이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.
|
Chapter 01 고객응대
1. 전화 응대 2. 방문 응대 3. 온라인 응대 - 고객응대 기출문제 Chapter 02 상품 추천 1. 고객 정보 파악 2. 고객 욕구 파악 3. 상품 추천 - 상품 추천 기출문제 Chapter 03 상담자료 작성 1. 설명 자료 수집하기 2. 설명 자료 작성하기 3. 자료 전달하기 - 상담자료 작성 기출문제 Chapter 04 상품 설명 1. 상품 설명 방법 선택하기 2. 상품 설명하기 3. 설명 결과 활용하기 - 상품 설명 기출문제 Chapter 05 상담 고객관리 1. 부가 상품 정보 제공 2. 네트워크 활용 3. 대면 상담 - 상담 고객관리 기출문제 Chapter 06 여행요금 상담 1. 여행요금 산출하기 2. 원가표 작성하기 - 여행요금 상담 기출문제 Chapter 07 예약 수배 업무 1. 항공예약하기 2. 지상수배하기 3. 여행서류 확인하기 - 예약 수배 업무 기출문제 Chapter 08 여행 상품 계약 1. 계약 기본 서류 작성하기 - 여행 상품 계약 기출문제 Chapter 09 여행 고객 관리 1. 여행정보 자료제공 2. 여행 사후관리 3. 재방문 고객 창출 - 여행 고객 관리 기출문제 Appendix - 여행상품상담사 자격인증 시행규정 |
한국여행서비스교육협회의 다른 상품