반면 은근슬쩍 다 알고 있다는 듯이 반응하거나 아니면 일부러 정반대되는 사실을 흘림으로써 상대를 안달나게 할 수도 있다. 상대가 나서서 말을 하도록 분위기를 만드는 것이다.
일방적으로 상대를 몰아가며 질문 공세를 이어가는 것보다는 자신의 생각이나 이야기를 늘어놓으면서 정보의 균형을 이루는 것이 상대로 하여금 공평하다는 인상을 줄 수가 있다. 그러한 편안함 속에서 상대도 입을 여는 것이다. _P169

그는 ‘(나라 다스림은) 작은 생선을 굽는 것과 같다’는 뜻의 중국 사자성어 ‘약팽소선(若烹小鮮)’을 언급하며 “작은 물고기를 잘 구우려면 형태가 유지되면서 속까지 잘 익어야 하지만 디테일에 약하고 덜렁거리면 그 물고기는 부서지고 만다”는 설명과 함께 “행정도 작은 물고기를 굽는 것처럼 해야 한다”고 늘 강조했다. _P182

‘언중유골(言中有骨)’은 말속에 뼈가 있다는 뜻으로, 예사로운 말 같으나 그 속에 단단한 속뜻이 들어 있음을 일컫는 한자성어이다.
한번은 세종컨벤션센터에서 열린 경제부처 합동 업무보고에서 김상조 위원장에게 ‘김상조 공정거래위원장님 얼굴이 더 어려워요’라고 뼈 있는 농담을 건넸다. 당시 김 위원장이 업무 보고를 하면서 다른 부처와 달리 “프레젠테이션을 보지 말고, 제 얼굴을 보고 들으시면 된다”고 말한 데 대한 반응이었다. _P201

또 그렇게 훌륭한 톱질과 못질을 가르쳐 배가 완성된다고 한들 그 배는 고작 배일 뿐이다. 즉 “배는 정박해 있을 때가 가장 안전하다. 하지만 그것은 배의 존재 이유가 아니다”라는 명언처럼 배는 배 그 자체가 목적이 아니고 저 거친 풍랑을 뚫고 섬에 도착하는 것이 목적인 것이다. 그러기 위해서는 그들에게 용기와 꿈을 주어야 하고 그것이 바로 ‘비전’ 제시이다. _P286

하지만 뭐든지 지나침은 아니함만 못하다. 특히 자신의 지식을 내세우거나 해박함을 강조하기 위한 무분별한 인용은 오히려 대화의 맥을 끊고 본전도 못 찾을 가능성이 높다. 빈 깡통이 요란하다고 자신의 지식 부재를 감추는 허세로 보일 수도 있는 것이다.
앞서 얘기한 고명처럼 음식 자체가 맛이 있어야 한다. 즉 대화의 실속이 가장 중요하다는 말이다. 그 다음에 고명을 올려놓아야 고명도 음식도 모두 빛을 발한다. _P303