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책소개
목차
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지은이의 글 고객의 마음에 태그하라, SNS 마케팅
들어가며 SNS의 등장과 마케터 지훈 씨의 하루 CHAPTER 1. 전혀 새로운 커뮤니케이션의 세상이 열리다 온라인과 네트워크, 강풀을 구원하다 고객과 대화하는 세상이 오다 정보의 공유, 사라진 게이트키퍼 소셜미디어? 또는 SNS? SNS는 과연 반짝 유행일까? SNS는 이야기를 실어나른다 파랑새의 쉼 없는 재잘거림, 트위터 SNS 세상의 촉매, 스마트폰의 성공 SNS를 통해 하나 되는 사람들 * SNS 키노트: Social, Network 그리고 Service : 싸이월드부터 트위터, 미투데이, 페이스북까지 CHAPTER 2.. SNS와 마케팅의 결합 마케팅의 대전제, 고객 총성 없는 전쟁터, SNS 마케팅 시장 SNS 마케팅 핵심 가이드 준비: 기업 커뮤니케이션 채널의 개수 확정 실행: 효과적인 SNS 마케팅을 위해 기억해야 할 7가지 결과: SNS 툴을 이용한 마케팅 효과 측정 SNS의 도입과 마케팅 믹스의 변화 프로모션, 끝없이 진화하는 입소문 마케팅 마케팅의 성패는 고객의 입소문에 달려 있다 우리는 그냥 공동구매가 아니야: 소셜커머스 다양한 소셜커머스의 사례와 이슈들 변화를 향한, 이미 숨 가쁜 발걸음 플레이스, 새롭고 자발적인 채널이 만들어진다 새로운 판매 채널로서의 SNS의 가능성 소셜쇼핑 F-커머스는 성공할 수 있을까? SNS를 활용한 코카콜라의 브랜드 관리 노하우 “좋아요”를 클릭한 고객의 마음을 읽어라! 고객관리의 첫걸음, 소통에서부터 지식인은 물렀거라! 신속하고 활발한 SNS 고객 조사 * SNS 키노트: 쉬운 듯 쉽지만은 않은 SNS 세상 CHAPTER 3. SNS 마케팅 100억 매출 올리기Ⅰ: 트위터, 미투데이 그리고 요즘 트위터 전후의 소셜 마케팅 트위터, 어떻게 활용해야 스마트할까? 기업 트위터는 먼저 고객의 이야기를 경청하라 경영자에게 트위터로 어필하는 네 글자: 비.용.절.감 100만 팔로워의 오류를 극복하라! SNS의 효과 측정 미투데이의 역습은 시작될까? 나는 오늘 미친 세상으로 간다 네이버의 소셜홈, 네이버me 그것이 알고 싶다, Daum의 요즘 언제 어디서나 친구와 나누는 요즘 Daum의 계속된 도전 * SNS 키노트: SNS 세상에서 다함께 놀자 - 소셜 네트워크 게임(SNG) CHAPTER 4. SNS 마케팅 100억 매출 올리기Ⅱ: 페이스북 & 블로그 변화의 막다른 골목, 필사적인 기업들 그럼에도 불구하고 블로그는 포기 못해! 잘 키운 블로거 하나, 열 팔로워 안 부럽다 지구촌 5억 명이 열광했다, 페이스북 박스 오피스 1위가 된 페이스북 이야기 기업들의 성공적인 팬 페이지 관리 사례 페이스북을 통해 이야기되는 새로운 SNS의 가능성들 페이지, F-커머스, 광고 따라해보기 * SNS 키노트: 페이스북의 CEO 마크 주커버그, 해킹당하다! CHAPTER 5. 지나치기는 쉬우나 잊어서는 안 되는, SNS 마케팅 유의점 고객과 더 가까워지려면 마케팅 이전의 Social, Network 여전히 유효한 사실: 몇 사람만 건너면 우린 모두 아는 사람들 사람들 간의 Network 형성, 결국 단순한 인맥 관리? 팔로잉과 맞팔, 그분도 당신을 아나요? 커뮤니케이션으로서의SNS 묵묵부답 기업들: 부정적인 모습을 긍정적으로 바꾸려면? 고객은 대놓고 하는 광고에는 등을 돌린다 CSR을 통한 긍정적인 기업 이미지 만들기 박용만 회장은 어떻게 인기 CEO가 되었나 SNS 세상에서의 마케팅, 생각만큼 만만하니? 피자의 난: 판타지아의 교훈 * SNS 키노트: 매스 미디어와 소셜미디어 연결 - 라면 봉지에도 찍혀 있는 QR 코드 CHAPTER 6. 그리고 주목하고 있는 세상의 변화 10년 후 또 어떤 변화가 생기게 될까? 스마트 디바이스: IT기술 발전에 따른 다양한 변화 마케터의 입장에서 접근하는 증강현실 스마트 디바이스가 우리에게 시사하는 것은? 참여와 공유, 개방 위에 ‘경험’을 추가하다 시공간의 한계를 넘어서: 클라우드 컴퓨팅과 스마트워킹 손쉽게 인사이트를 얻는 방법, 트렌드 검색 네트워크 세상에서 당신을 기다리다 * SNS 키노트: TED 그리고 TEDxSeoul: 선의에 의해 좋은 지식이 모이다 마치며 에디슨도 사실은 집합명사이다 |
저자 소개
저자 : 배성환
연세대학교 Global MBA 졸업 후 현재 LG전자 CD&S 사업부 마케팅팀에서 기획 업무를 담당하고 있는 이 시대의 스마트한 마케터 중 한 사람이다. 좋은 생각을 공유하고 변화를 만들고자 하는 TEDxSeoul의 오거나이저로 활동 중이며, Project Management Professional이기도 하다. 학부 시절 관련된 분야의 경험을 바탕으로 저자공모전, 미래디지털가전창작제, 디지털영상공모전, 게임개발경진대회 등의 다양한 공모전 수상 및 멤버십과 인턴 경험을 갖고 있다. 저서로는 그러한 경험과 자신의 생각을 체계 있게 정리해 소개했던 《서태지 키드가 스펙 세대에게》(책든사자 , 2009)가 있다. 또 다양한 UX 디자인에 대한 실무적인 고민을 보다 접근하기 쉬운 글로 녹여낸 《사용자 경험 스토리텔링》(웹스미디어, 2011, 예정)의 공동저자이다.
저자 : 뉴 미디어 마케팅 연구회
뉴 미디어 마케팅 연구회는 SERI 마케팅 포럼 출판 TF 3기 활동을 통해 구성된 팀이다. 저자인 배성환 외 김동휘, 김유리, 박진용, 이지남, 이지현으로 이루어져 있으며, 각자 마케팅, 홍보, SNS, UX 디자인 등의 다양한 전문 분야에서 일하고 있다.
정기적인 오프라인 세미나 활동과 온라인 활동을 통해 SNS와 마케팅의 다양한 접점을 찾고 사례를 찾아가는 작업을 진행하였고, 그 노력을 이 책 속에 충분히 포함시키고자 했다.
정기적인 오프라인 세미나 활동과 온라인 활동을 통해 SNS와 마케팅의 다양한 접점을 찾고 사례를 찾아가는 작업을 진행하였고, 그 노력을 이 책 속에 충분히 포함시키고자 했다.
품목정보
- 발행일
- 2011년 03월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 288쪽 | 528g | 152*220*20mm
- ISBN13
- 9788976774309
책 속으로
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매슬로의 욕구 5단계에서도 인간은 사회적인 구성원으로서 소속과 사랑에 대한 욕구를 가지고 있음을 확인할 수 있다. 이는 과거부터 최근까지 우리 주위에서 주목받고 관심을 얻고 있는 여러 현상에서 쉽게 확인할 수 있는 욕구이다. 온라인 채팅 서비스인 세이클럽의 열풍, 취미 생활과 같은 공통의 관심사를 바탕으로 성장한 Daum카페, 그리고 이제부터 우리가 이야기하려는 SNS도‘소속과 사랑’에 대한 욕구의 한 표현이다.---‘SNS를 통해 하나 되는 사람들’ 중에서(본문 45쪽)
마케팅 담당자라면 서로 연결되고 싶은 바람을 가진 고객들과 SNS를 이용해 항상 연결될 수 있다는 점에 주목하게 될 것이다. 하지만 고객은 단순히 판매 채널의 확장으로 접근하는 마케팅 활동을 쉽게 알아보고 진심이 담긴 소통과 구분하게 된다. 따라서 사귐과 교류라는 진정성을 가지고 고객이 원하는 적절한 커뮤니케이션이 쌍방향으로 이루어져야만 한다. 이러한 SNS 마케팅의 특징을 설명하는 말로‘애착마케팅’이라는 용어를 사용하기도 하는데, 소통과 반응을 통해 고객이 원하는 적절한 가치가 제공되어야 한다는 점에서 맥락을 같이 하고 있다.---‘SNS를 통해 하나 되는 사람들’중에서(본문 47쪽) 고객과의 소통이 최초의 목적이었겠지만 오히려 고객의 의심을 받거나 심한 경우 괜히 판매를 목적으로한 접근한 호객 행위로만 느끼게 할지도 모른다. 그래서 트위터를 통해 진행하는 마케팅 활동은 오프라인에서 이루어지는 그것보다 더 신중해야 하며, 특히 마케팅 활동이라는 기업의 목적만을 기억한 채 고객들이 트위터를 사용하는 본래의 목적을 잊고 고객과의 소통 자체가 왜곡되는 극단적인 실수를 저질러서는 안 될 것이다.---‘기업의 트위터는 먼저 고객의 이야기를 경청하라’중에서(본문 136쪽) 사람들은 자신의 구매 활동이 좋은 일에 사용된다면 특히 공공의 이익을 위해 사용되는 제품일 경우라면 그렇지 않은 제품보다 구매할 가능성이 크다고 한다. 평소 봉사나 공익 활동에 적극적인 의사를 가지고 있지 않더라도 이러한 경향은 동일하다. 잘 알려진 예로 최근 인기를 얻고 있는 신발 기업인 탐스슈즈가 있다. 이 회사의 경우 소비자가 한 켤레의 신발을 살 때마다 제3세계 어린이들에게 한 켤레의 신발이 기부된다고 한다. 이런 철학은 다소 평범하기까지한 디자인의 탐스슈즈의 판매량을 증가시켰고 기업의 이미지를 보다 긍정적으로 만들었다.---‘커뮤니케이션으로서의 SNS’중에서(본문 238쪽) 기업의 의도와 반대로 형성된 고객의 부정적인 반응과 이러한 부분이 빠르게 확산되는 현상이다. 0.017초. 외부 위협에 늘 경계해야 하는 야생의 동물적 감각이 인간에게 반영되어 사람이 상대방의 부정적인 면을 감지하는데 요구되는 시간은 말 그대로 눈 깜빡 할 만큼이라고 한다. 그런 본능 때문인지 사람들은 기업이 원하는 긍정적인 면보다 제품이나 서비스에 대한 불만이라든지 악성 루머와 같은 부정적인 이슈를 찾아내어 확산시키곤 한다. ---‘SNS 마케팅, 생각만큼 만만하니?’중에서(본문 245쪽) |
출판사 리뷰
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소셜네트워크 시대, 고객의 진짜 속내를 읽는“애착 마케팅”의 노하우와 실전 사례!
최상의 성과를 가져오는 SNS 마케팅의 핵심 파워, 그것은 바로 고객과의“소통”! 격변하는 소셜미디어 춘추전국시대! 검색엔진이 대세였던 기존 온라인 마켓의 판도를 바꾼 것은 바로 SNS(소셜네트워크 서비스)다. 성장세가 가히 폭발적이라고 할 수 있는 SNS는 단순한 의사소통의 도구를 넘어 쇼핑, 광고, 미디어, 게임 등 모든 것을 아우르는 거대 플랫폼으로 발전해가고 있다. 이런 변화의 막다른 골목길에서 따라잡지 않으면 영원히 도태된다는 위기감 속에 개인과 기업을 불문하고 수많은 이들이 SNS 마케팅 시장에서 고군분투하고 있는 실정이다. 그러나 SNS 마케팅을 담당하는 많은 이들이 손오공의 여의봉 같을 줄 알았던 SNS 마케팅이 예상 외로 쉽지 않다고 입을 모은다. 왜일까? 이 책, 《소리 없이 세상을 지배한다 SNS 파워 마케팅》의 저자는 현장에서 마케팅 및 기획을 담당한 전문가로서 그동안 많은 사람들이 간과했던 SNS 마케팅의 핵심 요소를 명쾌하게 설명해준다. 이 책은 마케팅의 도구이기 전에 커뮤니케이션 도구로서의 본질을 가지고 있는 SNS를 어떻게 적재적소에 활용할 것인지를 알려준다. 또 그렇게 적재적소에 활용되어 좋은 성과를 가져온 국내외의 SNS 마케팅의 최신 사례들을 살펴보고, 반면 SNS를 단순히 마케팅의 도구로만 생각했다가 오히려 독이 된 사례들도 두루 고찰하며 바람직한 SNS 마케팅에 대한 통찰을 제시한다. 마지막으로는 속속 새롭게 등장하는 소셜미디어의 트렌드를 살펴보고, 앞으로 어떻게 대응해 나갈 것인지, 그 안에서도 변하지 않는 핵심은 무엇일지 짚어본다. 이 책을 통해 마케팅 실무자는 물론 일반 독자들까지도 그동안의 SNS 마케팅에 가졌던 여러 궁금증을 속 시원히 해결할 수 있을 것이다. 항상 연결되고픈 사람들의 욕구를 알아야 마케팅의 답이 보인다! 지금까지 소개된 많은 책들이 소셜네트워크 서비스의 일반적인 활용 방법을 제시하는데 집중했다면,《소리 없이 세상을 지배한다 SNS 파워 마케팅》은 그를 넘어 SNS 이면에 있는 고객의 진짜 심리를 읽어낼 것을 주문하고 있다. 모양새는 계속 바뀌겠지만 트위터, 미투데이, 페이스북 등으로 대변되는 SNS의 본질은 결국 대화하기, 수다떨기를 통한 사람들 간의 관계 형성 툴이다.“임금님 귀는 당나귀 귀”라는 구전동화에서도 알 수 있듯 이야기를 퍼뜨리고 나누고 싶어 하는 사람들의 속성은 예전이나 과학기술이 고도로 발달된 현재나 별반 다를 바가 없는 것이다. 이런 가장 핵심적인 부분에 주목하지 않고서 마케팅이라는 관점에서만 SNS에 접근한다면 좋은 성과를 기대하기가 어렵게 된다. 이 책을 통하여 언제 어디에서나 누군가와 항상 연결되고픈 사람들의 애착 심리를 알고, 어떻게 SNS 마케팅을 효과적으로 접목시킬 수 있을지 통찰을 얻을 수 있을 것이다. 트위터, 미투데이, 블로그, 페이스북, 소셜커머스 실전 마케팅 들여다보기! 가족이나 친구, 연인보다도 고객과 가장 가까이에서 대부분의 시간을 함께하는 존재가“스마트폰”인 시대가 되었다. 따라서 스마트폰을 통하여 즉시로 자유롭게 소통을 나누는데 익숙해진 고객의 눈과 귀를 사로잡는 것이 SNS 마케팅의 공략지점이라고 할 수 있다. 고객이 항상 누군가와 연결되고자 하는 도구로서 SNS를 활용한다는 점을 이해했다면, 다음엔 그를 적용한 SNS 마케팅의 실전 사례들을 탐구해볼 필요가 있다. 이 책에서는 SNS 마케팅의 핵심 가이드를 단계별로 나눠서 제시하고, 다른 곳에서는 찾아보기 힘든 미투데이나 다음의 요즘 사례와 소셜미디어 마케팅의 정점에 있는 소셜커머스들의 사례, 나아가 페이스북, 숍탭으로 광고를 직접 실행하고 따라해볼 수 있는 안내를 제공한다. |
