Chapter 01 고객응대
1. 전화응대 ................................................................ 8
2. 방문응대 ..............................................................10
3. 온라인 응대 .........................................................12
고객응대 기출문제 .............................................13


Chapter 02 상품추천
1. 고객정보 파악 .....................................................36
2. 고객욕구 파악 .....................................................37
3. 상품추천 ..............................................................39
상품추천 기출문제 .............................................46


Chapter 03 상담자료 작성
1. 설명자료 수집하기.............................................70
2. 설명자료 작성하기.............................................73
3. 자료 전달하기 .....................................................75
상담자료 작성 기출문제....................................76


Chapter 04 상품 설명
1. 상품 설명 방법 선택하기...................................86
2. 상품 설명하기 .....................................................89
3. 설명 결과 활용하기 ............................................91
상품 설명 기출문제 ............................................92


Chapter 05 상담고객 관리
1. 부가 상품 정보 제공 .........................................102
2. 네트워크 활용 ...................................................105
3. 대면 상담 ...........................................................106
상담고객 관리 기출문제..................................108


Chapter 06 여행요금 상담
1. 여행요금 산출하기...........................................126
2. 원가표 작성하기 ...............................................128
여행요금 상담 기출문제..................................130


Chapter 07 예약 수배 업무
1. 항공 예약하기 ...................................................140
2. 지상 수배하기 ..................................................142
3. 여행서류 확인하기...........................................142
예약 수배 업무 기출문제.................................146


Chapter 08 여행상품 계약
1. 계약 기본서류 작성하기..................................164
여행상품 계약 기출문제..................................167


Chapter 09 여행고객 관리
1. 여행정보 자료제공...........................................178
2. 여행 사후관리 ...................................................179
3. 재방문 고객 창출 ..............................................180
여행 고객 관리 기출문제.................................183


Appendix
여행상품상담사 자격증 시행규정 _ 195


참고문헌