플랫폼 레볼루션
한국어판 서문: 우려스러운 한국의 플랫폼 경쟁력
머리말: 플랫폼은 이미 세상 자체를 바꾸고 있다

1장 지금 이 순간 - 시장은 이미 플랫폼이 지배하고 있다
상상을 초월하는 플랫폼의 파괴력 / 플랫폼은 무엇을 어떻게 바꾸고 있나 / 플랫폼을 이해하지 못하는 기업에게 미래는 없다

2장 플랫폼의 파워 - 왜 거대 기업이 플랫폼에 밀리고 있나
플랫폼 비즈니스 경쟁력의 원천 / 수요에도 규모의 경제가 구현되고 있다 / 양면 네트워크 효과가 발휘되고 있다 / 가격, 브랜드, 입소문으로는 한계가 있다 / 무엇이 네트워크 효과를 극대화하는가 / 부정적인 네트워크 효과를 방지하는 전략 / 4가지 네트워크 효과의 강점과 약점 / 이제는 내부 대신 외부로 눈을 돌려야 한다

3장 아키텍처 - 플랫폼은 어떻게 디자인해야 하는가
플랫폼의 본질에 집중하라 / 플랫폼 성패의 관건, 핵심 상호작용의 디자인 / 끌어오고, 촉진하고, 매칭시키는 플랫폼의 디자인 / 새로운 상호작용이 창출되도록 디자인하라 / 디자인 원칙 1: 단대단(End-To-End) / 디자인 원칙 2: 모듈화(Modularity) / 디자인 원칙 3: 재설계(Re-Architecting) / 최고의 플랫폼 디자인은 때론 안티 디자인이다

4장 파괴적 혁신 - 플랫폼은 어떻게 전통 산업을 정복했는가
플랫폼이 몰고 온 변화는 시작에 불과하다 / 디지털이 주도하는 파괴적 혁신의 역사 / 플랫폼은 어떻게 파이프라인을 집어삼키는가 / 새로운 가치 창출과 소비, 그리고 품질 관리 방식 / 플랫폼, 비즈니스 환경에 지각 변동을 일으키다 / 거대 파이프라인 기업들은 어떻게 대응하고 있는가

5장 론칭 - 성공적으로 플랫폼을 시작하는 8가지 방법
어떻게 신규 고객을 확보할 것인가 / 입소문 확산에는‘푸시’보다‘풀’이 중요하다 / 플랫폼 경쟁에서 후발 주자는 과연 불리한가 / 플랫폼 론칭에는 다양한 방법이 있다 / 닭이 먼저냐, 달걀이 먼저냐를 해결해 줄 8가지 전략 / 사용자에서 사용자로 확산하는 성장 메커니즘, 입소문

6장 수익 창출 - 플랫폼은 언제 어디서 어떻게 수익을 거둬야 하는가
수익에 눈이 멀어 플랫폼 진입을 꺼리게 만들어서는 안 된다 / 네트워크 효과와 수익 창출은 별개의 문제이다 / 방문자 수가 수익 창출로 이어지는 것은 아니다 / 수익 창출 방법 1: 거래 수수료 부과 / 수익 창출 방법 2: 커뮤니티 접근에 대한 수수료 부과 / 수익 창출 방법 3: 접근성 강화에 따른 수수료 부과 / 수익 창출 방법 4: 큐레이션 강화에 수수료 부과 / 누구에게 요금을 청구할 것인가 / 무료에서 유료로 전환할 때 무엇에 유의해야 하는가

7장 개방성 - 개방형과 폐쇄형, 어떤 플랫폼이 정답인가
위키피디아의 교훈, 개방형 플랫폼의 딜레마 / 어디까지 열어 놓고 어디부터 닫아야 하는가 / 개방과 폐쇄 사이에는 많은 선택지가 있다 / 관리자와 스폰서의 참여 수준에 따른 4가지 모델 / 개발자의 참여 허용 범위에 따라서도 달라진다 / 무엇을 열어 놓고 무엇을 소유할 것인가 / 선한 의도가 반드시 좋은 결과를 낳는 것은 아니다 / 유사 플랫폼끼리는 개방 수준 차별화로도 경쟁할 수 있다 / 단계적인 개방에 따른 장점과 단점

8장 거버넌스 - 통제와 자율, 무엇이 플랫폼에 적합한가
훌륭한 거버넌스의 3가지 기본 규칙 / 플랫폼에 왜 거버넌스 문제가 대두되는가 / 시장 실패는 플랫폼에서도 반복된다 / 거버넌스의 4가지 도구, 법·규범·아키텍처·시장의 활용법 / 플랫폼을 위한 스마트한 자기 규제의 원칙

9장 경영 지표 - 플랫폼 관리자의 핵심 점검 사항은 무엇인가
전통적인 파이프라인 기업의 경영 지표 / 기업 경영 지표와 플랫폼 경영 지표는 다르다 / 플랫폼 경영 지표는 생명 주기에 따라 다르다 / 스타트업 단계: 유동성, 매칭 품질, 신뢰도 점검이 핵심 / 성장 단계: 양면 네트워크의 정상 작동 수준 점검이 핵심 / 성숙 단계: 혁신 주도, 신호와 소음, 자원 할당 점검이 핵심 / 스마트한 플랫폼 경영 지표가 답해야 할 핵심 질문들

10장 경영 전략 - 플랫폼은 경쟁 구도를 어떻게 바꿔 놓았는가
플랫폼 세계에서는 경쟁의 성격이 바뀐다 / 경쟁 우위를 향한 20세기 기업 경영 전략 약사 / 플랫폼이 직면한 3차원 체스라는 새로운 경쟁 환경 / 플랫폼의 전략 1: 알리바바와 애플의 멀티호밍 방지 / 플랫폼의 전략 2: SAP, MS, 페이스북의 가두리 양식 / 플랫폼의 전략 3: 아마존, 링크드인의 데이터 도구 강화 / 플랫폼의 전략 4: 인수합병의 기피 / 플랫폼의 전략 5: MS의 브라우저, 리얼오디오 흡수 / 플랫폼의 전략 6: 에어비앤비의 사용자 편의성 강화 / 플랫폼에서는 언제 승자 독식 시장이 만들어지는가

11장 규제 정책 - 플랫폼에 적합한 규제 정책은 따로 있다
플랫폼은 정말 시민에게 이익을 가져다주는가 / 플랫폼 규제, 새로운 세상에 맞게 오래된 규칙 다듬기 / 플랫폼 혁명이 빚어낸 어두운 그림자 / 플랫폼 규제 반대론자들의 주장과 근거 / 플랫폼 규제를 둘러싼 7가지 쟁점 / 이제는 규제 2.0의 시대로 나가야 한다 / 규제 기관을 위한 우리의 제언

12장 미래 - 플랫폼 혁명의 내일
우리가 미래를 준비하며 알아야 할 것들 / 어떤 산업이 플랫폼 혁명의 희생양이 될 것인가 / 교육: 글로벌 강의실이 만들어지다 / 의료: 파편화된 데이터가 장애물 / 에너지: 스마트 그리드에서 다방향 플랫폼으로 / 금융: 모두가 플랫폼으로 향하고 있다 / 물류와 수송: 이동을 넘어 수급 조절까지 / 노동과 전문 서비스: 일이 재정의되고 있다 / 플랫폼으로서의 정부: 어디까지 개방할 것인가 / 사물 인터넷: 전 세계 플랫폼의 플랫폼 / 플랫폼으로 어떤 사회를 만들 것인가

감사의 말
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매치메이커스
한국어판 서문
서문_ 전통적인 기업들이 멀티 플랫폼 기업으로 탈바꿈하고 있다

1부 새로운 경제의 탄생과 기술의 발전

1장_ 8시 정각에 4인용 테이블 예약하기
(불편을 해소하고 다양한 니즈를 연결하는 매치메이커)

2장_ 만인의 시선을 사로잡아야 한다는 착각
(오해와 무지가 많은 닷컴기업들을 어떻게 표류하게 만들었나)

3장_ 터보차징
(매치메이커들의 폭발적 성장을 이끈 기술들)

2부 매치메이커들의 성공 방정식

4장_ 투자들의 충돌
(다면 플랫폼들은 어떻게 거래비용을 줄여 가치를 창조하는가)

5장_ 사느냐 죽느냐
(임계량 확보라는 절체절명의 미션을 완수하기 위한 3가지 전략)

6장_ 길게 내다보기
(가격 조정으로 어떻게 가치와 이익을 균형 있게 창출할 것인가)

7장_ 성벽을 넘어서
(가치를 창출할 수 있는 플랫폼과 생태계 구축하기)

8장_ 내부 설계
(고객의 활동성과 가치를 극대화하기 위한 플랫폼 구축 방안)

9장_ 허위정보제공자와 사기꾼들
(플랫폼 참가자의 악행은 어떻게 단속할까)

10장_ 실패냐 성공이냐
(매치메이커로서의 승패를 가르는 중요한 점검 사항)

3부 창조, 파괴, 그리고 변화

11장_ 돈의 이동
(은행의 한계를 뛰어넘은 모바일 플랫폼)

12장_ 행방불명
(고객이 사라져버린 미스터리: 다면 플랫폼들은 어떻게 소매업을 변화시켰나)

13장_ 예상보다 더디고도 빠르게
(매치메이커들의 황금시대는 아직 오지 않았다)

주석