“우리 회사의 광고비는 절반이 허비된다. 하지만 나는 그 절반이 어디로, 어떻게 빠져나가는지 모른다.”
미국의 전설적인 백화점 왕, 존 워너메이커Jone Wanamaker가 1세기 전에 한 말이다. CEO가 마케팅 지출의 ROI를 알려고 들면 마케터가 막연히 ‘마케팅 지출을 늘리면 시장 점유율도 높아질 것’이라고 말하는 현실은 100년 전이나 지금이나 별반 달라진 게 없다. 그렇다면 대안은 무엇인가?

최첨단 시대엔 최첨단 마케팅으로
바야흐로 모든 것이 통합되고 해체되는 하이브리드Hybrid 시대다. 마케팅도 예외는 아니다. 오랜 기간 홀로 독신을 지켜온 마케팅이란 학문도 첨단 IT 기술과 결합하지 않으면 혼자 살아남기 힘든 세상이 눈앞에 다가 왔다. 하지만 오랫동안 교제해온 4명의 친구들(TV, 신문, 라디오, 잡지)이 혹 결혼식에 와서 방해를 하지 않을까 걱정이다.
결혼식장에 나타나 ‘나를 배신하고 결혼하면 잘 살 것 같냐’고 떠들어대면 어쩌나 하는 걱정에 신부(마케팅)의 여린 마음은 갈팡질팡한다. 하지만 새신랑(정보통신)이 꺼내놓은 첨단 휴대폰과 각종 멀티미디어 서비스는 단연 새신부(마케팅)의 눈길을 사로잡는다.
‘그래, 결심했어. 정보통신군과 결혼하면 더욱 멋진 세계가 펼쳐지겠는데……. 하객들(잠재 고객)도 이전 남자 친구(4대 매체)보다는 ‘몸짱’에 ‘얼짱’인 정보통신군을 더 좋아할 것 같아.’

21세기의 주소비자 엄지족을 노려라
21세기 소비자들의 라이프 스타일을 분석해봤을 때 항상 몸에 휴대하는 모바일 단말기를 이용한 새로운 마케팅 기법은 상품 또는 서비스의 판매를 촉진하는 새로운 판촉 도구로, 또한 기존 매체보다 뛰어난 효과를 자랑하는 새로운 마케팅 수단으로 떠오르고 있다.
국내만 해도 3000만 명이 넘는 사람들이 들고 다니는 휴대폰은 신문, TV 등 매스 마케팅의 한계를 커버하고, 고객이 있는 상황에서 커뮤니케이션을 할 수 있는 유일한 마케팅 채널이다. 초기에는 SMS가 모바일 마케팅의 주류를 이루었지만, 컬러폰, 동영상폰 등 멀티미디어 폰의 대중화로 최근에는 동영상, 캐릭터, 멜로디, 휴대폰 대기 화면 등 비주얼적 요소가 크게 강화되면서 이를 활용한 마케팅 영역이 더욱 넓어지고 있다. 또한 나이, 성별, 현재 위치, 직업 등 고객의 인구통계학적 특성에 기반한 타깃 마케팅이 가능하고 마케팅 집행 즉시 고객의 반응과 매출 증가를 정확하게 집계할 수 있다는 장점을 가지고 있다.

모바일 마케팅, 이것이 강점이다

모바일 마케팅의 활용은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 1대1과 매스커스터마이징이 가능하다는 점과 특정 지역에 있는 고객을 대상으로 하는 위치기반 마케팅이 가능하다는 점이다. 최근에는 1대1 마케팅의 개념을 뛰어넘어 지역과 타이밍에 기반한 시추에이션 마케팅과, 여기서 더욱 진보한 유비쿼터스 마케팅이란 개(LBS: Location Based Marketing)념도 등장했다. 마케팅의 대상을 개인이 아닌, 개인을 둘러싼 상황으로 설정하는 이들 첨단 마케팅 기법은 정기적인 고객과의 관계 형성보다는 끊임없이 움직이는 고객과의 순간적인 관계 형성으로 변화시키고 있다.
모바일 마케팅을 비롯하여 IT와 결합된 첨단 마케팅 기법에 대한 관심은 나날이 높아가고 있으며, 관련 시장도 급성장하는 추세다. 2003년만 해도 460억 원을 넘어설 전망이며, 2006년에는 시장이 10배 이상 성장한 5544억가량으로 커지리라 전망하고 있다. 전체 광고 시장에서 차지하는 비율을 따져보면 2002년에는 0.5%에 불과했지만, 매년 평균 200% 성장률을 기록하고 있으며, 2006년에는 전체 광고 시장의 8%를 차지할 것으로 기대된다. 더욱이 앞으로 다가올 유비쿼터스 시대를 맞이하여 1대1 마케팅과 개인의 특성과 취향을 고려한 퍼스널라이징이 가능하다는 점에서 모바일 광고의 진면목은 더욱 부각될 것이다.

실제 사례로 배우는 모바일 마케팅의 모든 것

이 책은 기존에 나와 있는 마케팅 교과서가 아니다. 모바일 마케팅에 관심은 있지만 어디서부터 접근해야 할지 모르는 마케팅 실무자와 고객의 로열티 증진을 위해 새로운 마케팅 기법을 찾아 헤매는 마케터, 그리고 마케팅이나 커뮤니케이션을 전공하는 학생들을 위한 철저한 입문서 역할을 목적으로 만들었다. 코카콜라 코리아, OB맥주, 비비안, 태평양, 매일유업 등 국내 기업들의 다양한 실제 사례와, 일본과 유럽의 선진화된 모바일 마케팅 사례와 동향을 자세히 보여준다. 아울러 기업이나 일반 소규모 점포에서 바로 써먹을 수 있는 저자의 다양한 팁과 아이디어도 풍부히 실어놓았다.
이 책에는 기존 형식을 깨는 새로운 상상력과 비즈니스 성장 기회를 잡을 수 있는 멋진 아이디어가 가득하다. 여기에 나와 있는 다양한 사례와 아이디어를 읽다 보면 어느새 모바일 마케팅 전문가로 변신한 자신의 모습을 볼 수 있을 것이다.