정중하게 고개 숙여 세상과의 소통을 시작하라!
현대인들은 소통하기 위해 쉴 새 없이 입을 놀린다. 하지만 상대방의 말을 제대로 듣는 사람은 별로 없다. 저마다 자기 말을 하느라 바쁘기 때문이다.
소통이란 서로의 마음을 나누는 것이다. 어설프고 서툰 표현밖에 할 줄 몰라도 거기에 마음이 담기면 상대방의 마음에 가닿을 수 있다. 마음을 현혹하는 미사여구보다 진솔한 한마디가 울림이 더 큰 법이다.
마음을 열고 상대방의 말을 경청하는 데서 소통은 출발한다. 편견을 버리고 서로의 차이를 인정하며, 공감하고 배려하는 마음가짐이 있을 때 비로소 가능하다. 당신은 먼저 이야기하는 사람인가, 누군가가 붙잡고 이야기하고 싶어 하는 사람인가.
이 책에는 현대인들이 수많은 관계 속에서 직면하는 소통의 상황(situation)들을 재미난 예화와 함께 소개하고 있다. 그것이 도움닫기 구름판이 되어 어떻게 하면 좀 더 사람들과 즐겁게, 진심으로 소통할 수 있을지 생각해보는 계기가 되기를 바란다.
50만 독자의 인관관계를 변화시킨 '재미있게 말하는 사람이 성공한다'의 실천편!

생각만 할 시간이 없다, 부딪쳐라!
현대는 소통의 시대라고 해도 과언이 아니다. 사전에서 소통이란 단어를 찾아보면 ‘막히지 아니하고 잘 통함. 뜻이 서로 통하여 오해가 없음’이라고 정의하고 있다. 쌍방 간의 의도, 혹은 말하고자 하는 바가 서로 막힘이 없어야 한다는 뜻일 것이다. 인간관계 속에서 사람들은 자신의 생각하는 바를 모두 말로 표현하지는 않는다. 만일 그랬다간 세상은 온통 말의 홍수로 뒤덮일지도 모른다. 결국 말이란 생각하는 것 중에서 의사소통에 필요한 내용만 걸러져 나오는 것이라고 할 수 있다.
가까운 사이에서의 소통은 비교적 수월하다. 이미 서로의 마음이나 생각을 대충 알고 있으니까. 그에 반해, 잘 모르는 사이라든지 간혹 마주치게 되는 낯선 이들과의 의사소통은 그리 쉬운 일이 아니다. 그렇다고 언제까지 주저하면서 머뭇거릴 것인가. 상대방이 꼼짝도 하지 않으면 내가 한 걸음 다가서면 된다. 거기까지가 어려울 뿐이다.
“사람들이 저지르는 최대의 실수는, 실수를 두려워하여 끊임없이 겁을 먹는다는 것이다.”
이 말 속에는 실수를 두려워하지 말고 끊임없이 도전하라는 뜻이 담겨 있다. 시도하지 않으면 실수도 시행착오도 없다.

공감하고 배려하는 마음으로 한 걸음만 다가서라
누구와도 잘 어울린다는 말을 듣는 사람들이 있다. 그들은 처음 만나는 상대와도 자연스럽게 대화를 나누고 오랫동안 알아온 사람처럼 허물없이 대하는 것을 볼 수 있다.
“저 사람은 참 말을 잘하는 것 같아. 아무나 붙잡고 대화를 해도 상대방이 맞장구를 쳐주더라니까.”
언뜻 보면 말을 잘하는 것처럼 보이지만 사실은 소통의 방법을 아는 것이다. 말을 잘한다고 해서 금세 아무하고나 자연스런 대화를 하기란 쉽지 않다. 상대방이 낯선 사람의 말을 들어줄 생각이 없을 때는 정상적인 대화가 이루어지기 어렵기 때문이다. 따라서 소통을 잘 하기 위해선 상황에 따라 대화의 방식에 변화를 주는 순발력이 필요하다.
대화의 목적은 말 그대로 누군가와 생각을 나누고 합일점을 찾는 것이다. 쌍방이 만족하는 결과를 얻을 때 진정한 소통이 이루어졌다고 할 수 있다. 하지만 아무리 진심을 가지고 이야기하더라도 방법이 적절치 못하면 긍정적인 결과를 얻지 못할 수도 있다. 거래처 사람과 처음 만나 일 이야기를 하면서 서먹함을 없애보고자 농담을 건넸다가 오히려 가만있느니만 못한 결과를 낳을 때도 있다. 중요한 것은 실수를 솔직히 인정하고 곧바로 사과하며 더는 되풀이하지 않도록 주의하는 것이다.
말은 어떻게 하느냐에 따라 꿀이 되기도 하고 독이 되기도 한다. 상대와 독을 나누고 헤어질 것인지, 달콤한 꿀을 함께 나누며 소통할 것인지는 당신이 얼마나 마음의 문을 열고 노력하느냐에 달려 있다.