▶ 두뇌창의와 열정이나 감성 같은 마음의 능력이 크게 요구되는 앞으로는 직원에게 최우선 순위를 두는 기업이 가장 이상적인 기업이라고 볼 수 있다. 직원이 행복해야 고객을 행복하게 할 수 있고, 고객이 행복해야 이익이 많이 남아 주주를 행복하게 해줄 수 있기 때문이다. 직원이 행복하면 고객, 주주 모두 행복할 수 있으니 직원을 행복하게 하는 것이 최우선 과제라는 것은 자명한 이치다. 그래서 ‘훌륭한 일터 만들기(GWP, Great work place)’가 크게 대두되고, 사람이 중심이 되는 인본주의 경영, 위대한 기업을 넘어 사랑받는 기업이 요즘 화두로 등장하고 있다.(P114)

▶ 직원은 내부고객이다. 외부고객만 있는 게 아니다. 외부고객만 위해 당장 돈이 되는 고객을 위한 메뉴판, 고객의 휴식공간, 서비스제도, 환불정책, 심지어 예약알림서비스까지 갖추어 놓고는 정작 직원을 위한 서비스, 직원을 위한 비전 수립, 급여 및 승급체계, 교육, 자기계발 등에는 무관심이다.(P128)

▶ 4차산업혁명이 코앞으로 다가오고 있다. 다른 생각, 틀린 생각, 엉뚱한 생각이 새로운 세상을 바꾼다. 지금과는 다른 생각을 하는 것이 상상력이다. 쉬운 일은 아니지만 관행과 조직문화를 시대에 맞게 바꾸기 위해 경영자부터 인식을 달리해야 한다. “상상하라! 아니면 조직원을 상상하게 하라! 사원들이 하고 싶은 일을 하도록 자유를 줘라!” 회사가 필요로 하는 상상의 세계 안으로 즐겁게 일하면서 자발적 몰입이 되도록 경영방식이나 인사제도에 적극 반영하는 정책이 필요한 시대다.(P145)

▶ 일류기업이라고 해서 수익창출에만 급급하기보다 직원들이 일에 대한 주인정신을 가지고 일에 몰입함으로써 행복을 느껴 최적의 성과를 내는 것은 물론, 자신의 잠재력을 끌어올려 자신과 조직이 커 나가고 회사에 공헌할 수 있는 것이 다가오는 스마트시대, 달라지는 세대에 걸맞는 진화된 충성심이다. 일에 대한 몰입이야말로 즐거움을 찾는 길이다. 창의와 창조가 요구되는 시대에는 몰입의 즐거움 속에서 행복이 둥지를 틀고 소리 없이 찾아온다.(P158)

▶미래를 알 수 없는 급변하는 경영환경과 기술혁명 속에서는 회사의 장기 미션과 중장기 전략만 공유하고 사업부별로 과감하게 권한을 위임하고 자율성을 주어 처해 있는 상황에 신속하게 대응하면서 협력하는 괴짜들을 채용하고 지속적으로 양성해 나가지 않고서는 살아남기 힘든 시대에 살고 있다.(P230)

▶ 스스로 조직에 몰입하고 일에 만족하는 직원은 자율적으로 최선을 다하며 신바람도 나며 성과도 좋다. 차별화된 고객가치 창출의 원동력은 구성원들의 창의와 자율이 중요한 시대로 변해가고 있다. 따라서 구성원 모두가 창의성을 마음껏 발현하고 스스로 일에 대한 주인의식을 가지게 되는 것이 인간존중의 참모습이 될 수 있다.(P261)

▶ 스마트 워라밸이 된다면 1타 5매의 효과가 있다. 휴가를 통해 지친 심신을 쉬고 재충전의 기회, 육아부담 완화에 따른 출산율 문제, 저녁이 있는 삶을 통한 가정의 행복, 여유시간을 활용한 자기계발, 우수한 인재 확보 등 효과는 여러 가지로 나타날 수 있다.(P296)

▶ 앞으로는 다양성을 기업의 효율과 경쟁력의 측면에서 구성원과의 차이를 수용하고 이를 적극적으로 관리하는 ‘다양성 관리(Managing diversity)’가 중요해지고 있다. 이러한 다양성을 관리하기 위해서는 다양한 근무형태나 일하는 방식의 변화가 수반되어야 한다. 더구나 2018년 7월부터 법으로 주 52시간으로 제한했기 때문에 이를 실행해 나가는 방안의 일환으로 근무형태의 변화는 중요한 의미를 갖게 된다. 따라서 스마트워킹의 활성화와 일하는 방식의 혁신은 회사가 곧바로 근무형태를 다양하게 가져갈 수 있도록 도와줄 것이다.(P305)

▶ 인본주의는 인간의 존재를 중요시하고 인간의 능력과 성품, 그리고 인간의 현재적 소망과 행복을 귀중하게 생각하는 정신이다. 사람중심의 사고에 따라 인류 사회의 존엄성과 가치를 중시하는 것을 말한다. 사내기업가 또는 ‘나’주식회사 CEO는 경영자가 사람을 중심으로 생각하는 인본주의 철학을 바탕으로 양성될 수 있다.