Name: How to Win Customers and Keep Them for Life
SKU: 590146
Price: 36000 KRW
Availability: InStock
Author: 마이클 르뵈프
ISBN: 9780425175019

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마이클 르뵈프 저

Berkley Books 2000.08.01.

번역서: 착한 고객

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책소개

이 책《착한 고객》은 이미 1980년대 후반에 출간돼 미국에서 30쇄 이상 인쇄되었고 전 세계 12개 언어로 번역되었다. 이 책을 토대로 제작한 교육 프로그램 역시 베스트셀러가 되었으며, 수백 권, 혹은 수천 권씩 구입해 고객과 직원들에게 나누어준 기업도 많았다. 세일즈와 서비스에 관한 고전인 이 책은 21세기를 맞아 디지털 시대에 맞춘 개정판을 선보였다. 오늘날 대부분의 기업들은 5년마다 자신들의 고객 중 절반을 잃고 있다. 그 중에서도 특히 휴대폰, 컴퓨터 온라인 서비스, 케이블 방송, 소매 금융업 같은 산업에서 고객 이탈률은 매년 30∼40퍼센트에 이른다고 한다. 현대와 같이 거의 대부분의 업종이 공급과잉으로 포화상태인 레드 오션에서는 신규고객을 획득하기가 더욱 어려워지고 있다. 이러한 시장에서는 신규고객을 획득하는 비용보다 기존고객을 유지하는 비용이 훨씬 낮으므로 고객만족을 통한 기존고객 유지는 기업의 전략적 선택이 될 수밖에 없다. 즉 '착한 고객'이 많아지는 것이 기업의 사활을 결정하는 중대한 요인이 된 것이다. 저자는 충성도 높은 고객을 만드는 것, 즉 고객을 유지하는 것은 모든 기업에게 매우 중요한 목표다. 《착한 고객》은 세일즈와 서비스를 막론하고 직접 고객을 대하는 모든 직원이 고객을 어떻게 유치하고 평생 고객으로 만들 수 있는지 그 비법을 알려준다. 또한 아무리 좋은 제품, 아무리 저렴한 제품이더라도, ‘고객이 원하는 것’이 아니면 안 된다. 즉 고객을 알아야만 판매가 이뤄진다는 점을 역설하고 있다. 이 책은 전반에 걸쳐 고객이 어떤 사람인지 알려주는 데 중점을 두며, 고객과 접촉하는 ‘진실의 순간'에 그들의 심리와 욕구, 문제를 파악하고 해결책을 찾는 다양한 방법을 알려준다. One of the nation's foremost business consultants presents a hard-hitting, rewards-and-incentives program for creating a winning sales team. This classic, no-nonsense guide is completely updated for today's computer-driven world.

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저자 소개 1

저마이클 르뵈프

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Michael LeBoeuf

국제적으로 저명한 작가이자 비즈니스 컨설턴트인 마이클 르뵈프 박사는 20년간 뉴올리언스대학교 경영학 교수로 재직하다가 47세에 명예교수로 은퇴했다. CBS 이브닝 뉴스, 오프라 윈프리 쇼, 굿모닝 아메리카 등 수백 개의 라디오와 TV 토크쇼에 출연했으며, 그의 대표 저서인 《고객을 얻고 평생 유지하는 법》, 《내 안의 백만장자》, 《스마트하게 일하기》, 《완벽한 사업》, 《세계 최고의 경영 원칙》 등은 12개 이상의 언어로 번역되어 수백만 부 이상 판매되었다.

품목정보

발행일: 2000년 08월 01일

쪽수, 무게, 크기: 221쪽 | 227g | 130*210*20mm

ISBN13: 9780425175019

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