마케터들은 이제 디지털 채널이 소비자들의 능동적인 평가 단계에 미치는 영향력을 이해하기 시작했다. 거기까지 이해한 사람들은 방향을 제대로 잡은 것이기는 하지만, 디지털 마케팅의 진정한 가치는 놓치고 있다. 결정적 순간의 결과에 영향을 미치는 능력은 2020년대 이후까지도 번영할 브랜드와 역사의 기록으로 서서히 가라앉을 브랜드를 분명하게 갈라놓을 것이다.
‘01 디지털 패러다임’ 중에서

ROI 추정치는 캠페인 기획 처음부터 계산되어야 한다. 예를 들어, 캠페인이 페이스북 ‘좋아요’ 모으기를 포함한다면, ‘좋아요’가 증가하는 것의 가치가 추산되어야 하는 것이다. 브랜드가 이전에 실시했던 페이스북 캠페인, 제3자가 진행했던 비슷한 캠페인, 혹은 다른 채널을 사용한 캠페인의 자료를 변환하면, 페이스북 ‘좋아요’ 혹은 노출도(impression)가 판매로 전환될 확률을 파악하는 것에 도움이 될 수 있다.
‘02 디지털 세상에서의 마케팅 전략’ 중에서

검색 엔진은 자연 검색 결과로 어떤 콘텐츠를 맨 위에 놓을 것인지를 결정하는 데 많은 요인들을 고려한다. 이 중 당신이 직접적으로 통제할 수 있는 것이 하나 있다. 올바른 단어를 콘텐츠 타이틀에 이용하는 것이다. 웹페이지라면, 선택한 키워드와 관련 단어들을 HTML 타이틀 태그에 넣는다. 마찬가지로, 그 단어들은 블로그 글이나 유튜브 비디오의 헤드라인에도 포함시킨다.
‘04 검색 마케팅’ 중에서

콘텐츠 소비에 대한 소비자들의 기대 또한 변화했다. 현대의 소비자들은 자신이 찾고 있는 것을 ‘정확하게’ 그것이 필요한 ‘정확한’ 시간에 찾고 싶어 한다. 그들은 그것이 찾아질 것이라고, 모바일에 최적화되어 있을 것이라고, 자신이 있는 곳 어디에서나 30초 이내에 접근 가능할 것이라고 기대한다. 그렇지 않으면 그것은 존재하지 않는 것이다.
‘05 모바일 마케팅’ 중에서

존경받는 소셜 미디어 전문가이자 매우 유명한 와인테이스터인 게리 베이너추크(Gary Vaynerchuk)가 난처한 상황에 처했다. 그는 인터뷰 중이었는데, 소셜 미디어의 비즈니스 효용성에 대해 설명해 줄 것을 요청받은 것이다. 질문은 단순했다. “소셜 미디어의 ROI는 무엇입니까?” 게리는 전환율과 관여의 힘을 설명하는 것으로 얼버무렸다. 인터뷰어는 개의치 않고 다시 시도했다. “소셜 미디어의 ROI를 알 수 있는 비즈니스 사례는 무엇입니까?” 게리는 잠시 멈춘 후 이렇게 피해 갔다. “당신 어머니의 ROI는 무엇입니까?”
'07 소셜 미디어 마케팅‘ 중에서

웹사이트 분석 도구는 누가, 무엇을, 어디서, 언제, 어떻게, 그리고 왜에 답을 한다. 그것은 최고와 최악의 소비자들을 찾아내고 어떻게 그들을 찾았는지도 알려 준다. 디지털 측정 프로그램의 핵심이다. 구글 애널리틱스는 정교하고 무료로 제공되는 웹사이트 분석 도구로서, 많은 기능을 가지고 있고, 회사가 가진 대부분의 필요를 충족시킨다. 그러나 당신의 비즈니스에 구글 애널리틱스가 분석하지 않는 보다 구체적인 영역을 추적하기 위한 맞춤화된 솔루션이 필요하다면, 다른 서비스들도 있다.
‘09 디지털 전략의 측정과 ROI’ 중에서

디지털 마케팅을 위한 설계에서 가장 골치 아픈 문제 중 하나는, e커머스 사이트가 도매 고객, 소매상인, 또는 내부의 다른 곳에서 위협으로 여겨질 때, 모든 판매 채널에 적합한 지표를 만드는 것이다. MIT 조사에 따르면, 전통적인 부서 경영진과 디지털 기능 경영진 간 갈등의 주요 원천은 바로 채널 갈등이다. 전통적인 부서가 새로운 비즈니스는 이득을 보는 반면 자신은 손해보고 있다고 여길 때 더욱 그러하다.
‘12 디지털 성공을 위한 조직 만들기’ 중에서