12만 명의 젊은이를 인재로 바꾼 차세대 모티베이션
일본인은 경제동물 혹은 일벌레라고 불릴 만큼 일에 대한 열의와 근면성에 있어 세계 제일로 손꼽혀왔다. 그러나 1990대 이후 '잃어버린 20년'을 보내면서 일본 기업의 존재감과 일본인들의 '일에 대한 의욕'은 바닥으로 치닫고 있다. 이는 일본 경제의 실패를 상징하는 '니트족'과 '프리터족'만의 문제는 아니다. 영국의 FDS 인터내셔널이 2007년 전세계 1만 3,832명의 사원을 조사한 결과, 일본은 일에 대한 만족도에서 23개국 중 최하위를 차지했고, 노무라종합연구소가 상장기업 20대 · 30대 정사원 1,000명을 대상으로 실시한 조사에서도 엘리트층 대부분이 일에 대한 사회적 사명감이나 자기 성장, 능력 발휘에 대해 부정적인 평가를 내린 것으로 드러났다. 문제는 이와 같은 '의욕상실 병'이 2000대년 후반 한국에서도 그대로 재현되고 있다는 사실이다.
노무라경제연구소는 이 책 『모티베이션 경영』을 통해 일에 대한 의욕이 크게 저하된 일본의 현실과 새로운 환경에서 살아가는 20대 · 30대 차세대의 욕구를 정확히 진단하고, 이에 근거한 차세대 모티베이션 전략을 제안하고 있다. 본 전략은 단순히 젊은 세대의 비위를 맞추는 '직원 만족 경영'이 아닌, 이들의 잠재된 욕구와 기업의 경쟁력이 시너지 효과를 낼 수 있는 독창적인 조직 디자인에 초점을 두고 있다.
나아가 차세대 12만 명의 젊은이들을 인재로 바꿔놓은 23개 기업의 모티베이션 성공 사례들을 소개하고, 이들의 경영 방식을 해부함으로써 각 조직의 살아 있는 모티베이션 전략과 현실에서 부딪히게 되는 다양한 딜레마와 시행착오의 해법 또한 전하고 있다. 변화의 이끄는 리더뿐 아니라 자신이 속한 조직에서 열정과 능력을 발휘하는 데에 한계를 느끼는 사원들에게도 각성의 기회와 대안을 제공할 것이다.

『모티베이션 경영』이 소개하는 대표적인 성공사례는 다음과 같다.

일본 메드트로닉 영업사원들은 심장페이스메이커(심장 박동 조절기) 이식수술 현장에 입회한다. 자사의 의료기기가 환자의 생명을 구하는 순간을 경험하며, 이 회사와 자신이 무엇을 위해 일하고 있는지를 깨닫는다.
- 미션의 공유를 통해 열정을 끌어내는 '일본 메드트로닉'
반다이는 60억 엔의 손실을 기록한 1세대 다마고치의 개발 담당자에게 두 번째 다마고치 프로젝트를 맡겼다.. 성공한 이유든 실패한 이유든 담당자가 가장 잘 알고 있다는 것이 그 이유였다.
- 실패에서 영웅과 전설을 만들어내는 '반다이'
"회사가 작은 게 무슨 잘못이야, 비굴한 하청업자 근성이 경영을 어렵게 만들잖아." 나카자토 스프링 제작소는 미운 고객과 거래를 접음으로써 직원들의 의욕을 높이는 역발상으로 일의 가치까지 높이는 결과를 가져왔다.
- 싫은 일은 안 할 수 있는 기회를 주는 '나카자토 스프링 제작소'
일류 의사들이 희망하는 최고의 의료환경을 제공하는 카메다 종합병원은 환자의 요구에도 결코 "병원이라서 안 돼요."라고 대답하지 않는다. '안 된다'라고 말하는 순간 새로운 답을 찾는 문제 해결 능력이나 이노베이션 역시 멈추고 마는 것을 막기 위해서다.
- 최고의 능력을 발휘할 수 있는 환경을 제공하는 '카메다 종합병원'
공휴일 연간 140일, 정시 퇴근, 정년 70세, 지역 내 최고 수준의 급여. 미라이 공업의 독보적인 경영방식에 우려를 보내는 사람들에게 야마다 사장은 묻는다. "그럼, 해봤습니까? 해보지도 않고 안 된다는 것은 웃기지요. 그렇다고 지금 방식으로 실적이 좋아지던가요?"
- 주는 것이 곧 버는 경영임을 실현한 '미라이 공업'

『모티베이션 경영』은 이 밖에도, 독립을 원하는 사원을 '기꺼이' 지원하는 선술집 체인 다이쇼, 사회에서 도움이 되는 교육으로 미래를 선물하는 시나가와 여자학원, 세계 각국의 동료들과 혁신에 도전하는 구글 등 대기업과 중소기업, 서비스업계와 교육계를 망라하는 23가지 사례를 통해 혁신을 꿈꾸는 크고 작은 기업과 조직에 풍부한 아이디어와 변화의 가능성을 제시하고 있다.

차세대 인재의 열정적인 심장을 뛰게 하라
최근 일본과 한국의 기업들은 젊은이들 사이에 이기주의가 만연하고 젊은이다운 '야성'을 잃어버린 데 대해 우려의 목소리를 높이고 있다. 그러나 고도의 성장기라는 사회 분위기 속에서 일하는 의욕이 저절로 만들어지고 냉장고나 세탁기가 가족의 행복과 일의 의미를 상징하던 과거와 달리, 현재는 땀 흘려 일하는 보람과 이유를 더 이상 찾기 힘든 현실이 되고 말았다. 구조조정, 성과주의의 확산과 더불어 세계에서 가장 빨리 고령화를 맞고 있다는 사실 또한 두 나라 청년들의 '일할 의욕'을 떨어뜨리는 공통점 가운데 하나다. 따라서 이들에게 앞세대의 일하는 이유나 방식을 무작정 강?하기보다는 오히려 현재, 나아가 미래의 생존을 걸고 이기적일 수밖에 없는 차세대의 심정과 전략을 먼저 이해할 필요가 있다.
노무라종합연구소의 조사에 따르면 20대 · 30대 차세대 층과 앞세대의 '일에 대한 의식'은 몇 가지 현저한 차이가 있다. 차세대 층의 경우 회사에 대한 소속감은 상대적으로 약해졌으나 자기 성장과 지위 상승에 대한 욕구는 오히려 강해졌으며, 일에 대해 무기력하다거나 인내심이 부족하다는 편견은 사실로 확인되지 않았다. 일에 대한 의미 욕구, 성장 · 상승 욕구, 창조성 발휘 욕구, 인정 욕구, 자기실현 욕구가 두드러지는 점 또한 차세대 층의 특징으로 드러났다. 그러기에 "요즘 젊은이들은 달라졌어."라고 자신을 정당화하거나 단순히 젊은 직원들의 욕구에 영합하는 기업은 일의 본질을 바꿀 수 없다. 차세대의 욕구를 직시하고 이들의 열정을 사업의 에너지로 전환시키는 조직만이 새로운 시대를 끌어갈 수 있다.
이 책 『모티베이션 경영』은 차세대 층의 욕구 변화와 함께 모티베이션이 저하된 기업 환경을 유형별로 분석하고 가치Value · 기회Opportunity · 혁신Innovation · 커뮤니케이션Communication · 권한 위임Empowerment을 키워드로 하는 다섯 가지 VOICE접근법을 통해 젊은 사원들의 심장을 뛰게 하는 차세대 모티베이션 전략을 소개하고 있다. 아울러 이들 다섯 가지 가치를 통한 모티베이션 경영에 있어 이미 성공을 거둔 기업들의 사례와 경영 분석을 함께 제공함으로써 '의욕상실 병'에 걸린 조직과 사원에게 필요한 맞춤형 처방전을 제시하고 있다.