컨설턴트라는 직업 덕분에 나는 미국의 2000여 개 이상의 기업을 속속들이 들여다볼 수 있었다. 또한 그 속에서 직원들의 응집된 힘을 발판으로 세계무대를 향해 싸워나가는 경영자와 관리자들의 경영 노하우를 터득할 수가 있었다. 나는 이 책에서 그들이 어떠한 경영 마인드와 전략을 가지고 일류 기업을 이루어 냈는지 여러분에게 소개할 것이다. 부디 그들의 경영방식이 나 혹은 우리 회사의 방식과 어떻게 다른가 하는 부분을 의식하면서 읽어주기를 바란다. 이 책이 여러분의 일터에서 유용하게 쓰인다면 그보다 더 큰 기쁨이 없을 것이다.---p. 7

아직도 많은 경영진들은 “상품만 잘 만들면 반드시 소비자에게 받아들여진다”라든가, “진지하게 일에만 매달리다보면 언젠가 좋은 날이 온다”는 진부하기 그지없는 생각에 사로잡혀 있기 때문이다...... 당신은 어떤 쪽의 사람인가? 술집에서 부하직원들과 마주앉아 왜 비전을 갖지 않느냐고 비난하거나 불평만을 늘어놓고 있지는 않는가? 그렇다면 당신은 크록에게 전부를 넘겨준 맥도날드 형제와 다를 게 없는 사람이다...... 비전을 품고 있는 직원들은 비전 없는 경영자 밑에서 일하기를 원치 않는다. 이는 서로에게 더할 나위 없이 큰 스트레스를 불러온다. 크록의 ‘맥도날드 작전’이나 슐츠의 ‘스타벅스 계획’에 견줄 만한 비전이 있다면 온 힘을 다해 밀어붙여라. 그토록 성공적인 전략을 다른 회사가 채어가도록 내버려둔다는 건 있을 수도 없는 일이다.---p. 18

회사를 그만두는 사람이 없다고 해서 모든 사원이 그 회사에 만족한다고 단정해서는 안 된다. 단지 회사를 그만두지 않았을 뿐, 개개의 사원들이 저마다 크고 작은 스트레스를 안고 있다면 문제는 심각하다. 그 스트레스가 하나의 큰 덩어리가 되어 회사 전체 업무의 원활한 진행을 가로막을 게 불 보듯 뻔하기 때문이다...... 이처럼 회사가 상장한다든가 매출이 올랐다든가 하는 것만으로는 사원들이 긍지를 느끼거나 설레는 마음으로 월요일 아침을 기다리지 않는다. 성과와 성취감은 완전히 다른 개념이다. 물론 성과를 관리하는 것도 중요하지만 직원들이 성취감을 느낄 수 있는 환경을 조성하는 데 더 힘을 쏟아야 한다. 직원들이 회사를 자랑스럽게 여기며 즐겁게 일할 수 있도록 신경 쓰고 배려하는 일이야말로 경영자의 몫이다.---p. 98

보통의 경영자들은 자신이 사원들의 행복을 위해 신경 쓰고 있다는 것을 굳이 말하지 않더라도 사원들이 알아줄 거라고 믿는다. 그래서인지 경영자나 관리자들은 사원들에게 지금 행복한지에 대해 묻지 않으며, 사원들 또한 그에 대해 말하지 않는다...... 사원들이 행복해지기 바란다면 그들에게 무엇이 행복인지 물어서라도 알아내야 한다. 다양한 세대의 남녀가 북적대는 회사에서 그들이 무엇을 원하는지, 그들의 행복이 무엇인지 묻지 않고도 알 수 있다는 것은 거짓말이다...... 회사도 사원을 고르지만, 사원들 역시 회사를 고르며 고른 뒤에도 끊임없이 냉정한 눈으로 지켜본다는 것이다. 따라서 회사는 각각의 사원들에게 가장 걸맞은 행복의 도구를 건네주어야만 도태되지 않는다는 점을 명심해야 한다.---p. 103

경영자로서는 회의 자료만으로는 개별 안건이 실현 가능한지 아닌지 확실히 판단하기 어렵다. 경영자는 회의 자료보다 안건을 낸 사람이 열의가 있는지 없는지를 보고 가부를 결정 내리게 된다. 내가 경영자라면 사전에 한 마디 언급도 하지 않고 있다가 회의 때 불쑥 안건을 내민다면 열의가 그것밖에 안 되냐며 물리칠 것이다. 그만큼 사전 교섭은 열의가 있느냐 없느냐를 판단하는 기준이기도 하므로 경영자는 사전 교섭의 중요성을 잊지말아야 함은 물론, 적어도 직원들의 사전 교섭 노력을 배척하지는 말아야 할 것이다.---p. 131

경영진이나 관리직이 사원들의 의견을 적극적으로 수렴하기 위해서는 제도적으로 대화 창구를 개방하는 게 바람직하다. 이는 임원이나 관리자들의 방문을 항상 열어둬서 언제든지 가벼운 마음으로 사원들이 찾아올 수 있게 하자는 의미다...... 그렇기 때문에 대화 창구를 항상 열어두는 게 중요하다. 그렇다고 해서 꼭 물리적인 공간을 따로 갖출 필요는 없다. 회의실이든 카페든 대화를 할 수 있는 곳이면 어디든 상관없다. 이때 경영진을 비롯해 관리자들이 해야 할 일은 회사 전체에 대화 창구를 개방한 사실을 적극적으로 알려서 직원들이 부담없이 의견을 제시할 수 있는 환경을 만들어 그것을 지속적으로 실천하는 것이다.