2020년, 당신 회사의 운명이 결정된다
모바일, 빅데이터, IoT, 인공지능 등의 디지털 기술이 세상을 바꾼다는 뉴스가 쏟아지고 있다. 하지만 기존 기업들의 일선 분위기는 담담하다. ‘기술의 발전이 놀랍지만 내가 은퇴할 때까지는 괜찮겠지’ 하는 생각이 들기 때문이다. 그러나 비즈니스의 역사는 이런 안이한 자세의 말로를 잘 보여준다. 스마트폰 시대에 잘못 대응한 노키아, 모토로라는 불과 몇 년만에 역사의 뒤안길로 사라졌다. 근래 우리는 플랫폼을 앞세운 디지털 네이티브 기업들로 인해 기존 산업의 뿌리가 흔들리는 것을 목격하지 않았는가? 에어비앤비와 우버가 그랬고, 아마존이 그렇다. 3D 프린팅과 로봇 기술을 제조공정에 도입한 아디다스의 스피드 팩토리는 저렴한 생산단가를 위해 제3세계로 나갔던 제조공장을 다시 독일로 불러들였다. 온라인 시장조사 기관인 포레스트리서치는 2020년까지 모든 기업은 디지털 포식자(digital predator) 또는 디지털 희생양(digital prey) 중 하나의 운명을 맞게 될 것이라 예측했다.

GE는 세계 10대 소프트웨어 기업이 될 것인가?
2015년 제너럴 일렉트릭(GE)의 회장 제프리 이멜트는 2020년까지 GE를 세계 10대 소프트웨어 기업으로 등극시킬 것이라고는 비전을 밝혔다. 그는 “어제는 제조 기업이었으나, 앞으로 GE의 미래는 데이터 분석에 달려 있다”고 강조했다. GE는 ‘GE디지털’을 신설하고 1,500명이 넘는 데이터 엔지니어와 데이터 사이언티스트, 딥러닝 전문가, 소프트웨어 전문가 등의 인재를 채용했다. GE의 산업인터넷용 클라우드 플랫폼 프레딕스는 GE의 각종 장비에 부착된 센서에서 취합된 데이터를 활용해 더 나은 가치를 고객에게 주고 있다. 프레딕스는 굴뚝 기업으로 인식되었던 GE를 소프트웨어 기업으로 탈바꿈시킨 상징이 되었다. 이런 흐름은 리테일 업계에서도 관측된다. 월마트, 나이키, 노드스트롬, 존슨앤존슨 등 세계 상위 리테일 기업들은 구글, 페이스북, 아마존, 애플의 인재들을 수백 명씩 영입하면서 자사의 디지털 역량을 강화하고 있다. 이들이 공통적으로 추구하는 것은 자사의 비즈니스 모델을 디지털 기술에 의해 탈바꿈시키는 것, 바로 디지털 트랜스포메이션이다.

디지털 시대가 막막한 전통 기업을 위한 전략 가이드
디지털 트랜스포메이션의 성공을 위해서는 체계적이고 올바른 전략적 접근이 필요하다. 그러나 디지털 기술에 압도되어 갈피를 못 잡는 기업들이 많다. IDC가 포브스 글로벌 2000에 속한 기업의 CEO를 대상으로 설문조사한 결과, 3분의 2가 디지털 전략을 사업 계획에 포함시킬 예정이라고 했다. 하지만 CEO에게 디지털 비전이 없는 기업이 42%에 달하고, 비전이 중간 관리자까지 공유되는 경우는 34%에 불과했다. 이 책은 성공적인 디지털 전략을 수행하기 위해 필요한 리더십 역량과 디지털 역량을 어떻게 구축할 것인지 체계적이고 구체적인 전략 프레임을 제시한다. 비전 수립, 조직 정비 및 인재 확보, 거버넌스 체계 구축, 비즈니스 모델 개발, 혁신 및 R&D추진의 5단계로 구성된 디지털 트랜스포메이션 전략 프레임워크는 디지털 전략의 갈피를 못 잡는 기업에게 큰 도움이 된다.

디지털 리더가 된 전통기업에서 찾아낸 성공의 법칙
디지털 컨설팅 분야에서 10여 년간 몸담은 3명의 전문가가 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 추진하고 있는 자라, 버버리, 스타벅스, GE, 로레알, BBVA 등 글로벌 비IT 기업들의 디지털 추진 전략을 분석해서 5가지 성공 법칙을 추출한다.
CEO의 명확한 비전 설정과 톱다운 리더십에 의한 전략 추진, 디지털 부서의 신설과 외부 협력을 위한 거버넌스 구축, 스타트업의 개발 전략인 린(Lean)과 애자일(agile)을 활용한 상품과 서비스 개발, 그리고 업계를 파괴하는 비즈니스 모델의 발굴이 그것이다. 이 법칙이 성공적으로 수행되면 조직/문화의 변혁, 기술적 변혁, 비즈니스 모델의 변혁이 순차적으로 일어나는데, 책에서는 이를 3단계 사다리 전략으로 지칭했다. 저자들은 특히 최고 경영진의 디지털 비전과 디지털 전략을 총괄하는 CDO(Chief Digital Officer)의 중요성을 강조한다. 디지털 트랜스포메이션은 조직과 문화를 바꾸는 것에서 시작하기 때문에 톱다운 방식으로 진행될 수밖에 없으며 이 단계에서 실패하면 다음 단계로 나아갈 수 없다.

제조업 중심의 대한민국, 국가적인 디지털 트랜스포메이션이 필요하다
글로벌 기업들과 경쟁하는 국내 대기업들은 이미 디지털 트랜스포메이션의 중요성을 인식하고 디지털 역량 강화를 위한 투자에 나서고 있다. 따라서 저자들은 국내 대기업들이 디지털 비저너리로서 업계를 선도하는 것은 시간문제일 뿐이라고 예상한다. 문제는 이것이 중견기업이나 중소기업으로 확산될 수 있는가 하는 것이다. 생존에 급급한 기업들이 비전을 갖고 디지털 트랜스포메이션 전략을 추진하기란 사실상 어렵기 때문이다. 이에 대한 해법으로 저자들은 디지털 트랜스포메이션에 성공한 대기업의 경험과 자산이 중소기업에 흘러가는데 주안점을 둬야 한다고 역설한다.