophecy)에 빠지게 된다.---제3장 2. 갈등의 생로병사의 특징

예를 들어 햇볕정책을 통해 남북관계의 긴장이 완화되었다. 동독과 서독 사이도 오랫동안 긴장상태였는데 빌리 브란트가 소위 동방정책(우리나라의 햇볕정책과 비슷한 정책)을 취하여 동독과 서독 간의 긴장이 완화되기 시작했다. 이스라엘과 팔레스타인의 오랜 갈등을 해결하기 위해 이스라엘의 베긴과 이집트의 사다트가 긴장 완화를 위해 많은 노력을 기울였다(그러나 베긴과 사다트가 맺은 평화협정은 오래가지 못하였다). 이와 같이 긴장완화에는 인위적이고 적극적인 노력이 필요하다. ---제3장 2. 갈등의 생로병사의 특징

우리가 잘 아는 로미오와 줄리엣 이야기를 예를 들어보자. 이들은 14살의 청소년들이다. 이들은 굉장한 사랑의 열병에 빠져 마음고생을 하고 결국 죽기를 각오하는데, 여기에는 역사적인 배경이 자리 잡고 있다. 로미오 가문과 줄리엣 가문은 봉건제 사회에서 적대적 관계에 있는 집단들이며, 그 집단들이 만들어 놓은 배경 위에서 젊은 남녀는 이루지 못한 사랑에 아파하다가 결국 비극으로 끝나고 만다. 이렇게 어떤 사건 자체만을 떼어 놓고 보면 그 사건이 완결된 것 같지만 역사적, 사회적, 문화적인 배경을 들여다보면 또 다른 측면에서의 문제를 발견할 수 있다. ---제4장. 1. 철수와 영희의 화해법

감정은 갈등발생의 원인이기도 하고, 갈등으로 새로운 감정이 생기기도 한다. 갈등 상황에서 가장 일반적인 감정은 두려움과 분노다. 두려움과 분노가 갈등을 일으키기도 하고 갈등을 더욱 심화시키기도 한다. 이렇게 사람의 심리는 갈등을 촉발시키는 원인이 되기도 하고, 갈등을 더욱 심화시키는 원인이 되기도 하며, 갈등 이후에 새로운 감정을 형성시키기도 한다.---제5장. 1. 감정에 따라 갈등의 진로가 달라진다

인간관계의 훼손에서 오는 충격은 관계가 깊을수록, 서로에 대한 기대와 믿음이 클수록 커지는 경향이 있는 것 같다. 이는 도회지에서 발생한 갈등이 비교적 쉽게 해결되는 반면, 시골에는 갈등을 나름대로 제어하는 시스템이 있기 때문에 갈등이 도회지만큼 빈번하게 발생하지는 않지만, 어떤 일이 계기가 되어 갈등이 발생하여 심화되면 상처가 깊어 쉽게 해결하지 못하고 고통이 오랫동안 지속되는 것을 볼 수 있다. 갈등으로 관계가 깨졌을 때 익명성을 유지하는 도시보다 시골처럼 관계가 밀접한 곳이 관계 훼손 정도나 파급효과가 더 크기 때문일 것이다. ---제6장. 1. 친밀하고 열려있던 관계의 손상

예를 들어 북미간 긴장이 고조되던 국민의 정부 시절 DJ가 미국 대사에게 이런 말을 한 적이 있다. “북한은 체면을 중시하는 사회니 북한의 체면을 너무 구기지 마라.”고 말이다. 그랬더니 미 대사가 “우리는 체면 같은 거 잘 모른다.”고 답했다는 일화가 있다. 북한은 특히 김정일의 체면을 굉장히 중요시 한다. 따라서 북한의 체면을 고려한 외교가 필요하다는 말이었다. ---제7장. 3. DJ가 “북한의 체면을 너무 구기지 말라”고 말한 사연

우리는 자주 ‘상대방도 나하고 비슷한 생각을 할거야.’라고 생각한다. 그러나 실제로 상대는 나와 전혀 반대로 상황을 볼 수도 있다. 노무현 대통령 서거를 예로 들어보자. 노무현을 긍정적으로 보는 사람들은 이 사건을 정치에 의한 타살로 규정하는가 하면, 비판적인 이들은 자기 죄의식에 의한 자살이라고 보았다. ---제9장. 1. 어떤 안경을 쓰고 볼 것인가

예를 들어 잉글랜드와 스코틀랜드가 여기에 해당된다. 잉글랜드는 스코틀랜드의 독립에 대한 욕구를 무마하기 위해 군사권을 제외한 의회 및 행정권한을 스코틀랜드에 이양하였다. 이처럼 영국은 상대가 요구하는 것을 적절히 들어주고 평화적인 관계를 유지한다. ---제9장. 3. 상대방 안경을 쓰고 볼 수 있어야 갈등은 해결된다

원자력 발전소 건설 관련 갈등을 예로 들어 보자. 갈등을 해결하기 위해서는 한수원 직원이 해당 지역에 내려가서 갈등 상황을 정확히 스코핑해야 한다. 그 지역 사회의 역사적?사회적 배경과 특징은 무엇이고, 원자력 발전에 대해 어떤 프레임을 갖고 있는지, 이해관계자의 입장과 실익은 무엇인지, 그리고 갈등이 발생한 배경과 원인, 주요 이해관계자 등은 누구이고, 갈등이 해결되고 있지 않은 이유는 무엇인지 등에 대해 파악해야 할 것이다. ---제10장. 1. 상황 파악이 제일 먼저

이러한 문제들은 해결하기 위해서 어떻게 하여야 하는가. 우선 갈등을 체계적으로 정리하는 갈등지도를 작성해야 한다. 갈등지도에는 갈등 발생의 배경, 이해당사자, 갈등의 원인, 현재 상황과의 관련성, 대랍하는 가치, 입장과 실익, 그 전개 과정 등을 그려본다.---제10장. 3. 갈등지도를 만들어라

예를 들어 투자한 것에 비례하여 나누거나, 투자와 관계없이 배고픈 정도에 따라 똑같이 나눠가질 수도 있다. 그리고 보복적 정의(retributive justice) 내지는 응보적 정의가 있다. 어떤 잘못을 하면 잘못한 것에 맞는 대가를 치러야 한다는 것이다. 다음은 절차적 정의(procedural Justice)이다. 아무리 그 결과가 옳다 하더라도 절차적인 정의를 지키지 않으면 그 결과는 승인, 인정되지 못한다. 특히 자기가 정당하지 못하다고 생각하는 절차로 인해 입은 피해를 수용하지 않고 불만을 품게 된다. 절차적인 정의를 지키는 것은 하나의 요식행위나 행정행위 정도가 아니라 정의에 해당하는 것이다.---제12장. 1. 조선말 외국 선교사가 독립운동에 참여한 이유

갈등이 심화된 상황에서 나타나는 대표적인 현상으로 자기가 스스로 파 놓은 함정에서 빠져나오지 못하는 것이다. 갈등이 심화되면 감정이든, 돈이든, 여러 가지 다양한 종류의 다른 에너지든 갈등상황에 몰입하고 집착하면서 다양한 종류의 에너지를 사용하는데 그것으로부터 돌아 나오지 못하는 경우가 있다. 심정적으로는 일종의 자기 마술에 걸린 경우도 있고, 현실적으로는 그것에 대한 책임이 있기 때문에 갈등이 심화된 틀에서 벗어나지 못하는 것이다. 국책사업 같은 경우도 매몰비용 때문에 계속 진행하는 경우가 있다.