1부 기초편
똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결

1. 잘 듣는 사람이 말도 잘한다 _ 경청의 힘
능력 있는 경청, 경청의 능력을 점검하라
[TIP] 히어링하는 사람들의 특징
[TIP] 리스닝하는 사람들의 특징
무언의 커뮤니케이션을 활용하라
[TIP] 비언어적 커뮤니케이션을 위한 기본 규칙 3가지
때때로 침묵을 구사하라
[TIP] 말하는 상대를 수용하는 방법 2가지

2. 말 한마디가 인생을 결정한다 _ 칭찬의 힘
침묵 뒤에는 칭찬으로 이어가라
[TIP] 간접칭찬 vs. 직접칭찬
상대에 따라 갈등을 조절하라
[TIP] 갈등 관리의 태도
수시로 입장을 바꿔 보라
[TIP] 상대가 나와 다르다고 느껴질 때
대화 주제를 비약하지 마라
[TIP]상호 불만을 해결하는 감정적 일관성
갈등의 수위를 체크하라
[TIP] 부부 갈등 시 가장 기분 나쁜 말
내용보다 스타일에 신경써라
[TIP] 존중받고 있다는 느낌

3. 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다 _ 질문의 힘
적절한 질문으로 공략하라
[TIP] 소크라테스의 산파술
좋지 않은 질문을 없애라
[TIP] 어떤 질문을 어떻게 해야 할까?
질문 요령을 터득하라
[TIP] 질문의 3가지 힘
상대를 대화의 주인공으로 만들어라
[TIP] 효과적인 질문이 가져다 주는 놀라운 힘

4. 끌리는 사람의 말은 무언가 다르다 _ 피드백의 힘
맛깔스런 피드백을 섞어라
[TIP] 상대가 나의 피드백에 흡족해지는 방법
대인 관계 유형부터 파악하라
[TIP] 각각의 유형은 이렇게 관계를 맺는다
강요적 유형에 대비하라
[TIP] 강요적 유형과 대화할 때
후퇴적 유형에 대비하라
[TIP] 후퇴적 유형과 대화할 때
감성적 유형에 대비하라
[TIP] 감성적 유형과 대화할 때
우유부단을 제거하라
[TIP] 우유부단한 사람들의 특징


2부 실전편
설득력을 높이는 대화 비결 백서

5. 직장 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법
직장 상사와의 관계설정 1조 - 백인백색 시대
[TIP] ‘모양새만 같은 외계인’
상사에게 호감 가는 성품 기르기
[TIP] 당신이 비호감이라면 이렇게
난 상사 운이 없나 봐
[TIP] C씨는 어떻게 해야 하나?
사사건건 나만 물고 늘어져요
[TIP] 내 잘못인 경우와 내 잘못이 아닌 경우
이상 속에 사는 상사, 현실과 다리 놓아 주기
[TIP] 몽상가형 사장이 현실 감각을 터득하게 하는 법
상사들의 불화에 시달린다면
[TIP] B씨는 어떻게 해야 하나?

6. 직장 상사와 잘 지내기 - 내 사람으로 만드는 대화법
“내가 언제? 난 그런 말 한 적 없다고!”
[TIP] 변덕이 심한 상사와 일하는 경우
“나 아직 배고파. 나는 욕심 많은 사람이야!”
[TIP] 독재형 상사와 대화하는 원칙
“가족이 우선이지, 암! 나는 기억도 없지만 말이야.”
[TIP] 여우형 상사를 다루는 법
“다른 직원들 생각도 좀 해야지.”
[TIP] 상사의 감시 행위나 압박감으로부터 벗어나는 법
“내 스타일이 맘에 안 든다, 이거야?”
[TIP] 시한폭탄형 상사와의 대화법
“이 회사가 이만큼 큰 것도…”
[TIP] 나르시시즘에 도취된 사람들의 특징
어떤 상사도 OK - 셀프 매니저
[TIP] 셀프 매니저십 강화하기

7. 부하 직원의 열정을 끌어내는 대화법
부하 직원과의 관계설정 1조 - 불가근 불가원
[TIP] 화기애애증 성향은 어떻게 고칠까?
채찍과 당근이 아니라 당근과 채찍
[TIP] O부장의 어떤 방식이 문제가 있는가?
줄 땐 확실히 줘라
[TIP] 선물을 할 때의 원칙
부하 직원에게 해서는 안 될 말
[TIP] 리더십 바이러스
부하 직원에게 하면 좋은 말
[TIP] 업무 효율을 끌어내는 상사들의 언어 습관

8. 부하 직원과 잘 지내기 - 내 사람으로 만드는 대화법
“부장님, 이런 기초적인 것도 모르세요?”
[TIP] 잘해 주는 상사를 무시하는 직원의 경우
“열심히 일을 하나마나예요.”
[TIP] 의욕상실증에 깊이 빠진 직원의 경우
“너무 사랑해 줘서 화난 거야, 자기?”
[TIP ] 상사의 의도를 오해하는 직원의 경우
“어쨌든 여기까지입니닷!”
[TIP] 프레젠테이션은 잘하는데 성과가 없는 직원의 경우
“자갈밭 굴러갑니다, 투덜투덜투덜…”
[TIP] 불평을 입에 달고 사는 직원의 경우

9. 동료·고객의 감동을 끌어내는 대화법
표정을 밝게, 밝게 하라
[TIP]어떻게 하면 누구에게나 사랑받는 밝은 얼굴이 될까?
웃기지 못하겠거든 잘 웃어라
[TIP] 웃기는 데 자신이 없다면 이렇게!
효과적인 커뮤니케이션 환경 만들기
[TIP] 윈-윈win-win 커뮤니케이션 환경 만드는 법
말실수를 줄이는 법
[TIP]다음과 같은 말이 입 밖으로 나오지 않도록 주의
동료들에게 말 잘하는 법
[TIP] 동료들의 관심을 끄는 대화 훈련 5가지
고객과는 이렇게 대화하라
[TIP] 내 고객으로 만드는 6가지 방법
내가 먼저 좋아하라
[TIP] 영업 실습이 끝나고…